3·15中国家居消费论坛在东莞召开

　　2021年3月15日，3·15中国家居消费论坛暨质量诚信承诺宣言主题活动在广东东莞召开。相关政府机构、各行业组织、领军企业家、媒体代表等近200人参会。

　　大会以“守护品质，畅通消费”为主题，旨在大力弘扬工匠精神和企业家精神，积极发挥企业的主体作用和新闻媒体的宣传监督作用，督促和引导家居行业企业落实质量安全和维护消费者合法权益的主体责任。树立质量标杆示范，推广质量先进案例，培育展示中国优秀的家居品牌和企业形象，提高家居行业企业的质量和诚信意识。

　　国家市场监督管理总局领导及东莞市的有关领导，针对当前家居行业中的质量诚信建设情况及未来发展方向做了主旨演讲，为后疫情时代下家居行业切实有效的保证消费者合法权利及行业质量管理、诚信建设的发展指明了方向。

　　中国质量报刊社总编辑刘忠学作为此次论坛的主办方发表了致辞，并与与会者分享他三个认识与体会，他说：“一、认真贯彻党中央决策部署，共促消费升级。党中央、国务院高度重视扩大消费经济、保护消费者权益工作。二、切实提高产品服务质量，提振消费信心。消费市场是信息市场，消费经济是信息经济，只有保证产品和服务质量才可以扩大消费，这样的产品才有美誉度，消费者才愿意购买和放心使用，建立消费的信任感和忠诚度。 三、积极参与消费维权，优化消费环境，促进改善消费环境是一项社会系统工程，需要包括政府部门到行业组织和社会个体共同努力。”

　　东莞市市场监督管理局党组、局长陈锡稳作为大会举办地的行业领导也发表了致辞，对于家居行业的产业地位以及在东莞经济建设中的重要位置给出了极高的评价。他说：“家居行业是保障人民基本生活的民生产业，也是优化居住环境，提升生活品质的时尚产业，与人民生活幸福感密切相。随着我国经济社会高速发展，以家居、家电、家饰为代表的家居消费需求不断扩大升级，新一代消费群体快速崛起，高品质、多样化、智能化家居成为市场的主流。

　　“东莞是国际制造业名城，家居产品生产和消费的大市，其中家具制造业是我市四大特色产业之一。家具业界流传着这样的一句话，中国家具看广东，广东家具看东莞。近年来我市聚焦于东莞打造粤港澳大湾区先进制造业中心的战略部署，深入实施制造业质量变革战略。”最后他表示：“希望广大家具企业积极把握双循环、新发展格局的重大机遇，创新发展理念，弘扬企业的工匠精神，推进产业转型升级和品牌新引领，加快家具产业智能制造，提速提质迈向价值链的中高端，坚持产品质量就是企业生命的发展理念，用诚信铸造品牌，以质量赢得市场，让老百姓买得放心，用得放心。”

　　中国质量万里行促进会会长、北京大学质量法治研究所所长、原质检总局总工程师刘兆彬发表了题为“新时代家居业高质量发展“的主旨演讲。首先他对于新时代的定义和特征做了详细的解读。“第一，我们的新时代即将进入后疫情时代，后疫情时代跟家居业密切相关，家居行业也会迎来新的发展黄金期；第二，疫情期间，让我们的家也成了学习的场所。小学、中学、大学上不了课，家里当课堂，家居业的机会来了；第三，我们的家变成了健康娱乐的场所，出不了门，就在屋里锻炼。包括我们说的家装、家电、家居大健康成为后疫情时代家居业增长的新亮点；第四，家居还增加了储物功能，好多家庭一个冰箱已经不够用了，还要有储物间。总的来说，后疫情时代对我们大家居行业将会带来新的繁荣。这是我们说的新时代和后疫情的标志。”

　　研究了这些变化特征，刘兆彬认为家居行业面临前所未有的机遇。对此他表示：“总理的报告和住建部的部长有一个新的提法，中国即将实施城市更新行动，什么是城市更新？现在的城市大多形成于八十年代、九十年代，至今已经三十年了，很多都老化了，配套设施，上下管网和线路都不行了，需要在新技术，高质量发展的状态下做城市更新。大家居时代、整体家居时代、综合性家居时代的趋势，要求我们从需求、供应、创始和社区的角度做系统的、整体的转型升级。大的趋势就是要求我们的家居宜居化、生态化、智能化、整体化和人性化，一句话就是要高质量的发展。”

　　除了对于新时代的解读，对于家居行业机会解读，刘兆彬还提出了三个重点举措：“一、作为企业和社会，要牢固树立两种质量观。1、做好你的产品，无论是家居、家电、装修，质量放在第一位。复合性、质量性、安全性、环保性、经济性，要符合消费需求。2、企业还要树立经营质量，光有好的产品，没有好的经营，没有效益，这样的质量没有用。二、标准化助力形成价格和成本的优势。三、家居行业要想高质量发展，就必须大力实施品牌战略。”

