恒大建材市场(杭州恒大建材家居市场)

 

家居建材装修常识：衣柜宁大勿小，女性切记，垂挂空间要能放下最长的衣裙。

刘女士反映，她在杭州恒大建材市场开店，是广东东莞卓恩寝居的杭州经销商，5月14号，有一位顾客来买家具，销售合约单都签好了，另一家市场的经销商却向顾客透露了底价，还怂恿顾客来退单，结果这笔生意黄了。

1、顾客比较价格同行怂恿退单

刘女士：客户在江南家居看过产品，然后到恒大建材市场，购买了我的产品。

刘女士介绍，当时一位顾客来店里订了两张床和两张床垫，总价11500元，顾客向商场支付了3000元，在店里支付了7000元，还剩1500元尾款约定送货之前付清。可还没来得及送货，顾客就要求退单，说是江南家居的经销商出的主意。

刘女士：发信息给我的客户，让我的客户来找我补差价3000元，如果我不给客户补差价，她怂恿客户找我退单。（11500元你赚了3000元？）对，所以她就把我的底价透露给了客户。（她的意思是，她的生意不成，也不想让你成？）就是她不赚钱，要让客户不在我这里成交，这是她给工厂的原话，给我的原话。（你跟她此前有纠纷吗？）没有，没有任何纠纷，就是因为她想弄我生意嘛。

顾客给刘女士发来的微信对话截图显示，刘女士竞争对手的店员鼓励顾客到刘女士的店里退单，并给顾客出主意，让她找商场领导反映，说签订的是霸王条款，没超过十个小时，还让顾客趁着这两天刘女士那边在搞活动，带人去刘女士的店里。

最后，店员告诉顾客，你让那个老板再给你减个两三千块钱，把送的枕头什么的换掉等等。当时顾客的答复是：不用了，我老公不让弄了，就这样吧。刘女士介绍，在对方的搅局下，这一单生意最终还是没成。

刘女士：我找你们媒体介入，也是工厂支持的，这个东西是恶意竞争，她不但是在竞争产品，是在弄我这个人。（那公司对江南家居的经销商有处罚吗？）有。（怎么处罚的？）因为昨天发生的事情，我们公司会给我结果的，我们这个东西是有这个条例的，是有处罚的。

记者也想听听那位顾客的说法，刘女士当场联系了对方。

刘女士：她现在怎么都不承认，说是你搞我，不是她搞我。

顾客：她昨天给我发信息，我没回她了，我说不要跟我提这个事情了，我处理好了，后面我就没回她了。（你好，我是1818黄金眼的记者。）嗯。（这个事情是怎么个情况？）因为我刚开始在她那边买嘛，她给我价格有点高，我没有买。（一开始你来江南家居，她给你报的价格是多少？）江南家居一万五千多。（后来恒大建材市场这个老板娘，给你报的价格是多少？）开始也差不多的，但是后来讲完价格以后，她就给我优惠了，一万一千多。（哦，所以你就买恒大建材市场这个老板娘的咯？）对，然后我没有买她的，她把我退掉了，扣掉了我20%的违约金。

顾客介绍，这件事闹得她和家人很不愉快，最后让刘女士按合同扣掉了20%的违约金后，把订单退掉了。记者陪刘女士赶到了杭州临平江南家居市场，卓恩寝居的工作人员看见刘女士就要报警。

杭州江南家居市场卓恩寝居门店 工作人员：你们再这样，我就报警了，你影响到我门店了，不要对着我门头拍，你这个摄像头再对着，我就报警了。（刘女士：因为我今天来采访，也是经过公司的，我不会盲目采访的，你随便照，对，随便照。）

这家卓恩寝居门店的工作人员迅速把门帘拉上。

杭州江南家居市场卓恩寝居门店 工作人员：别怪我说话不好听，我说过很多遍了，这个店，她没有权利让你拍。（那你报警嘛，小姑娘，我们有舆论监督的权利的。）对，是有，但是这个店，我是不是让你不要拍？这是我的店，你现在影响我工作了。

杭州江南家居市场卓恩寝居门店工作人员 小瑶：（微信上那个小瑶是谁？）是我。（小瑶，那你跟客户的聊天截图，我们看了。）你看了，怎么啦？（她认为你是故意挑事。）顾客难道没有选择吗？顾客是成年人，顾客的想法，你问顾客好了，你问我干什么呢？我跟你说，你要搞清楚，是他们先恶意竞争的，然后你再去问顾客，不要问我，好吗？

