浅谈：如何提高木门企业的售后服务质量

由于木门电商的不成熟，木门产品售后服务问题，已经成为业内共同关注的话题。产品使用出现问题后，木门企业和经销商互相推诿责任，“踢皮球”现象普遍存在，消费者往往成了最大的受害者，维修遭拒绝，责任方与消费者在保修期问题上起争论等事件屡见报端。

当各行各业电商风卷云涌之时，木门的电商化对整个行业产生不小冲击，而木门电商服务链在消费者心中树立高信任度也越发困难。在业内希望通过对产品质量的把控求发展的企业并不少，但是当木门电商还未兴起之时，一些商家为了追逐利益就已经在质量方面放松了警惕。在如今新形势下，木门行业的发展不仅需要紧跟产业的信息化，还要不断探索适应消费者的运营模式。

木门企业的售后服务做得不好，服务不到位，已经困扰木门行业多年，成为行业的亟待解决的“顽疾”。记者调查发现，从2010年到今年，网上就爆出了不少知名木门品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

目前木门企业的售后服务问题主要可以归结为4类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷问题。

实际上，售后服务问题在木门行业如此突出，有“情有可原”的理由。某木门品牌老总称，木门产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。