十大关系10：产业工人与工长承包制丨79中国整装发展论坛

　　2019年7月9日，泛家装行业知名战略专家唐人，携手中国林业产业联合会整装分会、中国家居品牌战略行动组组委会，在中国建博会（广州）召开中国整装发展论坛，围绕中国整装发展进行探讨。大会以引领中国整装发展为使命，战略聚焦中国整装发展，与全国整装企业一起，系统探索整装发展中的问题，并思考正确的解决方案。论坛由大自然家居集团承办，壹家荟、家装下午茶、中国装饰工程联盟、中国家装界精英汇、红树林平台、定峰汇协办。

　　从家装要素组织形式来看，施工要素的组织是三大家装要素组织的一个重要组成部分。而从家装多品类集成的过程来看，施工是在装修空间具体实现单品类家居产品集成的必要程序。所以施工要素的组织非常重要。

　　整装运营的施工与传统家装施工有怎样的不同？传统工长承包制究竟有什么弊端？未来施工要素组织应该如何发展？整装运营是否要做自有的产业工人？我们究竟应该如何来理解和实施“产业工人”？......

　　我们还是从家装企业的核心竞争力谈起。每当我问及家装企业的核心竞争力的时候，许多人的回答都是“服务”。这时大家所想到的，可能除了设计服务外，就是施工交付服务。

　　说实在的，施工交付一直以来都被认为是家装运营中最重要的环节，我也在各种场合多次强调施工交付的重要性。我们也看到那些做得好的家装公司基本上也都是施工交付做的不错。

　　施工交付应该只是家装公司的合格线，离核心竞争力可能还相差十万八千里。这是我们行业不得不面对的严峻现实。

　　可是，家装施工交付确实很难做好。所以，整装运营在主要变革家装材料要素的组织形式外，不在少数的整装运营也试图改变传统工长承包制的施工要素组织形式，以所谓的“产业工人”形式来取而代之，从而希望获得更好的用户体验和更高的运营效率。

　　但是，长期以来人们对“产业工人”的施工要素组织形式有一个偏见，认为只要经过培训让施工人员成为家装企业的正式员工，就完成了“产业工人”的改造工作。

　　不在少数的家装企业为这个偏见付出了很大的代价。很多企业所不知的是，其实“产业工人”概念里面，核心不是工人如何产业化，而是如何去工长承包制。

　　传统家装施工要素组织形式的核心，就是工长承包制。所以“产业工人”实施的核心内容必须是去工长承包制，而不是工人成为家装企业的员工。

　　传统工长承包制的弊端之一，就是整个施工交付过程缺少合同的约束。一般家装公司与客户签单后，就把施工工作分配给工长，然后由工长负责工人的调配。

　　首先是施工工人不直接面对家装消费者。工人的工资是由工长发，而且很多情况下，工资的发放与工作质量之间没有直接的联系。所以工人根本没有对消费者直接负责的积极性，施工质量出现问题可能是在所难免。

　　其次，传统家装施工基本上都是师傅带徒弟，没有标准化的培训，施工工艺不同，施工品质也参次不齐。家装企业只是要工长对施工交付负责，并没有对施工工人进行培训和考核；

　　最后，一般工长所得大约是整个工程客单价的5%左右。这对精打细算运营利润很薄的整装运营来说，不能不算是一块不小的支出。如果能够从中省出一半来，也是不小的成本节约。

　　很多企业都打过“产业工人”的主意，但是基本都失败了。直到有了互联网，我们对产业工人的认识才有了突破，对产业工人的实施才有了新的有效方法。

　　我们来考察一个理想中的“滴滴装修”模式：这是一个信息化管理平台，家装施工人员按分类在管理平台上注册，由平台进行统一的培训和考核，合格者才能上岗。

　　这其中包括一个新的工种 -- 项目管家。其职责是对其负责的工地施工通过系统进行施工人员调配，并对施工质量进行监理。同时，项目管家还负责施工中出现的一些需要特殊处理的事项。但是项目管家所有的操作都必须在系统中进行，必须符合系统的各项预设规范。

　　各类施工人员在“滴滴装修”管理平台上抢单，然后根据约定的时间上门施工。有关施工内容和支付都由系统来计算给出。

　　施工完成后，由项目管家对施工质量进行检测。不合格将根据制度进行返工，如果合格则由家装消费者给出评价，然后支付相应工资。

　　首先就是有更好的运营效率。工长承包制，一切是工长说了算。而工长的管理水平参次不齐，运营效率也因人而异且大多不尽人意，施工交付质量也有好有坏。而通过信息管理平台来进行规范化管理，业务流程可以不断得到优化，所以施工交付的运营效率和质量也应该不断得到提升。

　　其次是材料得到品质的保障以及损耗得以降低。传统工长承包制，经常偷工减料，并且个人对材料使用量的计算也多是毛估估，浪费较大。现在材料通过系统优化下单出库，并专人配送至施工现场，不但确保了施工材料的品质，也在各个环节节省了材料的损耗以及运输成本。

