家装行业的十大痛点

　　据称具有4-5万亿市场规模的家装市场，近一两年来迎来企业的退潮期。2017-2018年，很多曾获得过投融资的互联网家装公司遭到了市场的清洗，2018-2019年，一大批传统的家装公司默默地退出了市场。

　　不光行业内用户和企业之间缺乏信任，实际上，家装行业从上世纪90年代发展到现在，早已滋生出至少十个行业痛点。这些行业弊病盘根错节长在一起，构成了家装行业低效发展的现状，呈现出“大行业小企业”的发展格局。

　　家装行业是一个特别关注资历的行业，一方面与家装行业的复杂程度有关，另一方面也与消费者的选择倾向有关。在选择装修公司时，多数消费者更倾向于选择从业年限更长的装修公司，因为他们的经验会相较丰富。一些刚成立1-2年的家装公司很难获得大量的关注，也更容易遭遇质疑。

　　营销是一口毒牛奶，但很多企业不得不喝。如今，面对一二线城市新房装修客流量的急剧下降，存量房市场的关注度逐步提高，不少还没做好应对准备的装修公司着急上火，只好把大量的钱投入营销，试图维持原有的客流量。

　　但是，伴随着获客成本越来越高、获客渠道大幅缩减、人工成本急剧上涨，无论是大企业还是中小型家装公司都无法长期承担高额的营销成本。否则，等待着他们的将是亏损、亏损、亏损。靠营销抢流量的时代已经过去了，再打价格战也只能治标，而无法治本。

　　施工交付是家装行业的一大难点。曾有行业人士告诉亿欧，现在在各大城市招负责营销的总经理很容易，但招能够主管施工交付工作的总经理非常难。为什么？因为过去，大量的家装公司并没有对施工交付环节引起足够的重视。

　　再加上施工流程环节繁杂，以人工作业为主，家装公司的运营管理效率无法得到很好地提升，更加大了交付的难度。另一方面，施工交付难也与行业的生产力低、标准化缺失成正相关。

　　比如，过度依赖人工导致行业的生产力低，标准化的缺失导致每一次的施工交付无行业统一的标准可依，这是家装行业无法发展壮大的致命伤。

　　以施工为例，家装行业南派企业与北派企业的施工方法差很远。上海一家装饰公司在本土做得不错，但在北京的发展受到了很大的限制，被从业者评论称“几乎喘不过气来”，最主要的原因就是施工工艺与工法的不同，而这些与当地的行业环境、习惯、气候、人们的喜好等有关。

　　此外，一家家装公司的覆盖范围有限，最初形成的产业链都围绕企业所在的中心城市向外扩张，建立起了有关采购、仓储、物流、配送、安装一体化的服务体系。在家装行业，企业的跨区域布局在短期内必须导呈现风险高于收益的特点，原因就在于落地成本、服务成本、获客成本都很高。

　　除了上文提到的因为信息不对称导致的信任度问题，事实上，企业信任度缺失跟家装公司的营销手段也有关系。

　　当你百度“家装公司排名”时，排名前十的家装公司上榜的原因基本都是打广告。当客户上门时，装修公司唯一的目的就是希望能把客户留住，让客户签单，哪怕是打“精装1万8”这种虚假广告作宣传也在所不惜。

　　毕竟，一个普通装修订单的获客成本低则一千，高则上万。再加上行业没有标准化，非专业人员无法识别施工工艺的好坏等原因，用户对家装公司普遍的不信任度逐年增加。

　　家装行业的个体操作能力表现在：是设计师、工长、主材商都“有能力”直接为客户提供服务，在行业内叫做“接私活”。

　　以设计师为例，由于设计师或工长是用户在装修过程中接触得最多的人，所以比起装企，多数的用户更信赖的可能是设计师或工长。有些设计师会接私单，用八到九成的价格帮客户拿到商品。这种情形在行业内屡见不鲜，很多装修公司对诸如此类的情形睁一只眼闭一只眼。

　　“灰色地带”存在的原因是家装公司管理体系的不透明。很多家装公司存在这样的情况：大包工头、工程部之间处于一种利益攸关的关系，比如，工程总监在分派工程方面具有非常大的权限。在派单非标准化的情况下，工程经理的派单很难做到有据可依。

　　在这个背景下，最会“搞关系”的工长往往赚得越多。当行业的施工管理体系成为一种隐形的（大家不挑明的）“人情管理”模式时，行业的不透明度只会越来越深，对家装行业日后建立标准化管理流程非常不利。

　　2014-2015年，“互联网家装”模式几乎传遍了整个家装行业，模式创新的口号很快传到了大江南北。但这一概念火了几年后归于沉寂，背后的核心原因就是——家装行业流程过于复杂，都是水泥沙子贴砖的模式，很难创新。

　　家装的施工过程包括水电泥瓦木等各个环节，前后环节紧密相关，必须逐一进行。比如，用腻子刷完墙后，至少得等墙面干了才能够进行下一道工序。有装企曾经统计过装修业务的作业工序，至少需要106道工序才能完成至少3个月时间的装修全流程。

　　亿欧家居认为，企业要想在家装行业摸索出一条真正的创新之路，很难。除非，企业选择先从管理流程、标准化体系入手。

　　家装行业的问题很多，其中一条最被消费者诟病的是“增项”。在包括客户上门、给出设计方案、签单、上门量房、给出报价单、施工、交付等整个装修的全流程中，从施工到交付期间，引起最大争议的往往是增项。

　　出现增项的原因并非完全出于增加材料的必须性，很大一部分的原因是一些装企主动增加应收的施工项目费用、材料费等等。他们往往会以哪里的产品不够了、缺少材料、必须要买某某产品才能完成这一道工序为借口，让消费者多交费用，多买材料。材料假如用不完就留给装企或工长，到下一单生意时再收一笔钱。

　　准入门槛低是家装行业的另一个特点。早期，家装行业的业务模式由游击队主导，后来才诞生了一波又一波的家装公司。

　　但是，大多数的家装公司其实是“皮包公司”，他们在拿到订单后，将自己的业务外包给施工队（有可能是游击队）做，自己并没有独立的或合同制的施工队伍为业主专门提供施工服务，这一类企业在行业内并不少见，这也是模式极易复制的主要原因。

　　总的来看，纵然家装行业存在非常多的行业痛点，远不止在上文中所描述的这些，它仍然是一个庞大的万亿级市场，且每年的装修需求不减反增。也就是说，家装行业仍然是一门值得去做的“大生意”。

　　但是，家装行业也是一个短期内很难长出巨头的市场，这一点在家装行业过去20多年的发展中也有迹可寻。

　　对于家装行业的发展未来，这个行业的变革时期已经来临。大量企业的离场与市场竞争的“恶性发展”显示，市场参与者需要站在新的角度重新思考以下问题：

　　我们能为消费者带来什么样的好产品与好服务？如何才能真正地提高装修行业的运营效率？如何才能又好又快地提升客户体验？

　　要想真正解答这些问题，发起行业变革是唯一的方式，而这种变革必须由真正懂家装、懂得业务逻辑、懂得深耕家装行业的人来做。用科技赋能，或许是加快家装行业未来发展的重要机遇。返回搜狐，查看更多