我国报警服务：多样化经营 市场化运作

转眼进入2013年，随着《保安服务许可证》的逐步发放，市场逐渐迎来了春天，随着而来的是各路诸侯蜂拥而入，工程商转型报警服务商，社会闲散资本投入报警服务业，使得原有的报警服务商突然感觉“狼来了”，变革或者转型已经成为报警服务商在2013年面临的主要问题。中国报警服务业还处于萌芽期，企业无论是服务客户数量还是服务内容都与国外报警服务巨头有很大差距。未来发展朝将朝怎样的方向努力?

中国报警服务业差异性凸显

据不完全统计，中国有各类报警服务中心上千家，发展历经20余年，仍没有单个报警服务中心客户量超过万家。中国目前的报警服务商普遍产业规模较小，再投入建设适合报警服务庞大市场需求的核心服务体系、高层次管理团队和市场团队的能力十分有限。市场对报警服务需求的迅速增长与报警服务行业核心服务体系较弱的矛盾明显。绝大多数的报警服务运营主体的服务对象局限在企事业单位和金融系统等固定场所，绝大多数的城市还没有开展机动车GPS报警服务项目。

由于中国行政管理的特点，对报警服务归属于政府职能，还是归属于专业服务职能的认识，仍处在理顺阶段。报警服务从业者多来之安全防范行业的前端市场，对于报警服务商业形态的根本特点的认识及市场运作方法有待提高。国际性报警服务巨头具有先进的管理经验和服务体系，但本土化进程慢，对“资源”重要性的认识和前端客户市场运作不力。

由于全国各地经济发展的不均衡，消费主体对报警服务的认知程度不同，运营主体对市场培育的力度不同，造就了中国报警服务业在国内发展的差异性。

1、经营模式的多样性

目前报警服务运营主体以经营性质分，保安公司性质的，以北京和上海为代表;民营企业性质的，以河北安防公司、河南华安保全和陕西大华等为代表;外资或合资的，以美国ADT和日本西科姆为代表。中国虽然有千余家的报警运营主体，但是各个主体之间的发展非常不均衡，在规模和实力上表现出非常大差异。

2、服务模式的多元化

一是自建出处警队伍的模式，这种模式的运营主体不仅承担报警后的警情复核，警情的现场处理也由企业组建的出警队完全承担。二是公安机关处警模式，报警运营主体只负责报警信息的接收、处理、复核、过滤和上传，公安机关接收到由运营主体过滤后的报警，调度各种警力资源处置。

第二种模式由河北安防公司创立并沿用，具体的工作流程是：报警服务企业把接收到的报警信息进行先期的接收、复核和过滤，将过滤后的精确的信息上传公安机关，公安机关依据接收到的精确信息进行警情处理。在这种模式下，报警服务企业实践了企业责任，而公安机关在履行社会职能目标的同时，使得有限的警力资源得到合理使用。

3、市场环境得到进一步优化

中国政府十分重视科技防范的建设，历年来从政策方面给予了极大的扶持，在平安城市建设进程推动下，从而拉动了我国多方面、多层次的安防需求和报警服务需求。取得了我国各级重点单位和企事业单位对报警服务的认同，同时在商业行业和居民家庭方面，也产生了很好的共鸣，报警服务消费的显现强劲增长势头。

报警服务业市场现状

报警服务与中国基本国策保持着高度的一致性，中国政府的管理特点将会使之成为中国报警服务业的最大收益行业和坚强的市场后盾。中国的行业客户群体庞大，行政管理高度集中，在报警服务业市场化运作中，容易形成“以点带面”的规模发展效应。

社会群体财产和生命安全与公安部门工作目标要求相呼应，将会大大提高市场运作的有效性。我公司在十几年的运营过程中，在出处警服务方面，与公安机关共同协作，报警服务对象被全面的保障于科学、准确、快速的应急反应机制之中，在实践过程中，取得了良好的社会效益。

公众媒体对市场的影响，在中国是“独一无二”的。媒体的运用将会极大地促进报警服务业的发展。对于需要安全服务的客户，由于中国行政管理地特点，“政府能否支持”是客户始终不会放弃的重要选择因素和心理因素。在报警服务业中引入保险业是国际惯例，在中国同样不可或缺。