低价诱饵对瓷砖销售不奏效 抓住消费者痛点是关键

首先我们来问一个问题：消费者在购买瓷砖时最先考虑的什么?价格，还是品牌?近些年来，随着我国经济的发展，瓷砖行业以次充好、傍名牌的现象屡屡出现，严重影响了陶瓷市场整体的市场环境，很多商家纷纷拿出促销手段，以此来吸引消费者，殊不知只有抓住消费者真正想要的，才能把企业做大做强。
　　价格水分大消费者难辨别
　　卖场瓷砖区域，琳琅满目的瓷砖产品标价高的惊人，但走访后，记者发现，虽然标价高，却全部都在被“低价甩卖”，有的产品价格低至5折甚至以下的优惠出售，这让记者感到十分困惑，不过年不过节，为何瓷砖价格有如此大的水分?为此，中国瓷砖网记者随机走访了一家看似比较高端，以乡村田园风格为主的店铺。
　　记者随机选中了一款蓝色为主色调的花式瓷砖，价签上的价格为8元/块，在简短的沟通过后，记者询问店员有无更大的优惠，店员立刻表明此款瓷砖正在特价促销，问之特价促销的原因，店员却又含糊其辞。
　　其后记者随手指向另一款以暗橙色为主色的花式瓷砖，店员告知价格后同样表明“这款现在也有优惠”，对此，该店员的解释为，卖场内挂蓝色标签的产品为无法议价产品，而红色标签的产品是还有议价的空间。带着疑问记者走访了另外一家瓷砖专卖店，店内清一色的挂着红色标签，但是当记者问及其优惠政策时，店员却表示该店内产品一律明码实价，无任何折扣。试想，如果该店真的没有任何的折扣空间，为何没有申请无议价空间的蓝色标牌?这其中的价格水分，不言自明。
　　瓷砖质量问题难解决25种瓷砖质量不过关
　　瓷砖市场消费者投诉量近年来占装修行业内投诉量榜首，诸如表面或接缝不平整，瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最为常见，特别是11月初，国家质检总局对瓷砖产品进行抽检，其中25种瓷砖产品质量不合格，记者在走访过程中同样发现这个问题，目前瓷砖市场产品质量令人堪忧。
　　走访前记者曾向瓷砖行业内的资深专家进行咨询，专家表示，瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点、针孔或是表面不平整、上釉不均匀等。于是记者在走访中，对瓷砖的表面质量为侧重点，结果发现，在随机走访的三家店中，所有摆放的样品瓷砖几乎均无瑕疵，特别是作为装修效果展示的样板间内瓷砖的质量与手感更是完美。
　　而当记者随手拿起店外架子上的样品砖时却发现，有的瓷砖表面不平整，黑点偶有出现，店员给的解释是“瓷砖都是大批量烧的，都会有这种情况出现的”。
　　对此，业内人士表示，消费者在选购瓷砖过程中，千万不要被样品与装修间的效果所迷惑，对于产品质量有所担心，可以向商家索取产品《质量检验报告》，以防不良商家以次充好。在收到货时一定要仔细检查色差、产品质量、有无破损与碎裂等等，谨防不法商家由此获利。
　　不仅瓷砖质量忧心售后服务更难到位
　　在记者走访卖场过程中，巧遇正在选购瓷砖的张先生。张先生表示，自己去年曾经装修过一次浴室，但是当时因为图便宜，加上对瓷砖产品的不了解，觉得瓷砖都差不多，所以购买的是一个从来没听过品牌的瓷砖。
　　结果不出两个月，瓷砖全部吸水鼓起。不仅投诉无门，而且产品也无处保修换货，只好自己吃“哑巴亏”，所以，这一次换瓷砖准备挑选一家能够信得过的大品牌，这样质量与售后才有保障。
　　对此，业内人士表示，消费者在购买时，一定要看清购买合同和厂家承诺的售后服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门联系，问题都清楚之后再进行购买产品。并且购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，或者有一些不法商家还会拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。
　　对于目前瓷砖行业内的现象与混乱，东鹏瓷砖副总裁兼国内中心总经理万正昱向记者表示，消费者对于一个企业来说，最终购买的信任，是综合的考虑。可能价格因素占了其中的25%，但最终，消费者所考虑的还是综合因素。
　　在消费习惯日趋理性的今天，低价只能成为吸引消费者眼球的一个噱头，真正衡量一个企业成败与否的标志还是企业的产品质量、售后服务与企业自身强大的实力。消费者在挑选瓷砖的过程中还是要擦亮双眼，谨防不良商家从中谋取暴利，最终受害的还是消费者自己。