从实战角度谈家居建材电商O2O模式

　　**近关于家居建材O2O模式的讨论越来越多，大家都知道只有电商化才是家居建材企业改革创新的出路。但是，电商化过程中，如何解决家居建材行业原有经销体系的利益分配?如何实现家居建材O2O电商的闭环?如何解决家居建材O2O线上与线下融合?这些问题一直困扰着家居建材行业，甚至**近刚刚举行的家居建材O2O大会都没有找到很好的答案。笔者独立运营了几个建材行业网站，在这方面积累了一些经验，现抛砖引玉从实战角度谈谈如何实现家居建材电商O2O模式的。

　　在目前的陶瓷卫浴行业中，大大小小的陶瓷卫浴企业成千上万家，单个品牌的市场占有率都没有超过5%的，整体市场集中度不高。大部分陶瓷卫浴企业经营模式主要以生产、招商、批发为主，以号称“中国水暖之乡”的南安市为例，这里诞生了九牧卫浴、中宇卫浴、辉煌水暖、申鹭达卫浴等一线卫浴品牌，以及华盛卫浴、特陶卫浴、恒通卫浴、九牧王卫浴、宏浪卫浴、特瓷卫浴、宇彤卫浴等二线卫浴品牌，此外还有成百上千个说不出名字的卫浴品牌。除了一、二线卫浴品牌外，大部分**度不高的中小卫浴品牌都是靠亲戚朋友在外地设立厂家直销点，走仓储批发的“坐商”经营模式，向全国各地输出了大规模的水暖卫浴销售大军。在08年之前，大部分的卫浴企业日子过得算不错，大大小小的卫浴品牌都有一定的市场份额，单个品牌的市场占有率很难大幅提高。

　　然而，随着建材市场的不景气，市场竞争的优胜劣汰，尤其是电子商务的发展，一线卫浴品牌与众多中小卫浴品牌之间逐渐拉开了差距。在很多中小卫浴企业还没来得及思考电子商务的时候，九牧卫浴、中宇卫浴等一线卫浴品牌已经从**初的B2C模式转向了对O2O模式的探索。随着未来陶瓷卫浴O2O电子商务的发展，很多中小卫浴品牌的“坐商”经营模式将逐渐走下坡路，一线品牌卫浴的市场份额则会大幅提高，线上电商与线O模式将促进陶瓷卫浴行业流通体系扁平化，层层代理的代理经销模式**终将被连锁加盟或厂家直营的专卖店模式所取代。

　　一线品牌卫浴厂家利用天猫等电商平台开拓线上销售渠道，并希望依赖经销商完成自己线上商品的体验以及售后服务，线下渠道在商品价格上处于**劣势，将进一步影响到线下流量往线上的反流，必然会对传统渠道自身带来巨大的冲击。为了避免这种情况的发生，红星美凯龙、居然之家等全国19大家居卖场联合天猫商城的“双11”活动，并推出了自己的电商平台星易家和居然在线，而大部分中间代理商对于以厂家为主导的O2O模式只能被动的应对，一方面他们没有自己的电商人才，另一方面他们只有代理权没有定价权。

　　在这种以厂家为主导的的O2O模式下，线下卖场和经销商的生存空间将不断被压缩，**后线下卖场和实体店将沦为厂家线上网店的商品体验中心，必然受到很大的传统阻力，所以建材资讯宝提出了B2B+O2O的模式，在保持原有经销体系的同时，让线上线下相互融合，逐步促进陶瓷卫浴行业的电商化。所谓的B2B模式就是厂家把线下的招商、批发环节搬到线上，在线上发布产品或招商信息。为避免侵害线下经销商的利益，建材厂家通过B2B渠道展示产品可不标价格，只接受询价，不直接面对终端消费者销售产品，与经销商抢占终端客户，这样就能够获得传统经销商的信赖和支持，还可以利用网络进行品牌推广和招商。而所谓的O2O模式就是线下经销实体店或厂家直营店到建材资讯宝开设网店，发布产品时可标线下真实零售价格，实现线上与线下价格统一，让线上网店成为线下实体店的前端，方便消费者通过线上网店了解信息，把线上的流量带到线下去，而没必要像团购网那样一昧拼价格，陷入低价竞争促销的恶性循环，也避免了线上定价过低，造成原有价格体系混乱，损害各方利益的问题。

　　这种新型的B2B+O2O模式将传统家居建材行业线下招商、代理、批发、终端零售各个环节全部搬到线上，一站式整合线上线下资源，形成完整的家居建材供应链，通过线O模式打通家居建材流通环节的终端，进一步促进线B的发展，形成良性商业互动，传统线下实体与线上电子商务的**结合，突破了实体与互联网嫁接的障碍，解决家居建材行业原有经销体系的利益分配问题。

　　对于电商平台来说，实现O2O的**大难点是闭环，O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。在生活服务领域中，用户的行为不像商品电商一样都在online一端，用户的行为为线上线下两部分，从平台的角度来说，若不能对用户的全部行为进行记录，或者缺失了相当的一部分，那平台很可能会担心对商家失去了掌控，也就是失去了议价权，这样平台的价值就小了。O2O闭环其实就是平台能否整合用户信息流与资金流的问题，这样才能为平台将未来的盈利打造基础。

