卫浴电商：趋势不可逆 弊端亦不能小觑

2013年，“电商”是卫浴行业谈论的焦点。来势汹汹的“双十一”，让红星美凯龙等19家实体家居卖场出台规定，严格禁止任何商户以任何形式在卖场内传播或推广天猫以及其他电商线上的“双十一”促销活动。但观察2013年卫浴企业电子商务的表现，几乎可以肯定，卫浴电子商务将是大势所趋!但毋庸置疑的是，大势下依然隐藏着发展弊端。可以说，“电商”卫浴企业来说是机遇与挑战并存。  

电商快速发展趋势不可逆  

2012年，天猫与淘宝的参与商家已经超过了1万家，全天交易额达到191亿元;2013年，参与商家数量达到2万家以上，交易额突破350亿元。21世纪要么电子商务，要么无商可务。  

2012年双十一时独进3000多万的九牧卫浴，在2013年定下了破亿的销售目标。最后成绩虽然未破亿，但也依然雄踞建材卫浴品牌销量榜首位置，成交金额为7363万元，销量同比成功翻一番。  

2013年在天猫旗舰店参加双十一促销的箭牌，也成为本年度双十一销量热门品牌，其大件卫浴产品销售也让同行刮目相看，紧随九牧之后，销量达4437万元，同比前年淘宝店销量270万翻了十多倍，销量呈现爆发式增长。  

投诉部门售后阻碍电商发展  

网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。  

业内专家表示，网销是个好东西，但卫浴企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双11”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。  

规避发展弊端谨慎“触电”  

此外，卫浴企业“触电”还需要解决价格、质量等问题。首先，网上销售要明码实价，如果销售价格与实体经销商一致，就会失去竞争力;如果低价销售，又会破坏现有经销商的价格体系，最终伤害的还是厂家自己。因此如何解决线上线下价格不统一、协调厂家和经销商利益，是卫浴行业要考虑的。  

其次，卫浴产品抄袭成风，只要有产品图片，别的厂家就能仿得一模一样，模仿的产品常常隐藏着质量问题。此外，很多企业只有在每年展销会的时候才把新品拿出来，也有些厂家不敢把最好的产品放到网上。不过，既然选择这个渠道，就要有承担这个风险的心理准备。卫浴企业在触电时一定要考虑周全，找到最适合自身的安全平台。