杭州恒大建材市场的经销商刘女士认为同行是在恶性竞争，杭州江南家居市场的经销商同样认为是刘女士在恶性竞争，那这到底是怎么回事？家具厂家对此又是怎么看的呢？

家居建材装修常识：在签订合同时，应详细注明施工工期、验收程序、详细制作过程的说明、甲乙双方各自提供的材料的明细表和日期等，约定好违约金的赔付比例。

家居建材装修常识：金属面的油漆记得做一个防锈处理。

2

是否恶性竞争 卓恩正在调查

刘女士当场联系了杭州江南家居市场卓恩寝居的经销商朱老板。

杭州江南家居市场卓恩寝居经销商 朱老板：（刘女士：喂。）干嘛？（刘女士：我在你店里。）你在我店里，然后呢？（刘女士：你不是让我来店里吗？）你不是不来店里吗？今天。（刘女士：那我现在跟你说我来了。）你现在来了，我就要过去吗？我不来，你给我出去。（记者：朱老板，你好，我是1818黄金眼的记者。）你好。（记者：她给我们打电话，说你相当于是怂恿那个客户，去找她恶意退单什么的？）对的，客户退单是我怂恿的。（记者：那为什么要这么做呢？）这个是后面的事情，前面的事，是她同行恶性竞争，降低价格销售东西，我怂恿顾客去退单，这个是后面的。

朱老板强调，作为同一个厂家的经销商，同样的商品，自己这边报价15000元，而刘女士报价11500元，属于恶性竞争。

杭州江南家居市场卓恩寝居经销商 朱老板：客户先在我们这边看过，第二天去她那里，她比正常的价格低了很多销售了，这个公司也知道的，公司也是不允许的，对于我来说，我就是为了出口气，我说你把东西退掉，我再给你少多少钱，就这样。

刘女士和朱老板作为同一个厂家的经销商，都指责对方恶性竞争，那么厂家是怎么看的呢？刘女士拨通了厂家负责人的电话。

广东东莞卓恩寝居 魏总：你们这个问题，肯定是你们两个要去协商处理，对与错，要去处理，公司也是跟你们沟通，希望你们大事化小。（我是浙江电视台1818黄金眼的记者。）哎，这个问题，如果价格过低，因为我们以前也没有明文规定，接下来我们肯定要去规范。（哦，以前对于价格这块没有规定的是吧？）我们以前是小朱一个经销商在做，现在有多个经销商，这也是第一次碰到这个问题。

厂家的魏总介绍，以前杭州经销商只有朱老板一家，因此也不存在互相压价、恶性竞争的说法，目前杭州已经有了三个经销商。刘女士又反映，朱老板在和自己沟通时，出言不逊。

广东东莞卓恩寝居 魏总：（刘女士：你既然做了，就敢于承担，我把一些事情都反馈给你了，对不对？这样逃避是解决不了事情的。）首先我跟你讲，那个骂人，是肯定不对的。（刘女士：对，叫他出来道歉。）这个是肯定不对的，这一点我们还是要承认，因为我跟小朱呢，昨天也打电话，其实他昨天也是认识到错误，估计也是嘴笨，昨天晚上他给你打电话，也是嘴笨，要道歉又不会道。

刘女士认为，朱老板的店员小瑶向女顾客透露自己赚取了三千元差价，属于泄露了商业机密，而且小瑶还给女顾客出主意，让对方来退单，并且怂恿对方去找市场投诉，很不应该。

杭州江南家居市场卓恩寝居门店工作人员 小瑶：顾客是成年人，顾客有选择的，顾客又不是没有脑子是不是？（广东东莞卓恩寝居 魏总：小瑶，不能这样讲话，知道吧，这样讲话是没有意义的，这个事情有一个对错，如果小刘的证据是恶意抢单，她很清楚，江南家居谈过多少钱，她便宜几千块钱卖掉，那这个时候，如果这个证据是清楚的，那这个小刘是不占理。

刘女士：（你给她直接就报了一万一千五百元吗？）没有，我们是报一万三千多，因为我们市场刚好是有活动，520的落地活动。

刘女士介绍，她所在的杭州恒大市场当时刚好在搞活动，她当时给女顾客报价一万三千多，再加上市场的活动优惠，最终价格是11500元。刘女士指出，朱老板的店员小瑶，让顾客趁着这两天自己这边在搞活动，带人去自己的店里，她认为这从侧面证明，当时自己所在的市场确实在搞活动。

广东东莞卓恩寝居 魏总：江南家居（经销商）投诉到公司，公司拿出处理意见，或者说以后怎么整改，以后怎么办，这个是一个合理的解决方案，但是外部化呢，这个是不对。

厂家的魏总强调，他们希望各经销商之间良性竞争，不能影响品牌形象，公司也会在深入调查之后，给出相应的处理意见。

家居建材装修常识：小孩子的房间颜色可以更轻松明快符合他们活跃的性格。而主卧则可以根据个人喜好配合灯光稍显暖色调。