报告揭露家装五大痛点材料问题最让人头疼

　　近日，贝壳研究院调研2000位家装消费者，发布了《2022家装消费趋势调查报告》。报告盘点了“装修材料”“装修工艺”“计划外增项”等集中暴露的五大消费痛点，其中，近六成受访者家装遭遇材料问题。

　　本次家装调研重点聚焦在19 城，家装消费主力以25-44 岁中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月收入1-2 万元（69.8%）的人群为主。

　　和房产交易一样，装修对于消费者属于“陌生消费”，本次调查显示，其中有七成左右消费者是因为购房装修。对普通消费者而言，“盯装修”是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后，牵涉面太广、太细。 “不懂装修，不知道怎么去装修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家装消费者普遍担心的问题。

　　调研结果显示，疫情的确影响了装修施工进程。在针对装修在途项目中，仅有两成左右（22%）的受访者表示疫情未对家庭装修未造成任何影响。在对受影响人群分析可以看到，出现最多的是“疫情导致装修人力、材料成本上”（48.7%），其次是“疫情导致材料产品无法及时运输”（40.7%）以及“疫情影响工人入场施工拖累工期”（39%）。

　　本次调研结果显示，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上（48.5%）；其次消费者还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。

　　现实中“装修材料”首当其冲，是最让消费者头痛的事情。无论是瓷砖、地板这类大宗材料，还是一些小的辅材，都有可能出现以次充好、缺斤少两的陷阱。

　　报告显示，有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题，其中既有涉及材料本身的问题，例如材料不环保有害健康（26.5%）、材料质量不合格（21.3%）以及材料假冒（5.1%）；也有涉及材料使用的问题，例如材料选择搭配不当（34%）、材料使用处理不当（25.7%）等。

　　其中，装修材料问题涉及面广，有69.2% 的消费者遇到过辅材问题，有45.3% 遇到了主材问题。具体来看，辅材问题集中在防水材料（33.3%）、乳胶漆材料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常出现问题的是墙地板砖（38.1%）、木地板（34.2%）、墙纸（32.4%）、橱柜（31%）等。

　　除了材料与工艺问题，“计划外增项”也是最常见的状况之一。调查结果显示，超半数家装消费者遇到过“加项目”。被窝家装房屋预勘经理张新庆表示，增项不仅会拉长装修工期，还会给装修业主增加经济负担，特别是恶意增项，会给业主带来预算外的超额损失。

　　报告显示，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3 万元以上，其中涉及最多的项目是水电改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此类隐蔽工程，增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工（30.8%）。

　　当然，计划外增项的原因，既有业主主动要求而发生的增项（42.4%）；但也有因装修专业水平不够导致的，例如“设计方案不合理，施工阶段发生的不可预知增项”（49.6%）以及“预先勘查未发现的问题增加的施工量”（49%）。报告显示，装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包含，但后期又告知业主增项要收费”（29.6%）以及“故意隐瞒，施工时或施工后告知需增加费用”（20.8%）。（记者 曹政）