装修房子小心“坑”！ 前三季度家装市场七大投诉“痛点”发布 北晚新视觉

　　2017年10月27日讯，对于不少消费者来说，装修房子简直是场疲惫劳心的“持久战”。由于家居家装行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题时常发生；由于合同上存在漏洞，有些内容对消费者显失公平，也引发了一些工价和工期纠纷。中消协今天上午发布装饰装修消费投诉情况专题报告，通过对今年前三个季度装饰装修投诉的分析，显示出家装市场七大“痛点”。

　　据中消协不完全统计，2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件，其中63.7%涉及市场销售问题，主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件；24.9%有关家装质量问题的案件，主要是“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”等；11.4%有关虚假宣传问题，主要包括“促销活动的广告和其他宣传内容不真实、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的；以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益的”等。

　　报告显示，施工质量差是消费者反映的主要问题。一是安装不合格，定制橱柜固定不牢、门窗框弯曲松动；二是管线等隐蔽工程铺设不合格；三是墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。今年2月，消费者陈女士家中整体橱柜倒塌，造成经济损失，家人受到惊吓，于是找到经营者要求赔偿经济及精神损失，但经营者只同意维修，拒绝消费者损失赔偿要求。另外，有关材料质量的投诉主要有：一是假冒欺诈，如以非实木冒充实木、以旧抵新等；二是质量差，比如异味、色差、裂纹起翘、变形等。

　　消费者王先生与一家装饰公司签订了装修合同，要求装修公司出具设计方案，随后装修公司要求王先生必须交清30%首付款才提供设计图，否则前期缴纳的费用不予退还。可是，王先生交了两万多元后，反复沟通，拖了一年，仍未拿到设计方案；

　　消费者马女士与装修设计工程有限公司签订了一份未说明工程及预算明细的合同，结果施工时设计师额外要收取厨房、卫生间吊顶、卧室石膏板吊顶及铺地沙子的装运入户等费用；

　　消费者陈女士遭遇了装修公司擅自改变合同约定，以增加工程项目等理由，强收设计费，导致她近一年无法入住；

　　消费者戴先生在没有签订正式合同的情况下，匆忙订购了“交1万元，即可享受99800元全包”的装修套餐，但此后商家以各种理由拒绝兑现，戴先生提出解除合约时，却被告知定金不退；

　　消费者刘女士则投诉，她与某装饰公司签订装饰合同，合同约定完工后保修3年，现尚在保修期内，房屋墙面和吊顶就出现裂隙，装饰公司却以房屋本身有质量问题为由拒绝保修。

　　因为疫情被耽误的家庭装修可以重新开始了。北京市住建委刚刚发布《关于放开我市住宅小区 室内装饰装修活动的通告》，全面放开住宅小区室内装饰装修活动。 资料图，新华社供图 据介绍，室内装修工作要按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号

　　记者今天获悉，北京市住建委发布《关于当前疫情期间加强我市住宅小区室内装饰装修管理的通告》，明确本市在疫情风险等级降低和中考结束前，确有需要展开装修的业主，需在开工前征得所在社区和物业单位同意，而已在装修中的业主若需要继续施工，还得确保相邻业

　　北京日报客户端记者今天获悉，北京市住建委发布《关于当前疫情期间加强我市住宅小区室内装饰装修管理的通告》，明确在本市在疫情风险等级降低和中考结束前，确有需要展开装修的业主，需在开工前征得所在社区和物业单位同意，而已在装修中的业主若需要继续施工

　　按本市社区防控政策，快递、外卖、家政、装修等生活服务业人员，持北京健康宝未见异常可进入低风险街道乡镇所辖小区。而笔者连日来走访发现，部分低风险社区紧急喊停装修。对此，一些社区给出的理由是“不能确定装修工人和建材是否来自新发地附近”，还有些社

　　“求邻居暂停装修吧，孩子这一天的课都报废了。”昨晚7点多，张先生在业主群里无奈地求助。 张先生这一天的经历实在糟心。他住在一个高层塔楼的9层，最近几天，他的隔壁、楼上以及再往上3层的斜对面都在装修，早晨不到8点，装修时的各种声音就已经穿墙入

　　“房贷+租金每月1.5万元，何时才能放开装修？”听说昌平有小区允许装修进社区，家住卢沟桥南里的业主陈先生就盼望着，自己也能收到开放装修的消息。 资料图，新华社供图 本月14日，北京疫情防控发布会宣布，有序放开快递、装修、家政人员等进小区，有

　　获赔3千多元，却付出了近2万元的鉴定费，原告杨女士这场因装修漏水引发的邻里纠纷，真可谓得不偿失。如果她当初听从法院的调解建议，也许会是皆大欢喜的结果。20日，海淀法院通报了这起案件。 资料图 褚英硕 摄 杨女士诉称，楼上住户马先生装修房屋，

　　快递、家政、装修等生活服务业与人们生活息息相关，但记者走访发现，在复工复产的过程中，生活服务从业人员在进社区方面依旧存在阻力。政府部门近日明确提出，要有序放开快递、装修、房屋中介、家政人员等进小区，满足居民群众生活需求。 七星园南小区，居民

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　　疫情以来，各小区实行封闭式管理，装修只得拖延。工人们已做好复工准备，业主也迫不及待想要住进新家，他们都在等待开工通知。 资料图，新华社供图 谢先生的新家在朝阳区甘露园社区，为了方便装修，他在同小区租了一套房。走进他的暂住地，里面堆放着大量未