家居卖场发展遭遇瓶颈 客户体验成就居家梦想

传统家居卖场的发展已经遇到了瓶颈。有业内人士指出，传统家居卖场通常只能为消费者提供一个个孤立而单一的家居元素，并没有真正以消费者为导向。

如今的消费者最关注什么?他们的不满主要针对什么?就这些问题，与众多消费者、家具企业、行业人士等进行了广泛的交流和沟通。

【问题】

同质化卖场发展遭遇瓶颈

国家对房地产行业的调控让家居行业遭遇罕见寒冬，同时，众多地产商受到住宅地产政策的挤压，纷纷将目光投在了可以大面积复制的家居商业地产项目上，由此而导致家居卖场的凶猛扩张，让整个市场供大于求。

有业内人士分析认为，尤其是这些以商业地产方式运作的家居卖场，以销售铺面、回笼资金、赚取楼面利润为目的，将风险都转嫁到了商家头上，对于精心培育市场这件最重要的事情，虽然不能说他们“过河拆桥”，但至少不是这些“半路出家”的地产商的“醉翁之意”。这对本已弱不禁风的家居商家而言，更是雪上加霜。

如今，成都家居卖场的发展已经遇到了瓶颈，至于如何才能突破这个瓶颈，似乎也还没有找到更好的办法。但是，在吸引消费者的策略上面，成都家居卖场想法却空前一致：低价促销。这种简单的同质化竞争的结果就是：最开始促销每月做一次，后来一周做一次，到最后每天都有特价。

这种“红海”战略最终导致商家甚至亏本也要搞促销，理由现实而残酷：“如果不搞促销，产品卖不出去，亏得更多”。他们往往在促销的手段上做文章，于是促销陷阱“应运而生”：

“0”元起拍：据业内人士透露，虽由商城牵头，实则由商家自行进行操作。拍卖会上便宜实惠的家具产品，被不少内部人士暗中抬高价格，这已成为家具行业潜规则。

价格打折，品质缩水：一些商家在促销期间在样品上标注打折价格吸引消费者下单，但当家具成品送达时，殊不知家具内部的填充物等“看不见”的地方，与之前消费者看到的样品内的填充物可能已相去甚远。

连环套的“抵用券”：“现金抵用券”的促销模式曾经风靡一时，但是随着时间的推移，“抵用券”却渐渐开始变质：要不然就沦为商家清空库存过季产品的法宝;要不然就是消费者用“抵用券”所购商品的价格比市场同等同质商品高得多。