网购皇朝家私沙发不能退 天猫维权波折多

日前，经济之声《天天315》报道了消费者张女士的投诉，据了解，张女士刚刚装修了房子，想要买一套高档的沙发，正好天猫推出了家居大促销活动，皇朝家私的一套米黄色的真皮沙发，只需要4999元，价格非常诱人。而且，在宣传网页上，这套沙发看上去非常高端大气。张女士觉得，摆在家里效果肯定也不错，于是就付了订金。可是，当沙发送到家的时候，一切都不是她想象的样子。

张女士家里人身高都比较高，购买沙发的话需要选择尺寸相对比较大的，她根据网页上的描述，测量了她收到的这款沙发。结果发现，沙发的长度比网页描述的要短。最郁闷的是，沙发的宽度远没有商家描述的那么宽，而是整整短了将近10公分。人坐进去，膝盖还出来一大截，根本不舒服。此外，沙发的坐垫和靠背也存在比较大的色差。张女士于是找到了皇朝家私的客服理论。

皇朝家私的客服说，沙发存在色差是有可能的，因为坐垫和靠垫的材质不一样。但是沙发的尺寸就是这样的，张女士所说的相差10公分，是因为测量方法不对，并把他们认为正确的测量方法发给了张女士。如果不满意，可以赔偿400块钱。张女士认为，商家前后的说法不一致，还不能换货，于是投诉到了天猫。

张女士按照天猫的要求，把沙发的尺寸等相关照片和证据发给了客服，等待天猫介入调查，可这一等就等了1个多月，然而，让她失望的是，天猫最终的处理结果仍旧是按照商家给出的方案，赔偿400元，如果她24小时之内不接受，就要把尾款打给商家。

张女士对天猫的处理结果非常不满，天猫给出的理由是，她提供的照片不能证明沙发的尺寸不对，只能接受商家的处理意见。而如果对处理结果不满，也只能继续再申诉，还要重复之前的投诉过程。记者于是联系了皇朝家私的客服人员，客服人员表示，他们给出的400元赔偿已经是最上限了，而且沙发的尺寸是没有问题的。

不过，皇朝家私的客服也承认，有关沙发的尺寸，网页上的标注并不明确，没有说明应该按照什么方式测量尺寸，但是存在色差等问题都是正常的。

记者随后又联系了天猫的客服，有关张女士投诉的调查情况，天猫客服只给出了非常程式化的回答，对于张女士不同意赔偿方案的问题，客服表示，可以再次提起申诉，投诉入口天猫是提供的，但是是否支持还要看具体的情况。