　　在刘总之后，国家市场监督管理总局认证检测司一级巡视员乔东做了关于家居行业检验检测工作的主旨演讲。首先他对于目前家居行业质量的问题做出了阐述：“目前，国家市场监管总局重点关注五个焦点，他说“食品安全，药品安全，特种设备安全，工业品安全”，这四大安全与家居行业息息相关，这是我们关注的四个安全的因素。”

　　另一个核心问题是知识产权的问题。他认为：“当前家居行业知识产权的投诉很严重。家居行业与国家市场监管总局关注的众多焦点，无论是食品、药品、特种设备、工业品和知识产权都息息相关。““诚信”则是乔东在第二段主旨演讲的核心。在他来看，诚信问题出现在各个行业中，这既是当前家居行业所面临的挑战，也是压在政府头上的两个字，需要很好的进行解决。对于检验检测，乔东认为：“对于家居行业的检验检测主要可以用三条线来概括，家居行业的最底线是是安全问题。第二条线中线是环保，最后一条线是高线，舒适性。“同时乔东对于家居行业也提出了殷切的期望，他说：“检验检测机构为家居企业提供好的服务，也是我们目前讨论安全、环保以及舒适的内容。我们正在逐步的推进这项工作，更好的为全社会和广大的消费者服务，也希望在座的企业和机构，跟我们一起为行业的发展做好的服务，争取能够减少消费者的投诉，这就是政府的最大期望。”

　　在以“家居行业的消费情况和质量诚信建设的指导意见”的主旨演讲中，广东省消费者委员会副秘书长黄冠英阐述了他观点与主张，特别是对于广东省当地实际情况做了介绍。 在主旨演讲的最后，他呼吁在座的广东当地企业和企业家们：“积极参与消费者的信用承诺，推动整个行业规范经营。在此强调的是，保护消费者者权益是社会的共同义务，是社会各界负起的责任，商家和企业是我们的第一责任人，而且是责无旁贷的。各位领导都提出来了，家居产业是关系国计民生的重要支柱，质量和服务关切到消费者的切身利益，希望家居类的企业家和们更加的重视我们的诚信经营，更加重视产品的质量，落实消费者的合法权益，从而打造良好的消费环境，实现家居行业的高质量发展。”

　　东莞市市场监督管理局调研员赵书岭对东莞市目前家居行业的高质量发展做了详尽的介绍，并提出两点核心 “一、高质量发展之路，必须树立质量意识。二、打造安全放心市场环境以及树立诚信意识。”

　　在主旨演讲之后，来自北新集团建材有限公司、尚品宅配、唯美L&D陶瓷等优秀家居企业代表围绕家居企业质量管理，诚信建设与客户服务分别作了主题分享。

　　北新集团建材有限公司总工程师董占波先生针对家装行业当前面对的问题，代表北新集团建材给出了自己的解决方案，他说：“北新建材是最早做新型建材的企业，亲自批示建立的中国唯一建材行业的企业。我们注重产品创新和品牌的建设，品牌价值752亿，我们推动实验室进行评选，发展的同时，创新是我们的核心的驱动力。”在分享的最后他在大会上呼吁：“我们希望跟同仁共同同推动绿色发展，优化营商环境，创造美好生活。”

　　以“智慧科技引领美好家居未来“为己任，广州尚品宅配家居股份有限公司副总经理张志芳和与会嘉宾分享了尚品宅配在家居智慧科技方面的经验。她说：“对于家居行业来说，智慧科技是广泛的概念，从设计、生产和施工交付，从营销推广，经营获客渠道建设和资源整合，都离不开科技创新的推动。积极探索利用信息化、数字化解决行业的痛点，也是尚品宅配一直做的事情。”对于行业中目前所面临的问题，尚品宅配也给出了自己的解决方案，“例如个性定制难，尚品宅配开发了智能设计系统，轻设计升级。设计师只要提供平面户型图和客户需求的标签，AI云数据每分钟出具三套高质量效果图，可以很好的解决上述的问题。”智慧交付，BIM系统则是解决装修交付问题痛点的解决方案，张志芳表示：“BIM系统用于装修的各个环节，相当于有一套房子，我们会在BIM系统中将装修的系统在电脑中虚拟和模拟一遍，在此过程中发现问题，然后进行调整。未来尚品宅配将成为全屋整装，全屋定制和全屋配套，解决有关家的一切问题的服务商。我们要打造这样的一站式的家装平台。”