　　大部分的O2O电商平台都要求消费者线上下单，线下消费，但是从用户角度来说，电商平台O2O环节的闭环并非商家或消费者的真实需求，甚至让消费者的购物体验变得更加繁琐。建材资讯宝则**提出了不闭环的O2O模式，消费者通过线上网店了解产品信息后，可以直接与线下商家联系，有意向后再到线下实体店去看样品或购买，而并不需要通过网站下单和付款，整个购物流程跟传统环节差不多，只不过比传统渠道多了一个前置性信息导购的环节，解决了传统家居建材行业供需双方信息不对称的问题，促进家居建材产品价格透明化，让消费者购买时更加放心。

　　目前家居建材O2O电商**大的难题是线上下不去，线下上不来。传统渠道应该早就认识到发展电商的必要性，也早就在尝试实施电商发展的战略，其中不乏已经倒在电商发展道路上的先烈，而且更多的还在电商道路上苦苦挣扎。至今，家居传统渠道做电商，未有成功者。原因是几乎所有的传统渠道都在做天猫式的B2C电商。而天猫式的B2C电商，却是对传统渠道的否定。如何让线上线下相互融合，关键在于如何解决传统渠道利益分配的问题。

　　B2B+O2O模式正好解决了传统渠道利益分配的问题，但如何让线下经销商上线O的关键。对于线下经销商来说，实现家居建材O2O电商**关键的是人才。现在电子商务人才紧缺，价格也水涨船高。一线品牌陶瓷卫浴厂家和大型家居建材卖场都有自己的电商人才，但是对于大部分实体店招聘一个电商人才是不可承受之重，这就严重制约了家居建材O2O电商的发展。O2O电商不是开个网店那么简单，而**重要的是如何打通线上和线下、如何进行网络营销推广的问题。

　　针对目前家居建材O2O电商发展滞后，建材终端经销商电商人才紧缺这一问题，建材资讯宝采用以下几个解决的措施：

　　比如说建材QQ群，很多人都不懂得如何在网站注册和发布信息，但几乎没有人不懂得用QQ，尤其是智能手机比较普及的今天，很多厂家或经销商的业务员都习惯每天都用手机挂着QQ，却很少人天天去盯着一个网站。通过建立全国各地的建材QQ群，厂家、经销商和终端消费者之间就能够建立起沟通交流的渠道。

　　**，帮助经销商做SEO营销。家居建材电商的特点是低关注度，单客成本高，所以获取低成本流量显得尤为重要。建材资讯宝采用的方法是主动帮助经销商做产品SEO优化，对信息进行严格审核，避免大量的重复信息、垃圾信息，让信息能够快速被搜索引擎收录并获得较好排名，而淘宝则对搜索引擎进行屏蔽的，没有人力推广是无法获取站外流量的。

　　第二，帮助建材厂商做前置性信息导购。家居建材的营销过程，不只局限在产品的销售和服务环节，它是一个充分包含消费口碑、家装资讯、品牌资讯、产品及价格资讯等环节在内的前置性信息导购过程的营销链。传统渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性导购的各个重要环节。

　　建材资讯宝总结了大量建材网络营销方面的知识，包括如何发布信息更有利于搜索引擎收录，如何利用微博、微信、二维码进行活动促销，如何通过线上与线下结合进行整合营销等等，让经销商逐步掌握电商化操作的一些实际经验，尽快地融入电商化的浪潮。

　　传统家居建材厂家发展电商的阻力是比较大的，要弱化渠道冲突，一定要站在渠道经销商的角度考虑问题，真正帮助经销商谋求二次的渠道发展及转型，真正帮助经销商建立高度的信息化能力、强大的运营能力及执行能力，在利益上能够充分顾及经销商，那么才能真正让经销商与品牌企业一起相融共生。作者：黄鹏飞

　　5月21日，本号发表了一篇题为“正在“消失”的涂料店：谁杀死了家居建材卖场?”的文章，初步探讨关于在家居建材卖场的涂料店的现状，受到业内外人士的关注。[详细]

　　第31届中国(北京)国际建筑装饰及材料博览会将于2021年4月30日-5月3日在北京中国国际展览中心新馆再度拉开帷幕，现诚邀来自全国的生产厂家、经销/代理商..[详细]

　　随着农历春节的到来，年终奖成为职场人普遍关心的话题，在各种花式年终奖中，股权激励可谓激动人心。种种迹象表明，继2017年之后，家居建材家装行业正迎来史上第二..[详细]

　　近期，一些公司陆续披露业绩预告或业绩快报。结合2019年、2020年前三季度的业绩情况，我们发现，在庞大的家居建材行业近百家上市公司当中，从精装修赛道中跑出..[详细]

　　抗菌家具、建材产品的出现，并不是2020年的新事物。前几年的时候，就陆续有企业推出抗菌类产品。不过，受2020年的情况影响，抗菌杀菌产品迎来高度活跃期，一方..[详细]

　　今年以来，线下实体家居建材企业备受冲击，人流、物流、资金流的停滞使得众多家居建材企业面临生存危机。与此同时，被压抑的线下消费需求大批量移向线上。挑战与机遇的..[详细]

　　第四届终端创新峰会将针对全域流量获取、本地化流量运营及变现、降低营销成本、提高转化率、本地化活动创新模式等为大家带来行业前沿、实战、落地的分享。[详细]

　　双11前后，一些家居建材产业相继曝出不错的销售数据，在日前公布的天猫双11产业带成交榜上，多个家居类产业带也是榜上有名。[详细]

　　随着建材家居行业的不断发展和成熟，行业竞争越来越大，外加国家宏观调控、精装房的推出，更是让众多中小企业、乃至大的建材家居企业都感觉到生存的危机。[详细]