服务至上 地板企业如何才能占得先机

激烈的地板市场，产品和服务是企业制胜的两大关键因素。然而，随着产品越来越同质化，地板企业只有追求服务上的差异化才能创造更多的附加值，进而提高市场竞争力。所以说，服务才是地板企业征服顾客的最有效手段。那么，在这场服务大战中，地板企业如何才能占得先机?
　　渠道服务标准化
　　地板产品销售渠道分为线上和线下。而线上卖产品，线下积极做服务，这就是渠道服务标准化，也体现企业对于消费者的责任。地板企业可将天猫、京东线上产品销售90%的利润分给线下服务网点，做线下配送、安装以及后期服务，只留10%的利润给天猫客户点和基本税费。这样线下线上没有矛盾，而线上销售的产品足够支撑线下服务运营费用。
　　品牌度催生优质服务
　　地板行业品牌集中度不太高，知名度更影响销量。这些年，不管是服务细节或增值服务出现问题，地板企业都应该重视并尽快回应消费者的需求，提供更优质服务。根据初步的统计，地板销售老客户的介绍率接近40%，地板企业还需进一步努力，落实对经销商产品、服务标准的监管。
　　紧跟消费者需求
　　企业要分享、服务，必须要有信息化管理平台。客户在哪，我们就得跟到哪儿，客户的需求在哪里，我们的目光、我们的关注点就应该在哪里。就以服务来说，无论是企业还是媒体都是基于客户的需求。然而，客户需求这两年发生很大的变化，PC端或移动端，群体年龄以及客户群体构成、消费习惯都发生了改变。我觉得企业要做的，无非就是发现这点变化，把握这点变化的趋势，顺势而为。
　　保证产品利润
　　如果企业没有利润就不要谈服务。2016年是快速扩张的一年，地板企业向着品质时代进行转型。当今时代，研发费和生产成本都比较高，但相较价格，标准和品质更重要。从原来的盲目消费年代到现在的精准消费年代，地板企业如果想发展，就需要考虑如何去获得利润，在有利润基础上提供更好的服务。
　　服务经济时代，地板企业除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神。提高服务质量与水平，强化服务意识是地板企业保持市场竞争优势，壮大企业发展实力的重要手段。