　　第三是施工品质的提高。因为对施工工艺进行规范化管理，并且施工人员直接对家装消费者负责，施工品质高不但能够及时拿到工资，而且还能够得到用户好评。更多的用户好评则意味着施工人员在系统中的星级提升，不但以后可以有权获得更多的施工单，而且还可能提升工资的等级。如果施工质量不过关，则不但需要返工，而且不能立即拿到工资。更严重的是，几次不合格下来，施工人员甚至会丧失系统成员的资格。

　　最后是更好的用户体验。因为直接对家装消费者负责，所以施工质量会高于传统工长承包制下的施工质量。用户满意，体验当然不错。

　　是的。习惯了传统工长承包制的家装企业虽然可能也不满意当前以工长承包制为主的施工要素的组织形式，但也无可奈何。长期习惯了这样的施工组织形式，必然会对新的改革方向的可行性提出质疑。

　　事实上，上面介绍的这种“滴滴装修”信息管理平台，已经基本上在一些家装企业实施了。也就是说，“滴滴装修”施工管理模式，不只是理论模型，而是实实在在可操作可落地的施工管理方法。

　　过去人们认为“产业工人”必须是企业的正式员工，于是走进了一个误区。互联网技术发展后，当信息管理平台化运营成为了可能之后，人们改变了对“产业工人”的认识：原来只要在企业的信息管理平台上，按照信息管理平台的规则行事，就可以被看作是企业的正式员工。

　　互联网技术的发展，打破了传统组织的界线。我们已经可以不是根据某人是否在企业的花名册上，是否由企业缴纳五险一金，而是根据某人的行动是否能够完全遵守企业制定的规范来判断他是否是企业组织的一员。

　　而当我们把信息管理平台上的家装施工人员定义为“产业工人”的时候，互联网时代的家装服务的产业工人也真正诞生了。

　　通过信息管理平台来进行家装施工要素的组织管理，要比传统的工长承包制具有更好的用户体验和更高的运营效率。

　　最基本的也是最容易的管理方式可能就是工地微信群管理，即每个工地建立一个微信群，所有相关人员都在这个工地微信群中与用户进行有效沟通。这在很大程度上降低了因沟通不畅而引起的各种问题。另一方面，微信群中领导也可以直接观察到工地所发生的一切。

　　但是工地微信群的管理方式有两大问题：一是所有信息不能转变成变量进行统计分析；二是不能形成标准化的操作流程来让施工相关人员遵循这个流程进行施工交付的标准化运营。

　　于是，就出现了施工交付管理APP。这个APP可以将整装运营的施工交付操作的标准化流程进行固化，从而迫使相关人员只能按照企业所确定的标准操作流程来进行施工和施工交付管理。比如说，只有在上道工序施工完成并检验合格后，下道工序的施工人员才允许进场施工。这样，就基本确保了原本游击队式的传统施工交付转变为标准化的操作。

　　需要特别注意的是，企业内部的APP所规定的施工交付标准化流程，也是在不断演变进化的。刚开始的时候，APP主要管理的，可能还只是传统施工交付管理制度下的工长，但逐渐地，就可以将施工工人纳入到系统的管理中，比如开始引入用户对施工人员的评价体系奖励。

　　然后这个APP就成为工长管理施工人员的一个有效工具，即工长可以通过这个APP来行使其管理职能，更加有效地对施工交付进行标准化管理。

　　再接下来，这个APP就会自然进化到去工长承包制的施工交付运营管理模式。传统工长承包制模式也逐渐被标准化的施工交付管理模式所取代，APP上的施工人员，也都转变为企业的“产业工人”。

　　这时，就应该有人试图建立属于第三方的施工交付管理平台，来向整装运营提供施工交付服务。而第三方施工交付管理平台的出现，则促使整装运营进化为专门提供整装产品的供应链公司。

　　所以原则上来说，是继续沿用工长承包制还是实行新型的“产业工人”制度，似乎应该不是一个选项。但是因为当前绝大多数的整装运营还是在依靠传统的工长承包制，很多企业还是没有认识到新型的“产业工人”的施工管理方法，所以我们还是将这个选择列入到我们有关整装运营十大关系的分析中。

　　所以，整装运营基本上在解决了整装产品设计以及供应链建设的工作之后，接下来的一项重要工作就是开发建设自己的施工管理软件。

　　值得指出的是，这个施工管理软件开始可能还是基于工长承包制的施工管理模式来做，逐步条件成熟后，可以发展为部分“产业工人”部分工长承包制，最终过渡到全部”产业工人“。

　　我在《泛家装行业发展十大趋势分析》中指出，未来整装运营的施工应该更多由第三方施工信息管理平台来完成，而整装公司更多只是负责设计和销售它们的整装产品。这个发展趋势的一个前提条件，就是第三方的“滴滴装修”施工信息管理平台的成熟。

　　然而就当前整装运营来说，我们还等不到第三方“滴滴装修”平台的成熟，可能我们需要建设自己企业内部的“滴滴装修”信息管理平台，打造整装时代的施工要素组织形式。

　　1）工长承包制是传统落后的施工要素组织形式，需要被具有更好用户体验和更高运营效率的新施工要素组织形式所替代；

　　3）互联网时代，“滴滴装修”信息化管理平台是一种新型的施工要素组织形式，具有更好的用户体验和更高的运营效率；

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