个人信息被泄 消费者频遭家居营销骚扰

个人信息被泄 消费者频遭家居营销骚扰

似乎每一个人都有过被一些营销短信、电话骚扰的经历，偶尔一次两次可以认为对方只是拨错了号码。但对于刚交房或快交房的消费者来说，打来电话的装修 企业，不但知道自己姓名，还知道新房地址、面积、户型等，就让人有些怀疑了。尽管部分消费者在交房初期的确需要装修信息，但频繁且让人烦躁的“骚扰”却造成了消费者的困扰。

交房前后频遭“骚扰”

近日，有消费者报料称刚交房还不到十天，就接到名为“通州建材领袖联盟”的短信被邀请去参加家居团购活动。消费者郭先生（化名）在通州京贸 国际的房子于今年6月中旬交房，6月下旬接到电话，对方表示最近有针对该小区的家居团购活动，所有品牌都是半价。郭先生后来因故没有去参加，却依然还是有电话打进来，告诉他虽然活动结束，但是还是可以得到同样的折扣。对此，郭先生表示，对于这个活动所给出的折扣，已持怀疑态度。

与郭先生遇到的问题类似，网友“Rohan_Liu”也向本报透露，自己所购的珠光御景小区也遇到了同样的情况。“我们小区预计最早今年12月底交房，但6月份开始很多业主就收到了装修公司发来的广告短信或电话，他们能够说出我们的姓名、楼门号、电话等信息。”

网友“小伟”表示，自己所购买的保利茉莉公馆的房子，在未交房之前也几乎是每天都被一些装修公司骚扰。“尽管后来房子转手了，但骚扰电话还是不断，只能一遍一遍地拒绝。”

在记者的统计中，除了一些不知名的家装公司外，一些知名的主流家装公司也会通过短信、电话等方式向消费者“提供”促销信息。

信息泄露已不鲜见

当前，个人信息被泄露的情况已不鲜见。记者在百度中搜索“北京小区业主手机号码”，找到一个名为“超越名录网”的网站。点进去时可以看到非 常简洁的价目表，包括“全国最新高质量精准业主名录+赠品=500元”、“单城市最新高质量精准业主名录+赠品=300元”等，虽然网站右侧提供的手机联 系方式一直无人接听，但如此明码标价，还是不禁让人心生忧虑。

除了这些消费者不知情的“信息泄露”外，还有人通过网络注册等方式，让消费者主动将个人信息送上门来，比如在自诩为装修报价网的“一键一家 网”，消费者可通过填写面积、户型、装修风格获得参考报价，但报价获取过程中，必须通过手机短信获得该网站发送的验证码。而该网站与装修公司的合作，则是 出售消费者在获得验证码时输入的手机号码。

新京报记者以装修公司身份与该网站客服取得联系，对方表示，如果可以合作，将每个月提供平均不低于20条带有真实手机号的装修报价信息。装 修公司需先交纳6800元的保证金，在签单之后再给该网站3-5的返点，一年之内返点达到15000元，即退还保证金。然而在该合作达成过程中，消费者始 终不知道自己的手机号就这么参与了交易。

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示，现在有房的人只是少数，而且他们往往不止一套房，如果能够了解这少数人到底在哪，对于精准营销来 讲，一定程度上成本还是比较低的。北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，尽管现在家居行业都要将营销前移，由传统的坐商变为动商，但是这种先入为主的方法 仍然属于一种“非主流”的营销方式，虽然降低了营销成本，但未必能取得消费者的认可。

律师说法

可以举报或投诉

邱宝昌，中国消费者协会律师团团长

消费者可以向开发商提出要求，要求他们禁止泄露个人信息。而且这个请求可以在买房之前就提出来，并在合同条款中约定。

另外还可以向公安部门举报，或者向房地产开发企业的行政管理部门去申诉举报。如果大家都去举报，并且有严重后果发生，立案的可能性就会大一些。如果有充分的证据证明对方是有偿泄露，还可以到法院起诉。

消费者报料

信息泄露环节很多

据消费者史先生透露，自己一位亲友在大兴中信新城的房子是今年7月份交房，由于当时签合同时留的是他的电话，从去年年底到今年年初，就不断地有电话打到他的手机上，并被告知诸如有针对该小区业主的解决方案以及团购活动等。

史先生表示，通过收到的短信，估计有香港弘泰等20多家装修公司都掌握了自己的信息，而且打来电话的装修公司都对史先生亲友所购房子的户 型、大小十分了解。记者从史先生提供的电话号码中随机找出一个，以中信新城业主的身份打过去，问一下具体情况。对方介绍说自己是尚层配饰，目前正对中信新 城业主推出一个优惠活动，“您那里的每一种户型，我们都知道，包括哪里要拆，哪里要改，可为您提供非常专业的解决方案。”

当问及如何得知业主手机号时，对方回应说，自己不太清楚。史先生曾在小区业主论坛里发帖，很多业主随后跟帖表示，也遇到类似的情况。在业主 们向开发商反映之后，开发商表示并没有与任何一家装修公司合作。“论坛里有人说自己没有遇到这种情况，可能是因为没有办贷款，我们感觉贷款公司泄露的可能 性较大。”

史先生表示自己已向公安机关举报，但目前仍无回应，毕竟一套房屋的买卖成交，经过中介公司、开发商、贷款公司等众多环节，查起来并不是那么容易。

骚扰来源方方面面

家装公司

对于准备装修的消费者，家装公司的骚扰是难免的，北京大大小小的家装公司之多，竞争之激烈，使得大家都不甘落后，希望提前让消费者知道自己、选择自己。有时候还没收房，他们已提前找到你所在的小区，测量好房子，准备好了效果图。

网站

电子商务作为家居行业的一份新兴力量，发展迅猛，而且电商往往具有价格便宜的优势。消费者随便注册某一个电商网站，即透露了自己的信息，随之而来的短信轰炸可能会持续很久。

展会

近年来，家居行业的展会似乎特别多，除了吸引各地的经销商，以及越来越多消费者的参与，即使不是刚交房正准备装修的消费者，手机上也会收到展会发来的邀请以及展品信息。

卖场

卖场的促销渐成常态，各卖场也在促销形式上绞尽脑汁想办法，除了对于已有老客户，以及逛卖场的新客流进行跟踪外，主动研究楼盘信息，到新交房的小区去发广告，做宣传，也越来越常见。

建材、家具品牌

建材、家具等品牌不再是呆在卖场里不动的角色，他们的活动频率、活动力度，有时候完全不亚于卖场。品牌甚至也会走到小区去推荐自己的产品，去开展“惠民”活动。（来源：来源：中国家具网）