家具陶瓷“触电”少 网上销售投诉多

一年一度的“双十一”又来了，很多市民已经谋划在网上采购家居产品。不过，记者调查发现，家居企业的触电率不高。同时，有关网购家居产品的吐槽不少，尤其是建材、大型家具产品，在运送过程中容易发生损坏，产生纠纷。另外，线上无法体验的软肋，也让很多消费者放弃网购的打算。一个利好是，接近年底了，很多厂家都会推出优惠，尤其是瓷砖和实木家具，在线下购买家居产品的价格，可能低于网上，而且还能全方位体验。

家居企业触电率并不高

陶瓷行业最多四分之一

佛山是制造之都，本地有一个完整的家居产业链，在龙江、石湾、南庄有大量家居制造企业，在乐从有大量家具流通企业。长期以来，佛山的家居产品远销海内外，但在互联网时代佛山的家居企业触电率并不高。具体到陶瓷企业，根据华南理工大学教授尹虹的了解，触电的陶企不到四分之一。而且，在网上卖的陶瓷产品，基本是小品类或成品，如花洒、地漏、马赛克等，卖瓷砖的很少。

亚洲陶瓷曾组建亚洲商城，想在网上销售包括陶瓷在内的家居产品，但后来这个网站销售量极少，现在已淹没在电商大潮中。在陶瓷行业，触电的大型企业很少，东鹏、新明珠、简一都未涉足电商，一是怕做电商冲击原有的经销商体系；二是陶瓷在运输、安装过程中会产生很多问题，容易有损耗、安装水平也参差不齐。宣称已触电的鹰牌陶瓷，目前也没有实质性的进展。

在家具行业，除了林氏木业外，佛山并无特别出名的网上家具品牌。而且，林氏木业也是从一些衣柜、CD架等小品类做起，慢慢地让消费者接受大件产品。一些生产高端品牌家具的厂家，表示自己的产品不适合放在网上销售，因为高端产品需要充分的体验，但网上销售无法做到这一点。另外，家具也存在运输容易损耗、安装很麻烦等问题。

网上销售投诉多

一些市民从线上转线下

除了企业触电率不高外，记者发现很多问题也阻止消费者线上购买家具。搜索各大网站，很容易发现网友对网购家居的吐槽。“买了一个衣柜，订的是酒红色，送到家发现是棕色。”网友YY表示，“棕色与家里的装修严重不符，联系厂家退，但对方说需要自己付运费。”

遇到YY这种情况的网友并不少，网友“华华”在网上订了一款瓷砖，价格比实体店便宜了一半。“先到店里看过，查到网上价格后，马上下单了。送到家里后，发现花色很不整齐，有些地方已经刮花了。送来的东西，与我在实体店看的型号是一样的，但批次不同。实体店是特等品，网店是一等品，其实是不太合格的产品。”

记者调查发现，网友最主要的吐槽点，是网店的产品与实体店、与自己的想象有差距。一旦送货到家，退货什么的很麻烦，即便与厂家沟通可以退换，但也要浪费大量时间和精力，不如在线下买。另外，由于网销的产品以低价低端为主，一般单价超过1万元的家居产品，消费者接受度降低。高端产品由于资金额度更高，买家更不愿意在网上买家居产品。

可去实体店找优惠

记者了解到，临近年底，大部分厂家都要冲量。由于今年上半年市场并不景气，很多厂家销售压力非常大。因此，年底冲量时给出的优惠也比较大。最近，K金瓷砖第一品牌金丝玉玛就推出奢侈瓷砖特购会。同时，瓷砖行业的精品品牌金意陶也打算在全国推出特惠店。另外，包括东鹏、新明珠、鹰牌在内的多个品牌，都在年底推出特惠活动。

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