整装成大势 传统家装有望破局

　　中国网财经8月19日讯(记者 张增艳)近日，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》(下称《方案》)，一场家装行业的新风尚正在波及相关产业链，与此同时，传统的家装模式有望破局。

　　过去，消费者对家装行业的诟病颇多。例如，计划外增项没完没了、工期一拖再拖、施工质量较难保障、装修材料质量不过关、售后无人问津。贝壳研究院发布的《2022青年家居生活趋势洞察报告》(下称《报告》)显示，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3万元以上，有69.2%的消费者遇到过防水、乳胶漆、板材等辅材问题，有45.3%遇到了墙地板砖、木地板、墙纸、橱柜等主材问题，有超过一半的家装消费者在装修完成以后遇到售后问题等。

　　值得注意的是，随着数字化转型持续演进，产业互联网为家装行业带来新的契机。日渐流行的品质整装成为当下解决装修痛点的方案，不仅能满足客户对家的需求，也是整个家装行业的大势所趋。

　　作为万亿量级的超大规模市场，家装赛道高度分散，客户满意度较低。由于行业一直低效运营，始终未出现优质的头部企业。“家装行业最大的痛点是客户的不确定性，这与装修链条、商业模式过于冗长有关。而工期、价格、品质的不确定又会导致客户与装修公司之间产生博弈。因此，行业的迭代与升级非常缓慢，有时从业者都很无奈，卷入负循环中”，贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳告诉中国网财经记者。

　　实际上，家装行业的底层逻辑并不复杂，就是如何给客户提供更高品质的装修服务。受限于行业特性，标准化与规范化一直难以落地。为此，不少装修公司曾试图利用固定的套餐模式实现全标准化。然而，新的问题也随之产生。毕竟装修具有强烈的个人风格，怎样才能在标准化与个性化之间实现平衡？

　　从市场的反馈来看，消费者对全标准化并不买账。用颜伟阳的话说，家装是一个涉及设计、施工、交付等复杂琐碎的系统，装修的质量直接影响住宅的美观效果、舒适及使用寿命，只有在整装模式下通过精细的施工、安装，将繁琐的流程标准化、产品化，才能真正帮助消费者打造一个梦想的家。

　　对比可知，整装强调相对标准化，是全标准化基础上的创新，能够实现工期的确定、价格的确定、交付的确定等。贝壳整装大家居战略投资与供应链线总经理郑深圳一针见血地指出，“不确定的本质是缺乏优质供给，目前行业的冲突是人民群众对家装家居的高品质要求以及行业供给不匹配，主要体现在装修工艺和装修材料两方面。我们改变的方向：一是加强服务者品质管理。优质服务者包括设计师、工人师傅等，圣都投入了很多精力做相关的培训与管理；二是提供好的材料，革新供应链”。

　　基于圣都家装的实践发现，模式迭代后，家装行业已经突破了原有范畴。例如，在100亿的销售额中有60%-70%是产品，只有20%-30%是人工，这意味着未来家装将是重服务、重体验的行业。

　　一直以来，消费者中都流行一句话“装修不踩坑，几乎不可能”。即便躲过了服务那一关，材料及产品也是问题丛生。现实中，“装修材料”是最让消费者头痛的事情。《报告》显示，有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题，其中既有涉及材料本身的问题，也有涉及材料使用的问题。此外，在家装过程中，对家居的需求也较为迫切。由于工作等原因缺乏时间、精力持续关注家装流程也使得消费者往往会选择一站式整装服务，尤其在高线级城市，通过制定个性化解决方案，专业、省心、性价比高的一站式整装已逐渐成为主要趋势。

　　这也倒逼家装企业去赋能供应链，因为家装行业的高质量发展离不开服务与产品，这背后其实是供应链的优化。“家装行业特别缺少优质供给，我们对行业供应链进行梳理和重塑，希望有更好的产品和交付，乃至仓储、配送都在做，整个体系建设是为了解决交付的痛点，即是不是确定性的交付、是不是确定性的材料、做得是不是一样”，颜伟阳分析道。

　　一些业内人士也认为，不是任何一家家装企业都能搭建供应链，因为供应链的本质是规模、是线年，备受业内瞩目的“一心一亿战略品牌计划”启动，主要以圣都家装平台为载体，以提高销售额、提供更具性价比的产品和服务为目标，推动B2B2C模式的实际转化，旨在形成圣都、材料商、客户三方共赢的良性循环。

　　郑深圳解释道，以瓷砖为例，对所有品牌的款式都有统一的采购价格，圣都不去定义究竟要哪款砖，但是会对供应商提需求，让客户到圣都的展厅去选材，然后决定用哪款砖。同时，圣都会把每款砖的销售数据告诉不同的品牌，反向督促供应商提供高品质的产品，这是供应链“内卷逻辑”。随着客户越来越多，供应商也愿意把好的产品放到圣都的体系里去销售。供应链一旦拥有了核心优势，就能够持续实现正循环，即供应商提供好的产品，客户会更满意，然后选择圣都的服务。因此，“一心一亿战略品牌计划”实质是客户价值最大化。

　　当把主动选择权交给用户后，用户也得到了更高性价比的体验。例如，伴随着开关需求逐年上升，圣都通过判断城市覆盖率、产品区间价格、甄别品牌影响力，最终实现了2018年价格一次性下降28%左右，近四年共节约成本约1440万元。

　　众所周知，装修的链条比较复杂，涵盖了服务业、零售业、制造业等。同时，业务链条的复杂转换也导致整个交付流程的各板块都难以确定，而较低的标准化也使其数字化能力偏弱。

　　有些家装公司多年的发展一直停留在半包体系，设计师负责购买材料。如此一来，用户关注的回扣问题就难以解决，从而导致设计师与公司、公司与客户之间存在博弈。

　　如今，数字化转型为家装行业提供了新的视角，尤其是产业互联网技术打通各个环节，并对垂直的产业链和内部的价值链进行了重塑，从而形成新的互联网生态。有些家装企业已经嗅到了先机，扎根数字化建设，并持续赋能，直接消灭痛点。

　　“贝壳收购圣都后，数字化能力得到极大提升。目前在数字化方面投入较大，比如Home SaaS系统，可以将整个装修产业链全部线上化，让原来的很多不确定变成了确定”，颜伟阳透露。

　　据介绍，圣都的供应链管理系统包括仓储管理、物流管理、供应商管理三大模块，能够建立流程标准、评估所有的伙伴(包括品牌商、品牌商的经销商、服务商、物流商)。当数据都搬到线上，各个品牌之间才能竞优，最终为客户满意服务。

　　郑深圳打比方道：“定制柜安装周期为什么那么长？从工厂下单生产，排单到送到中转仓到送到客户家里，本身就是各种信息孤岛。如果依靠线下方式传递信息，效率比较低。各个环节没有打通，不会为全流程或者客户负责和服务，导致出现蹿货。”圣都对这种过去常见的低效情景，提出了新的要求。圣都承诺，工期延迟将给予客户赔偿，如果因工厂的原因耽误了工期，就会向上追责，以此倒逼工厂考核工人和师傅，从而提高交付品质。

　　由此可知，产业互联网的发展势不可挡。当产业互联网与家装行业深度融合后，更多的痛点会迎刃而解，而产业链上下游的价值诉求、利益分配乃至运行规则也会越来越清晰、透明。头部企业会依托自身的话语权形成集聚优势，经过资源整合后，新的行业格局必将重构。