互联网家装停止思维创新的最大阻碍

互联网潮流的确在大数据的支撑下扩宽了家装入口，提供给迫不及待踏入家装蓝海分夺一杯羹的从业者一个选择方向。但到底是互联网的风刮得太快，还是电商之风来势汹汹不可抵挡，互联网家装普遍用硬装取得流量来喧宾夺主似乎已为常态。通过低价甚至不盈利的施工获得客户流量，再以服务、口碑加强客户的粘性，最后利用家装长产业链达到前端资源的后续利润突破，这种几乎“不约而同”的运营模式恰好是停止思维创新的最大阻碍。

目前家装市场打着互联网的幌子寻求一站式垂直服务形成闭环，发展近两年也没有一家拥有王者之范，究其因果可能还是在于家装电商所倡导垂直服务理念做的不够彻底。

互联网家装基本分为线上咨询、设计、产品、施工、售后五大环节。线上咨询负责引流，利用天猫或者官网扩大品牌知名度，设计则是与客户达成统一风格共识，施工保障工程质量，产品控制最低价格形成较高的性价比，售后则是端正服务态度。客户投诉也基本围绕着五大环节不停的翻牌子，一切都与预期发展的步调一致。

不过若是对客户投诉有接触，接到因装修公司不承担需付给物业的装修管理费而莫名被骂的电话应该不足为奇。物业公司为避免业主装修过程中增加管理服务工作量设置的临时性收费项目，如装修保证金、物业管理费、垃圾清运费、装修监管费等名目繁多，让业主不仅眼花缭乱，更是荷包吃紧，也在原本的装修预算中又多出一笔不小的开销。

“物业管理费没有交，不允许施工进场”

2015年9月，海口某小区业主赵先生付了买房钱，交了装修款，物业要求交纳3000元的“物业管理费”才允许装修工人进场施工。物业公司无法提供收费依据以“这是行业惯例”回复业主，诸如这类投诉占比并不低。其实这笔开销并不小，这样的“行业惯例”根据不同城市不同小区的物业要求使之其收取方式和费用额度也不一样。

装修公司不承担此费用，总结即以下两点：

1.原则设定标准一口价并不包含物业管理费用

互联网家装所设定的规则里，对客户全包一口价包含施工、辅材、主材、安装、设计等费用，也有一部分公司会按照10%-15%的比例收取相应的管理费用，主要用途在施工阶段给施工监理的额外管理费用，并不包含物业规定的装修管理费。

2.此费用将会是装修公司额外的一笔“损失”

有些业主在装修过程中，的确存在乱敲承重墙等野蛮装修现象，对此，物业公司没有有效的管理手段就靠装修押金来控制。虽然说押金可退，但还是会给一些投机的物业公司利用各种名目从中扣取保证金的可乘之机。

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