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电商的冲击:橱柜企业回归本质

电商渠道自火热以来,一方面被传统橱柜企业屡屡尝鲜,另一方面,因为存在假货和退货的麻烦,又一直遭到“诟病”。笔者认为,对于电商所带来的冲击,企业还需淡定面对。或许,在电商的冲击下,橱柜生产和产品研发会更加完善。

电商“痛点”不断被放大

今年电商900多亿的销售额一出来,越发映衬得实体经济的惨淡:工人提前回家过年,小区底商的频繁转让、跑路、倒闭……家具方面,一边是住宅家居前十强的销售强劲与定制家具单独列榜,一边是家具实体店的“门可罗雀”。不淡定的实体家具商家们,将“电商狂欢节”荣光背后的“劣迹斑斑”再次罗列了出来:一是假冒伪劣;二是糟糕的物流和退换货体验;三是扰乱了整个家具行业生态,行业陷于“价格战”的恶性循环。

电商以上的“痛点”频频被实体商家们拿来说事,不断地被放大,以致于忽略掉了正在变化的两个事实。一方面,家具电商的自我完善步伐从未停止,并且取得了突破。比如,前几年为人诟病的“家具物流”方面,随着电商自建物流平台,倒逼专业物流公司不断提升专业水准,现在的网购家具物流体验已经有了飞跃性的突破,更为之振奋的是,家具物流体系的完善还在不断地务实推进中。又如,在质量方面,不少家具“淘品牌”的出现,坚守“一流的设计、二流的材料、三流的价格”,让消费者享受物超所值的家居生活环境。

与知晓自身“痛点”并积极进取的家具电商面貌相反的是,不少实体家具商家还没有意识到以下的事实:将昂贵的广告、铺租转嫁到“消费者”身上,对于“羊毛出在羊身上”理直气壮;实体店的家具,同样有各种质量、环保、服务问题。

电商实体相互促进 橱柜企业回归产品和制造

面对经济的潮起潮落,老祖宗们早就告诫“太阳底下无新事”;现在的鸡汤也告诉我们要“深度思考,拒绝洗脑”。 经济遇冷,或许更是一种理性的回归和为了下次更好的出发蓄积能量。我们所说的“生意好做”,是物质缺乏的年代里,消费者逮着产品都说好、商家能有商品卖就是王者;我们感觉“生意不好做”了,是商品接近饱和的时代里,消费者的品位不断提高,商家能生产优质产品、提供个性化服务才是王者。

互联网加速了信息流动,打破了以往信息不对等的格局,让各种壁垒不再等级森严。消费者有能力、有渠道买到质量更优、价格更适合的产品。购买力下降的经济环境下,不是人们不消费了,而是人们消费更“精”,对产品的要求更高,更加注重价格和价值的匹配度,“不买贵的,不买便宜的,只买适合的”,消费者的诉求越来越理性。

经济不景气的年代,更能看清各种营销、品牌塑造活动中华而不实的部分,让橱柜企业回到产品和制造的本质。对于橱柜行业来说,无所谓电商与实体的两级对立,两者应是相互促进、共同提高的关系。就当下阶段来说,电商带来的冲击正在倒逼实体橱柜商们:从简单粗暴的经营方式走向精细优良、个性十足、更对消费者负责的经营方式。让电商成为促进橱柜业整体营销水平大升级的良机,竞争只会让行业越来越强大,而不是相反。

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