　　企业嘉宾分享的最后一位是唯美L&D陶瓷总经理助理陆新华。陆总对于生态家居及岩板未来的前景与与会企业嘉宾做了分享。对岩板这一新生的替换材料的解读以及岩板的未来，陆总给出了自己的答案：“唯美L&D在去年推出了岩板这一类别，在短时间就收获了巨大的关注。在倡导碳综合和环保的大家居环境的行业动态的情况下，我们希望用一些替代类的材料，减少对大自然的过渡开采和砍伐，我们推出的岩板是对自然界材料的有效替代。”对于高质量发展和原创设计，陆总表示：“我们特别注重企业的质量和原创设计。在世界舞台上，中国的企业曾经在过去无序的发展的过程中被认为是山寨和复制。而最近十年我们原创的设计越来越多。我们的董事长作为全国代表，给政府提出了非常重要的报告。多元治理和知识产权失信，进一步的鼓励创新发展的议案，得到了领导和代表的认可，我们要尊重知识产权。“在高质量发展上，陆总认为唯美L&D陶瓷一直倡导质量是产品的生命线，唯美制造生产的岩板，保证每一块都高于国家标准，企业标准要远远高于行业标准。我们在售后服务环境和质量监督环节积极开展诚信营销体系，在全国建立服务日，天猫官网和微信24小时在线。”

　　在网易家居，网易设计全国总编辑胡艳力主持的以“新理念·新阶段 ·新格局下家居行业的新机遇”为主题的论坛对话环节中，与会的领军企业家、媒体代表热烈讨论，共商家居行业质量与诚信建设的未来发展。

　　作为此次大会的主办领导中国家居质量网总经理、中国家居质量研究院秘书长关培营率先发言。关总表示：“国家大政策一直强调质量，“十四五”强调这是质量的时代。现在的消费者要求越来越高，不仅要物美价廉，还要好品质好服务。消费者的需求提高之后，企业想卖高价位，又想大市场，满意度还要提高。在这个市场需求下，企业怎么做？原来是我们生产出产品放到市场卖，让消费者来选。现在是消费者需要什么企业就生产什么，从制造型企业向消费者企业转变，如果企业不能实现升级转型就会很难生存下去。我们希望通过研究院给企业做赋能，人才培养方面，我们通过系统课程，从行业知识的普及，专业技能和专业素质的提升等方面培养大批的职业经理人，通过人才赋能实现企业的创新。标准创新方面，目前我们有很多国家标准和行业标准，企业标准要高于国家标准和行业标准。管理创新方面，传统制造企业管理相对粗放，现在企业发展的越来越好，企业规模越来越大，人才素质越来越高，需要高质量的职业经理人。目前很多企业面临二代的问题，我们的解决方案是通过创新管理模式，创新经营和生产的管理模式给企业做赋能。

　　市场层面，当前是消费型的市场，企业想满足消费者的需求，首先要满足质量的问题。我认为质量包括两方面内容，一个是产品质量， 另一个是服务质量。时下消费者看重品质，价格以及设计的同时，也很看重服务质量。开场视频中，言及了消费者的真实需求。通过他们的心声，我们反馈到行业与企业，希望通过这个视频给行业和企业提一些意见，要多去了解消费者的需求。

　　此次大会的主题是守护品质，畅通消费。政府和市场监管部门及相关部门为守护品质做了很多的努力，其目的就是畅通消费，如何实现企业和消费者之间的消费零距离，坚持诚信，服务业要好，质量要好，上述做好了，市场就好了。”

　　北京日上集团总裁赵艳利女士发表了自己的见解，她说：“新时代，新市场，新的消费的迭代，无论怎么“新”，我们做产品、品牌和做市场的人都离不开质量。”

　　慕思健康睡眠股份有限公司首席质量官韩鸿伟：“我们说质量，我们说诚信，慕思坚持让客户满意的经营理念，全体慕思人都有共同的价值观，有共同的使命和愿景。”

　　兆生家具副总经理闫爱军：“兆生家具伴随着中国家具三十多年一起成长，我们一直坚持质量为本。在创新方面也走了细分领域的前面，成为行业内的翘楚，创新是未来要坚持和持续走的道路，而且是坚定不移的道路。逆水行舟，未来很难，一定要往下走。”

　　对于冠牛在实木领域所取得的成就，江苏冠牛智能整体家居有限公司副总裁庞晓良表示：“刚才会长讲到了消费升级，涉及到新的领域和新的市场。对于冠牛来说，我们认为在新的赛道和新的挑战之下，它一定是基于自己的优势做改变的。我们的产品不仅仅是有颜值的产品，还是经得起消费者考验的产品，也经得住时间来考验。十年之后，客户还认同我们的产品。”