尚品宅配：将全屋定制做到极致

一位90后的顾客小A已经购置了一套新居，他要好好地把这个新居装扮一下。门铃响了，他在网上预约的一位设计师来了。小A打开了家门，见到一位干练、专业的设计师走了进来。这位设计师自报了下家门，就开始用自己的手机工作了，不一会，设计师就量完房间的尺寸，设计师把量到的房间平面图用自己的手机上传到了云端，云端上存储了几十万套的中国户型图和整套的家居设计方案，云端匹配了一个最适合小A家户型的全套家居解决方案下载到了设计师的手机上，设计师把整套的方案给小A做了讲解，小A提出了自己的几点修改意见，设计师马上进行了修改，修改后小A非常满意，设计师马上提供了整套家居方案的报价，小A当场就确定了这个方案，并在设计师的手机端按下了确认键，并在手机网上交钱付款了。

过了十天左右，小A又听到了门铃响。他知道，自己定制的整套全屋家具已经到货来安装了。安装师傅辛勤地工作，就像变戏法一样，不久就将一堆堆板材变成了一件件成型的家具，和小A在设计师手机上看到的几乎一模一样。一个冰冷的小屋立刻成了温馨、温暖的小窝。小A觉得非常完美，非常开心，他抑制不住自己的兴奋，掏出自己的手机，在网上给了一个五星并留下自己的评语。他把自己的美丽的小窝立刻发到了微信的朋友圈，让大家一起分享他的快乐。几个朋友立刻回复了赞，并问小A是哪家品牌的定制家具，这么漂亮!将来自己的新家，也找这家品牌来定制自己的全屋家具。

在上述情景的描述中，尚品宅配解决了定制行业的两大顽疾。

第一就是消费者不能“所见即所得”。

这是一个定制行业很难跨越的消费体验。定制行业(橱柜、衣柜)之所以现在还需要实体店面，就是因为消费者看不到自己家里的定制家具到底是什么样的。即使到了店面，看到店面的样品，也不是根据自己家里的情况定制的家具，只能有一个大概、模糊、感性的认识。这个消费体验，必须在店面才能完成。尚品宅配做的，就是把这个消费体验完全前移，让消费者不用来店面，通过互联网和云计算，在家里就可以完成“所见即所得”的消费体验。

第二就是一次安装OK的完美搞定，这也是定制行业一直难以克服的痼疾。

定制家具毕竟是半成品，到顾客家里组装完毕，才能成为一个完美的产品。由于定制行业的流程长与生产的复杂性，一次安装OK， 一次让消费者满意是非常难做到的。如果真做到了，顾客的满意度会非常高，品牌的口碑会有质的飞越。这给消费者创造的价值会得到消费者加倍的回报。

未来尚品宅配想做到的极致模式是，消费者可以自己量尺，提交方案，对云服务器匹配的方案进行比较，满意后自动下单，自动付款。连上门的设计师都省了。

未来的互联网时代是“得