衣柜电商遇尴尬 网销实践困难重重

电商在这几年可谓是被家居行业反复念叨。家居行业虽然没有正面遭遇这股潮流的碰撞，但由于火热态势的吸引，跃跃欲试的尝鲜者却也不少。但真正试水之后效果如何，包括衣柜在内的不少家居行业却是有口难言，电商毕竟不是件容易的事情。

家居企业试水电商答案尴尬

家居行业产值高，发展粗放，竞争不完全……在电商思维中，这样的行业太有潜力、太容易攻击了。因此，近年来，在资本的怂恿以及自身高增长目标的刺激下，电商企业开始将目光热切地投向了这个传统的行业。而一些家居企业，通过对趋势的预判，也开始自主选择接触电商或者干脆自己搭建电商平台。除了时髦，电子商务究竟有怎样的精彩，竟让这些企业趋之若鹜?而他们纷纷试水之后，又对电商有着怎样的评论?

答案或许有点尴尬，虽然都觉得会是未来的趋势，但很多企业根本说不清电商的含义。在行业如此高关注人、财、物大力投入后，甚至没有任何一家企业或模式被普遍认为是成功或可复制的。就连一向在电商运作方面遭人艳羡的曲美，也全无笑意。

电商不等同于网销，并不是把传统商务模式搬到网上那么简单。它不再局限于地域、空间和时间，而是通过聚合消费者，去反向整合供应商、支付、物流等，以达到制造一种全新商业生态的终极目的。但为什么迄今为止，还没有哪个家居企业能在电商方面获得一致的赞誉?时间短，没有成功经验可循，肯定是重要原因;而家居产品或者服务的特殊性，也使其电商化之路，在理论变为实际过程中的困难重重。

电商理论投入实践困难重重

线上的定价问题恐怕是家居行业最为难的一个问题。十几年以来，传统渠道已经形成了相对完善的供应链条，工厂和经销商就商品定价、销售区域以及利润比例早有默契。如今，要打破这种稳定的格局，实现线上线下同价，自然矛盾巨大。此外，各地区发展不均衡，人工和物流成本不尽相同，在利益人不同的情况下，硬是将价格强行统一，也不太现实。

由此，平台商和工厂进行了多种尝试。比如，推出线下没有的网销专供品。但大件商品无体验无参照物，显然会缺乏吸引力;而线上产品与线下相似度过高，又必然会对实体产生冲击。此外，还有企业尝试过推出真正全国同价的产品，用他们自己的话来讲，就是要“过五关、斩六将”，不但要跟经销商恳谈，劝他们配合，还要想办法压缩成本，对偏远的经销商还要给予补贴……但他们也只是阶段性地“同意帮忙”，因为销售这样的产品，利润薄但服务和售后却一点都没减少。

其次，网销产品的送货和安装问题也是难倒了一大片企业，除非自建全国性的物流或售后体系，否则电商交易的下半程，企业很难掌控。大件商品送货期过长(三个月甚至半年)，或者不配备专业人员安装，间接导致消费者满意度降低，而因此引发的投诉和退换货，又增加了交易和处理成本。这一点，在去年双十一后，就有很多案例出现，值得业界思考。

当然，类似的问题还很多，如管理系统与电商平台的接口问题等，掣肘了传统制造企业;但对于美乐乐等原本就是互联网品牌的企业而言，影响却较小，它们的主要问题在于资金链。对此，业内人士的评价是，前者面临的是升级转型问题，而后者则是生存问题。

因此，衣柜业对于电商的褒贬不一也就有了其合理性所在，电商固然是块诱人的蛋糕，但没有充分的准备之前，贸然投入不过是“打了水漂”而已，这也就无怪于一众衣柜企业在这方面的小心谨慎，甚至于避之不及的态度了。