家装想做甩手掌柜？ 谨防被“全活儿”服务忽悠

“你在样板展厅看到的产品，我们都能提供。”如今，这句开场白几乎成了大多数家装和家具品牌导购挂在嘴上的广告语，他们想借此传达给消费者一件事儿——我们能“练全活儿”，什么都能帮你做。然而，藏在“全活儿”背后的质量、服务和质保等问题，却被忽略了……

消费者想当“甩手掌柜”的心情很迫切

“盯家装和买家具想不出岔子，是技术活儿，现在工作太忙没精力，等出现能帮忙全都搞定的靠谱平台，我再考虑给家换个样子。”这是《广厦时代》在走访东四环某家居卖场时，消费者郭先生的一席真心话。逛了几周的家居卖场，虽然许多品牌都提出能“练全活儿”，但几年前有过装修经验的郭先生还是理性地认为“忽悠的成分更大”。

不过，郭先生也直言“非常想当甩手掌柜”，能有个会干“全活儿”的帮手，其一因为自身工作忙没时间，其二因为除了基础施工外，主材、成品家具、定制家具和软装配饰要面向不同商家采买，这其中涉及的质量判定、讨价还价、送货时间以及安装售后等问题，作为消费者很难搞定，常听同事说在花钱遭受一连串委屈后，还出现产品不配套、视觉效果冲突以及严重超支等问题。

“全屋定制”来袭“脏活累活”全包

不得不承认，只问结果少问过程以及正值拼搏期的80、90后新兴消费群体和曾经在自己操持家装大事时被忽悠的消费老手，对于靠谱的家居“全活儿”服务有所期待。本周，《广厦时代》发现，有人在洞悉以上消费需求后，提出“全屋定制”服务，打算用“练全活儿”讨好消费者。据了解，这个“练全活儿”的服务能帮你从设计、家居产品定制到软装配饰全搞定，除了主材，其他成品或定制产品都由商家自己的工厂生产和安装。

这个“全屋定制”模式正等待接受消费者的检验，其发起者博洛尼CEO蔡明向《广厦时代》直言，与其他提出“练全活儿”的商家的区别是：由国际设计师操刀的整体家装设计费全免；施工、主材和成品家具的利润让给消费者，定制型产品价格下降10%。

标“天猫价”的定制服务你信吗

当家居消费市场任性地向定制型产品倾斜时，《广厦时代》发现，所谓的定制服务也按照定制内容、质量、价格和服务分了等级，消费者需了解清楚再出手。

实际上，成熟的家居定制服务不仅是指家具，还包括整体设计、软装配饰以及售后服务。对此，擅长家具定制的飞美家具总经理周凯军向《广厦时代》表示，成熟的定制并非是高高在上，能踏踏实实研究消费需求，并用优化设计生产将售价回归合理化更重要。

的确，“天价”定制服务过时了。进一步了解，《广厦时代》还发现，博洛尼提出的“全屋定制”服务价格与以往定价有区别：比如，能用22秒将实际户型套入国际设计师作品中的设计和实地测量免费，主材进价卖，沙发、餐桌和茶几等成品类家具以成本价销售，橱柜和衣柜等定制产品比以往价格下降10%等，如此计算，消费者在这场“定制大战”中，至少能省30%左右的预算。追问价格下调的原因，品牌相关负责人直言不讳：“处处都能赚钱的时代过去了，只在自己最擅长的地方获取合理的利润，其他活儿不挣钱还为消费者提供好产品和服务，才能生存。”

提示：当心选到不靠谱的家居“全活儿”服务商

“家装公司承诺什么都能干，所以地板等主材也交给了他们，谁知最后地板质量和安装都出现问题时，家装公司却把责任都推给地板品牌。卖东西的时候全管，出现问题推脱，这叫什么‘全能’？”消费者李小姐曾经向《广厦时代》讲述自己对号称“全能型”服务商的不满。

卫浴品牌做家具、家装品牌跨行家具、家具品牌涉足家装，其实，家居商家干“全活儿”的野心早有端倪，且生生不息。不过，《广厦时代》借用上述李小姐的小故事提示买卖双方，承诺能提供“全活儿”服务的商家别急着忽悠，先想想自己提供的服务能到哪个阶段；花钱消费的买家也别急着买单，对提出“全活儿”服务的商家进行一段时间的观察和了解，再出手。否则，一旦选了不靠谱的“全活儿”服务商，受到苦只有自己知道。

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