4万多元瓷砖质量出问题 厂家商家合赔1万元

装修房屋时瓷砖贴完后才发现有质量问题，商家的赔偿非常不满意。日前，消费者吴女士来到当地工商所投诉，称商家赔偿额度太小，无法让人满意。根据此情况，工商人员及时与厂家取得联系。最终，吴女士获赔1万元。

瓷砖有质量问题

今年4月，吴女士准备装修家中的新房，水电工进场后她和家人就来到城区售卖瓷砖的店铺，准备购买瓷砖。在一家较为知名的瓷砖销售点，他们看上了几款喜爱的瓷砖。经过核算，买瓷砖需要4万多元钱。

想到不影响装修进度，加上家中的面积实在不小，而这些瓷砖的性价比也不错，于是他们决定在此销售点定下来。随后，经销商将瓷砖送货上门，而吴女士也将所有钱款全部支付给了经销商。

在装修过程中，装修工人就觉得这些瓷砖看上去有点问题，提出质疑后吴女士还是让他们继续使用。谁料想，全部贴完后，瓷砖表面出现了瑕疵，看上去也与当时选购的款式有所不同。

这让吴女士有些纳闷，于是她找来了经验丰富的师傅进行查看。一进屋师傅就告诉她，这瓷砖有质量问题，直接用肉眼就能看出来。听到这样的说法，吴女士立刻来到这家销售点，要求赔偿。但由于双方分歧过大，赔偿多少成了争议的焦点。基于此，吴女士只好选择投诉。

厂家商家合赔1万元

牌楼工商所接到投诉后，立即与双方取得联系，并组织工作人员到消费者家中现场进行调查。发现消费者家里所安装的瓷砖表面目测的确存在瑕疵。工作人员随即组织双方进行调解，但由于消费者家中装潢已经进入尾声，如果重新铺设地砖将造成巨大的损失，同时经营者方面能够作出的赔偿金额也很有限，双方分歧过大，无法达成协议。

根据新《消法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

为了避免双方产生更大的矛盾，该所工作人员根据法律规定决定联系该品牌瓷砖厂家，要求厂家到万州解决问题。

后经该所组织三方进行多次调解，终于达成协议：由被诉方支付消费者人民币1万元作为赔偿，纠纷得到圆满解决。

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