家装O2O：线上线下无缝衔接 服务闭环初显现

随着经济条件与住房条件的不断改善，消费者对于家居装潢的要求也越来越高，这给家居装潢行业带来了新的发展机遇。而伴随着移动互联网技术的不断成熟，其便捷、透明、无地域限制的特点，更是让消费者在选择家居装潢产品时得心应手。就拿百度进行的数据统计来说，2013年家居行业日均搜索量是391万，这一数据就证明，网购正在逐渐成为消费者购物的习惯，所以说家居装潢与移动互联网之间是密不可分的。

实创装饰作为中国最早开发套餐装修的家装企业，近日携手家装电商领导者齐家网，通过借助其O2O模式，必将引领家装行业的新潮流。

12月6日实创装饰家装课堂

线上定制更便捷，优化服务保障用户体验

家装产品消费是家庭消费里面最复杂的，针对行业特点和用户习惯，一定是透明化的、可以看见的、可以感知的，而且结果是“所见即所得”的，这就需要服务的每个环节，让用户真正体验好，可视化，没顾虑。

此次实创与齐家网合作，用户只需要点击鼠标，从设计、施工、选材、过程监控、售后服务，即可一站式搞定，无需东奔西跑、费心费力。据悉，齐家网实行“正品保障”、“先行赔付”、“价格特搜”、“第三方监理”、“齐家钱包”等增值保障服务，实力护航消费者装修后顾无忧。特设“315维权机制”，即3小时回应，1天内给出初步解决方案，5天内双方达成共识。“装修大学”、“装修助手”专为装修菜鸟私人定制，随时答疑解惑，满足消费者个性需求。

全程标准化运营，全国统一服务

此次实创与齐家网携手，将依据整体家装全国统一标准为互联网用户提供更加充分的保障。装修执行分为设计、施工和售后三个关键环节。根据各个环节的特点，齐家网和实创根据特点制定了相应的执行标准，并在28个主要城市全面普及，确保每个城市的用户都能享受到全国统一的服务标准。

设计上，实创已经具象到提供多少份图纸和每张图纸内容标准，施工上实创根据自身十几年施工经验总结出一套行之有效的施工工艺和验收标准，整体售后让消费者无需关注谁来负责，要找谁等问题，实创提供一站式全解决售后服务方案。互联网没有地域限制但是很多工艺和服务执行上不同城市之间存在很大差异，所以在标准执行上实创同样是毫不手软。为标准落地执行提供了必要条件，实创施工和服务标准除因地域和气候等因素做微调之外，其余部分必须严格执行，确保全国用户都能享受到统一的标准服务。

未来齐家网和实创的强强联合，将继续提升服务的能力和品质，顺应互联网发展趋势以及用户的使用习惯，持续打造全价值链家装服务平台。

主讲人耿黎明