家用电脑消费猫腻多 4成商家拒不“三包”

家用电脑消费猫腻多 4成商家拒不“三包”

暑期来临，家用电脑又迎来了销售旺季，涉及家用电脑的投诉也日益升温。昨日，市消委会发布消息称，近日对我市家用电脑消费维权问题进行专题调查发现，家用电脑销售、售后服务环节发生的投诉最多，占其投诉量76%，有逾4成商家拒绝承担“三包”责任。

昨日，市消委会发布的数据显示，去年我市共受理家用电脑消费投诉347件，其中涉及台式计算机投诉132件、便携式计算机投诉210件。

市消委会相关负责人介绍，去年受理的关于家用电脑消费投诉，主要集中在销售和维修服务两个环节。售后服务问题最多，占55.04%，其次是质量问题，占20.17%。

在销售环节，消费者反映的主要问题最多的为商家不提供有效票据。该负责人称，去年受理家用电脑投诉中，33.33%商家未提供发票。一旦电脑出现质 量问题或故障，消费者因没有有效票据，无法维权。其次，16.35%的商家不兑现承诺。此外，调查还显示，一些经营者利用消费者对家用电脑价格、专业知识 等“盲点”，夸大功能、虚假宣传、出售翻新机、强制搭售配件、耗材等投诉也较多。而在维修环节，消费者反映最多的问题则为商家拒不承担“三包”责任。

市消委会提醒消费者在购买电脑时，首先应督促经营者填写保修卡，一旦发现保修卡存在“造成损害不予赔偿”、“逾期未取机视为放弃或后果 自负”等条款，应及时指出，并予以举报；其次，消费者应到指定维修点维修电脑；另外，若电脑经两次修理仍不能正常使用,可调换同型号同规格的商品。同型号 同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

“一旦商家违反相关"三包"规定，导致消费纠纷，消费者可凭相关维修记录和服务凭据向工商部门和消委会投诉。”市消委会相关负责人表示。（来源：人民网）