网购隔断柜货不对板 商家不理淘宝拖延

日前，市民叶女士向“老罗帮你忙”投诉称，她通过淘宝网仕仕家具旗舰店购买一个隔断柜，遭遇诸多不如意后，商家没有妥善处理。11月24日，记者采访发现，厂方有多处“霸王”做法，但联系商家时，仍感觉不出商家解决纠纷之诚意。而淘宝方面，也没有给记者回复。

买家具遇诸多不如意

叶女士称，11月5日在淘宝仕仕家具旗舰店以1900元订购一个长1.8米、高2.05米的隔断柜，被要求另付120元运费才送货到家，而11月8日送货到家后，又被要求“垫付”从广东至上海的130元运费。

但是，这些钱款付完后发现，柜子与网上描述的不一样。网上说的是亮光，送过来的是亚光，要求退货退款时被商家拒绝，“要求淘宝介入解决，结果淘宝也不作为，说4-6天给回音，现在十几天了都没人理。”

“那120元从上海送到我家的运费，我自己交给物流公司人员的，就算了。没想到，从广东到上海的130元运费，厂家原来说只要我先垫付一下，后面就不退给我了。”叶女士认为商家让她先“垫付”这130元运费，有借此运费“逼”她接受其“霸王”做法的嫌疑。

“仕仕家具”不愿善后

11月24日，记者到叶女士家采访时，相应隔断柜还没有组装好，尽管房子南北窗户都开着，但仍可闻到刺鼻甲醛味道，而产品合格证、发票，叶女士多番查找也没有找到。标有“杰翔家具”的《订货合同单》上则称，“订货后不得退款退货，超过交货日期后十天不取货者，定金不退”，“在运输过程中如有损坏，厂方不负责任何责任”。

记者当即联系商家有关人士任先生时，对方辩称，因在淘宝网上销售，所以不开发票；叶女士如对产品有疑问，应自行请第三方检测；而返还叶女士所“垫付”的130元运费之事，因叶女士向淘宝投诉后，相应货款还冻结在淘宝支付宝里，需叶女士向淘宝撤诉后，由淘宝将货款划至厂方时扣除，因叶女士没有向淘宝撤诉，就不好返还。

《消法》第二十三条规定，经营者提供耐用商品时，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据此，商家应该提供证据证明产品质量合格，而不应该由消费者请第三方检测。

而《订货合同单》上“订货后不得退款退货”等条款，明显加大了商家权利和消费者义务，依据《消法》规定，也有“霸王”条款之嫌。

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