让装修像喝茶一样轻松

电商垂直领域同样有一分天下

近两年，电子商务有比较明显的趋势，就是平台化的电子商务越做越大，如京东注册用户是1个亿，交易用户在3000万左右，去年只有1500万左右。京东这么大体量还在翻番，给了我们什么启示？平台的电子商务在过去几年用户数量剧增，这是典型互联网的效应。而垂直类看到最多的新闻是，这家关门了，那家被并购了，于是大家都得出一个结论，未来电子商务一定是平台化的，而垂直化的基本上没有希望。但齐家网却给垂直领域带来了信心，齐家网刚创立的时候就盈利，2010年盈利达几千万元，齐家网一直在挣钱。如今，平台化电子商务网站越来越趋同于做入口，不断地做品牌，不断地把品类的流程标准化。纵观淘宝，我个人对其战略思考是这样的，我觉得淘宝的核心竞争力越来越趋同于它购物流量占中国的统治地位，一个人如果右手用惯了，让其用左手一定不习惯，所以我们要强化锻炼他的能力。

平台电子商务网站流量的聚集能力特别强，这是有目共睹的。但因为不同的行业用户购买的核心需求是不一样的，不同的行业用户购买的路径是不一样的。所以我认为不是每一个行业都是像淘宝女装那样，他的供应面是一样的。而如今几乎所有的电子商务在它的上游供应链上有点趋同，这就是垂直类的电子商务的机会和挑战。做垂直领域，一定要深入到这个产业，对他的上游产业的理解然后差异化的构造一个新的高效率的供应链结构。这就解释了为什么从2011年开始齐家成长不再那么快，我意识到齐家在装修家居这个领域内不可能成为一个流量入口，所以不再去追求我们的流量多大，而是致力于追求我们的上游产业链的供应链效率的提高。

构建家居建材装修上游体系

过去几年中国家装行业随大环境市场起伏波动比较大，首先一个是城镇化，近几年二三线城市发展超过一线城市。由于城镇化发展比较快，中国家装市场带动是非常迅猛的。这几年中国以人口为基数的城镇化是53.7%，在过去人类历史上全世界城镇化率发展最快的时期，同时带动中国在过去几年商业地产也是全世界在人类历史上发展最快的时期。而这样的快速发展，近几年又产生了产能过剩的现象，大家都说生意不好做，为什么不好做？在过去几年家居市场的增长只是百分之十几，但是商业地产却是数倍的增长。我们知道商业地产都是有成本的，在同样销售额的情况下，如果你的房租要加倍支出盈利就下降。传统装修家居行业，覆盖用户的办法是找离用户近的地方开终端零售店，用地理位置决定你覆盖用户的数量。

互联网的出现会带来什么变化？互联网它是无边境的，在线上的展示是全世界的，你一个产品展示全世界可以看到。如何让接触互联网的线上用户，对你的产品更有认知度和理解，让线下购买更加有信心？我们要构建与用户心理距离的一个通道。传统零售构建的是一个按照地理位置的决定，用户和你的产品或者展示地方的距离，决定产品覆盖人群。装修家居是小众类的高决策的产品，是一个高决策、低频次的产品，注定它不可能是流量很高的电子商务网站。一般高决策的产品对用户的价值也更高，所以这个领域更要深挖，往上游走。只有对整个产业有了深度理解，构建一个跟传统不同的上游系统，才能有信心做好这个产业的电子商务。我们预测未来2~3年内电子商务在垂直类会有更大的发展，因为其让工业效率更高，产品提供更好的服务，具差异化的服务。

线上和线下怎么结合

很多人说O2O是线上线下结合，怎么结合？很多时候互联网信息是无法替代传统体验的感觉，比如说用户要买沙发，要坐一坐皮垫，才知道软度是否适合自己，而这在互联网是无法体验的，但是我们又想到一点，信息是可以分享的，相对于我们的官方描述，用户更信任其他用户的分享。所以我们要做的是把线上和线下融合。装修家居的核心部分是三部分，设计管理，买建材和装修家居，通过线上线下满足其不同的需求。未来产业会越来越成熟，为线上线下融合提供非常大的可能。在装修方面我们有一个比较成熟的服务，齐家保，就是帮助用户做资金的脱管，工程质量监督的服务。装修前网友、网站和装潢公司签订三方协议，约定装修过程各个阶段钱款由网站统一进行第三方监督，每个装修节点完成后，经网站提供的第三方独立监理、网友、装修公司三方验收质量后认可签字，网站才将钱款付给装修公司，切实帮助网友解决了装修的后顾之忧。钱款交由网站管理，到每个装修节点时，竣工验收30天业主满意后，再由网站提供的第三独立监理方将阶段钱款付给装潢公司。如果业主不满意，网站将拒绝把钱款付给装潢公司，直到装修整改满意为止。这就是一项线上和线下相互融合的服务。

齐家网一直贯彻“让装修像喝茶一样轻松”的价值观，进一步对家居装修领域进行深耕，制定家装业全新服务规范，继续推动行业的健康、快速发展。

（来源：企业家手记）