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秉持顾客至上原则 吊顶企业才能实现“双赢”

随着我国居民消费水平和消费实力的提升,顾客消费权利意识的崛起,越来越多的消费者在重视集成吊顶产品质量时,也更看重集成吊顶厂家提供的服务,对于集成吊顶企业而言,秉持顾客至上的经营原则,才能实现与消费者之间的“双赢”。
  将顾客需求放在首位
  这需要深入地了解顾客,从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是,体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。克罗格是美国最大的传统杂货连锁店,它的总经理迪伦常常身穿牛仔裤,与周六上午采买的人潮融为一体,陪妈妈买菜,与婆婆聊天。这样,他了解到顾客采买特定商品的原因,了解到他们面对什么商品,什么包装,什么价格时,会有什么想法。近距离贴身观察顾客,深入地与顾客沟通,已经成为这家连锁店管理方式的一环。他们决心用这种方法让克罗格成为大街上更好的公司。事实上,在低利润高竞争的行业内,这家公司取得到了非常好的营收业绩。
  为顾客创造价值才能双赢
  集成吊顶企业应该从顾客立场去思维,努力让自己的产品和服务具有与众不同的价值,这种价值就是成功的关键。乔布斯似乎不太看重顾客调查,他说:“自己的责任是提前一步搞清楚他们将来需要什么。”他让伙伴把手机放进紧身的牛仔裤口袋内,然后再拿出来,问他们是不是感到很舒适很方便。这就是站在顾客一边,为顾客创造价值感。日本有一家若扶特公司以制作高级寝具闻名。最近,他们通过人体工学,以减轻颈椎负担为应用技术,推出一款可以让人“快眠”的枕头。尽管这款枕头是一般枕头价格的3倍,但卖得很好。顾客说,即使再贵,他们也会买,因为它物有所值。
  顾客在哪里,集成吊顶企业的商业就在哪里,和顾客站到一起是经营的最高境界。格力董明珠说:“谁抛弃顾客,谁就是死路一条。”道理没人反对,但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客,并且全心全意地去满足顾客需求,千方百计地去创造顾客价值,而这正是企业成败的分水岭。

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