定制家具4大猫腻防不胜防

“沈小姐购买的实木橱柜，拿到手后发现侧面是多层板”、“沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计，安装时却尺寸不合”、“裘小姐向商户购买灯具，安装好后发现不是原来谈妥的那款，商家却声称原来的已经没货”……记者从越城区市场监督管理局了解到，今年自8月份起，家装投诉比去年有所增加，环比上升33%。

行情：“金九银十”家具需求略有回暖

随着房地产市场的持续低迷，家居建材行业也受影响。记者近日通过对多个家居卖场走访发现，今年市场普遍冷清，一些卖场的销售人员称，之前商家先后推出了各种促销活动，但效果并不明显。

“今年做的基本都是老客户，新客户很少。”一大型家居卖场的卫浴销售商户透露，门店做生意，有很直接的感受，进入卖场的客人只有往年的一半，“虽然已经有心理准备，但上半年的销售比预期的还差，幸好下半年生意略有回升，但由于促销力度加大，利润也薄了。”

正在选购床垫的茹女士告诉记者，天气转冷了准备换个新床垫，家里的大衣柜也要换了，“现在购买家具价格相对实惠，商家也不再漫天要价。”

这段时间家具市场原本萧条的局面有所改变，家具销售略有回暖，但与此同时，消费投诉也多了。记者从投诉情况中发现，今年家具价格较为亲民，一些商家便动起了“歪脑筋”，选择比较隐蔽、细小的方面设置一些消费陷阱，比如量错顾客所定制家具的尺寸、口头承诺后货不对板等。这些“陷阱”让消费者很受伤。

案例一：定制家具尺寸是关键

现在家具市场很流行“定制”，越来越多的市民选择定制橱柜。市民陈女士5月份在一家小品牌橱柜店定制了一套整体橱柜，当初约定的价格为7800元，但当定制厨具拿到家里时，需要实际支付的价格却是8800元，这是怎么回事？

陈女士拿尺量了一下定制家具的台面，发现整套橱柜的尺寸都被放大了一些，“我们要求做的是4.8米的台面，但实际拿到的橱柜台面却有5米，橱柜柜体、柜门也与定制时约定的尺寸不符，要大很多。”

陈女士发现橱柜设计师把尺寸弄错后，立即去找对方对质，但由于当时出图纸要单独支付300元的费用，沈女士为了减少支出，并没有要求商家出具图纸，也没有书面协议，更没有违约后如何解决的方案。最后，经协商陈女士为并不满意的整体橱柜支付了8500元。

建议：记者了解到，由于不同橱柜面积计算方法不同，再加上一些设计师故意量多尺寸多收钱，使得尺寸差错成为橱柜投诉的热点。

定制橱柜要事先测量，至少有柜体、柜门、台面三部分的尺寸，并包含五金、水槽、烟机和灶具。一般来说大品牌橱柜店都会给客户出图纸，并设定一个误差率，超出这个范围，设计师要负责。但由于沈女士选择的是个体橱柜店，价格虽然便宜了，但却没有规范的图纸，最终得不偿失。

案例二： “实木”变成了“多层板”

市民沈女士前段时间在绍兴正大装饰城A楼2楼购买了一个橱柜，当时售价为1000多元，合同上约定是实木的，但收到商品后发现侧面却是多层板，在与商家联系后，对方同意给予更换。但沈女士却不乐意了，她认为这是商家的欺诈行为，并据此向越城区市场监督管理局投诉，要求商家按照全套橱柜价格以一赔十给予赔偿。

工作人员多次组织双方协商沟通，最终达成一致意见：商家给予更换商品并赔偿部分损失。

建议：从上述情况看，消费者沈女士的要求并不能得到完全支持，从中也可以看出是商家特设的“小陷阱”，提醒消费者拿到实际货物时，一定要仔细查看，材料、细节是否与合同上写的以及样品一致。

案例三：口头承诺不可信

消费者裘小姐在市区104北复线环城北路38号的明辉灯具超市看中了一批灯饰，当时初步估算价钱是9000多元，双方谈好后，裘小姐没有交定金，还把相关原始单据留在了商家处。

10月初，裘小姐再次与商家联系，双方确定那批灯具的精确价格是7800多元。11月3日，商家安排工作人员前往裘小姐家安装灯具，由于当时裘小姐本人不在家，回家后发现其中的餐厅灯和壁灯并不是最初和商家商定的那两款灯。为此，裘小姐联系商家要求把灯换好，但此时商家要求裘小姐先把钱打到账号上，最后却称没有裘小姐要的那款灯。

双方协商不下，最后经越城区市场监管局消保中心调解，才达成了一致意见：商家同意尽快更换，消费者感到满意后再付款。

建议：选择好产品后，最好签书面合同，并将产品的型号、特点、价格、数量、品牌等细节写清楚，避免商家以次充好或卖过高价格的产品，最后由消费者埋单。

案例四：买家具你索要过《家具产品使用说明书》吗？

市民林先生很喜欢真皮沙发，今年2月份花3万元购买了一套真皮沙发，可使用了半年不到就发现扶手处出现了一些裂痕，之后又在单人沙发背面发现了同样的裂痕。

林先生怀疑这沙发不是真皮的，便找到了商家。可当时的销售人员已经辞职，新的销售人员了解了林先生的情况后，翻出了沙发的《说明书》，明确写着这套真皮沙发的扶手、背面是仿皮材质的，也就是说林先生购买时应该清楚哪里是真皮、哪里不是真皮，商家不存在隐瞒。

林先生很生气，但由于当时并没有向销售人员索要这套家具的《家具产品使用说明书》，没有仔细查看，只是听信了销售人员的口头承诺，也就没办法维权了。

建议：记者了解到，基本上所有家具都会有相应的《家具产品使用说明书》，详细写明了家具材料、涂料中有害物质的控制指标，标明甲醛等有害物质的确切含量等。对于真皮家具、实木家具等高档产品，也会写明哪些位置用了真皮、实木等材质，消费者在购买前都要进行了解，并索要《家具产品使用说明书》。

家装消费问题不少相关部门在行动

装修、买家具，对很多家庭来说，都是大事。对于当前家装消费中出现的一些问题，近日，越城区市场监管局对市区家居商贸城7个专业市场组织开展消费维权集中行政指导。要求相关商家做好整改工作；同时还具体从认真落实投诉处理机制，增强企业第一责任人意识，确保各类活动公布信息真实充分，依托消费教育学校广泛开展消费教育，建立“先行赔付机制”、“假一赔十”、“无障碍退货”机制等5个方面，对规范家装市场经营行为提出要求。

另据越城区市场监督管理局负责消保工作的相关负责人介绍，为切实加强全市家装市场管理，规范家装市场秩序，越城区市场监管局已开展了为期半年的家装市场专项整治，着重查处无照经营、“霸王”条款、掺杂使假、虚假宣传、“傍名牌”等违法行为。截至目前，共出动检查人员118人次，检查相关企业326家，检查家装产品市场6个，查处案件6起，调解家装行业消费纠纷45件，为消费者挽回经济损失2.7万元。

同时，提醒消费者要树立绿色消费、低碳消费的理念，遇到维权困难时可以通过拨打12315或者在越城消保QQ群发布信息等方式寻求帮助。

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