售后维修难且贵 小家电一坏就成“鸡肋”

面包机、榨汁机、烤箱、空气净化器……各种新颖、时尚的小家电成了市民新宠。然而，这些小家电售后维修难且贵，一坏就成了“鸡肋”，记者对此进行调查。

记者走访中华路国美、徐东工贸及沃尔玛等家电卖场，发现榨汁机、烤箱、空气净化器、净水机等小家电都摆放在店里显眼地方。一位销售员说，环保概念的小家电特好卖。

顾客王女士说，她在网上曾购买一个小儿理发器。用了三次，理发器就坏了。商家称可免费修，但来回的邮费要她自己出，还要等上1个多月，她觉得很不划算。她买的几个进口小家电，坏了要修理因零件难配只好搁置。

采访中，多名顾客表示，都曾遭遇过小家电售后难，特别是从小店或网购的小厂家产品，由于商家和厂家都没有提供维修保证，出故障后小家电就成了“鸡肋”，修不修都挺尴尬。

据全国消协提供的数据显示，2013年上半年，消协受理的小家电投诉共2140件，其中属于质量问题的有1577件，占比高达73.7%。

业内人士表示，小家电售后之所以“滞后”，主要还是因为维修利润低，小家电比大家电修起来更麻烦，有些零件也难配套，所以很少有师傅愿意修小家电，顾客能找到的维修点，费用相对也较高一些。而一些小家电生产企业实力弱、规模小，无法建立维修网络，因而售后服务很难到位。

该人士提醒市民：当有些维修点开出高维修费时，消费者应要求维修点公示维修费用。而没有获得国家认证的小家电，切勿购买，以免售后维修难。

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