避免消费陷阱 专家为您来支招

重庆晚报最近连续推出“3·15”维权报道后，陆续接到上百读者反映各类消费问题。昨日上午10时，重庆晚报邀请市消委会投诉部主任、2012年全国3·15特别贡献奖获得者喻军，通过重庆晚报24小时新闻热线966988与读者一对一交流。有46名读者拨进热线咨询，其中21人反映网购及微商代购问题，有25人围绕家装、购车、婚庆等方面提出疑问。喻军针对这些问题一一作答。重庆晚报记者从中选取典型个案，为读者避免消费陷阱支招。

重庆晚报记者 李琅 蒋海涛 汪一阳 钱波 摄影报道

房屋装修费怎样计算？

江北区读者常先生称，最近正在装修房屋，和装修公司计算装修面积时，对方提出以建面计算装修费，常先生觉得不公平，认为有部分建面没有经装修公司装修，所以应以套内面积计算。为此，双方闹得很僵。

应按装修面积计算

喻军现场拨通重庆装修行业协会相关负责人电话，得到的回复是，装修费既不应按建面计算，也不应按套内面积计算，而应按装修面积计算。一些装修公司在与客户签订合同时，对这一概念故意模糊，实际上是一种欺瞒消费者行为。按装修面积计算是指设计师到现场测量后的实际尺寸，涉及到整个装修中各个具体项目的计价。对业主来说，这个问题稍不注意就可能在装修费用上有所损失，业主发现这一问题后，应马上与装修公司协商或更换装修公司。

加价提车是消费陷阱？

“去年底我订购了一辆价值33万元的汉兰达轿车，合同上提车时间约定为‘预计3月提车’。眼看3月还剩十来天，车还没到手。4S店告知不确定多久能提车，但如果缴1万元提车费，就可以在3月提车。”渝中区读者程女士投诉称商家不诚信，设置消费陷阱。

加价提车或涉及贿赂

喻军表示，这是典型的饥饿营销，这种伎俩目前在4S店很流行，一些商家吃准消费者求车心切，乘机多赚取费用。对付这种经销商最好的办法就是取消合同，换一家店买。只要消费者一起抵制这种行为，加价提车现象必然递减。

喻军提醒消费者，如果消费者支付了额外金额提车，那么这种行为还对其他没有加价提车的消费者造成不公平，有商业贿赂嫌疑，可能被相关部门处罚。

网购退货有时间限制？

渝中区读者陈女士说，去年12月在美丽说购物网站中一家名为“小韩衣橱”的网店买了一件牛仔外套，收货后发现尺寸不合适，加之实物与图片有差异，陈女士要求退货，客服人员却打起太极，不告知退货地址。

渝中区读者李女士春节前在淘宝专营店上买了一台东菱牌面包机，到手后却无法使用。李女士找到客服人员，得到“退货人员会处理”的答复，但事后一直无人问询。李女士只好通过官网查询到重庆的维修地址，维修人员却告诉她“要过年了，没人修，年后来拿吧”，让李女士感到很气愤。

退货别超过七天时间

喻军指出，新消法给予网购消费者7天无理由退换货权利，国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》也规定，网店经营者收到消费者退货要求，在15天后还不办理退货手续或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或无理拒绝，要依法受到处罚。

因此，消费者在收到货品后发现质量问题，要及时向客服反映，未得到解决应第一时间向工商部门反映，并掌握好证据。退货要求一定不能拖，倘若超过7天退换货规定，就只能走产品维修程序。

12下一页 >共2页