5万亿家装市场痛点多 近六成消费者遭遇材料问题

　　装饰协会数据显示，2021年家装行业的市场规模大概2.85万亿元，年增速约为18.89%，整个大家居产业链估计已经突破5万亿。当前，我国家装行业不仅基数大，且随着老房改造需求的不断释放，以及精装修政策的激励等，预计未来五年有望维持近两位数的复合增长。

　　但家装对大部分人而言都是“陌生消费”。“不懂装修，不知道怎么去装修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”等等导致这个行业痛点颇多。

　　7月7日，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，发布了《2022家装消费趋势调查报告》(以下简称“报告”)。报告指出，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上(48.5%)；其次消费者还对装修工艺差(21.2%)、计划外增项(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后维保服务差(7.7%)也有不同程度的担忧。

　　最让消费者头痛的就是材料。报告显示，有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题，其中既有涉及材料本身的问题，也有涉及材料使用的问题。

　　例如材料不环保有害健康(26.5%)、材料质量不合格(21.3%)、以及材料假冒(5.1%)、材料选择搭配不当(34%)、材料使用处理不当(25.7%)等问题。

　　其中，装修材料问题涉及面广，有69.2% 的消费者遇到过辅材问题，有45.3% 遇到了主材问题。具体来看，辅材问题集中在防水材料(33.3%)、乳胶漆材料(32%)、板材(26.3%)等；主材最常出现问题的是墙地板砖(38.1%)、木地板(34.2%)、墙纸(32.4%)、橱柜(31%)等。

　　调查报告显示，家装消费者认为购买地板(46.1%)、电子五金(45.4%)、瓷砖(45%)三类家装产品是最容易踩的坑。

　　工程管理中心工艺研发部高级经理称，装修是牵一发而动全身的事，选了好材料，但没有好的施工团队，最后很可能还是会搞砸。

　　装修工艺水平也是决定家庭装修的最终质量和效果的因素之一。工艺问题藏在墙面、 地面中，隐蔽工程更是无小事，其重要程度仅次于材料问题。

　　一般而言，家庭装修可粗略分为四道工艺，即水电、泥工、木工、油漆，这四道工艺之间相互关联，相互影响，稳定规范的工艺水准和流程是整个家庭装修质量的保证。

　　贝壳报告显示，家装消费者对这四道工艺环节的服务满意度参差不齐，消费者最不满意的工艺环节是泥工(31.3%)， 其次是水电(24%)、木工(22.3%)。 装修工艺出现问题既有工人个人的原因，也有服务提供商的问题导致。

　　最常见的几类原因包括： 装修工人能力水平参差不齐(66.3%)、隐蔽工程不易监督导致(43.5%)、施工现场管理不规范(39.4%)以及装修工人个人工作态度问题(36%)。

　　除了材料与工艺问题，“计划外增项”也是最常见的状况之一。调查结果显示，超半数家装消费者遇到过“加项目”。

　　被窝家装房屋预勘经理张新庆表示，增项不仅会拉长装修工期，还会给装修业主增加经济负担，特别是恶意增项，会给业主带来预算外的超额损失。

　　报告显示，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3 万元以上，其中涉及最多的项目是水电改造(41.7%)、拆改施工(39.5%)此类隐蔽工程，增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工(30.8%)。

　　当然，计划外增项的原因，既有业主主动要求而发生的增项(42.4%)；但也有因装修专业水平不够导致的。例如“设计方案不合理，施工阶段发生的不可预知增项”(49.6%)以及“预先勘查未发现的问题增加的施工量”(49%)。

　　报告显示，装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包含，但后期又告知业主增项要收费”(29.6%)以及“故意隐瞒，施工时或施工后告知需增加费用”(20.8%)。

　　张新庆建议，装修过程中，可以考虑给增项费用规定一个上限，一般来说是不超过总价的5%。假如有公司漫天要价，你就要警惕自己是不是被“套路”了。另外， 一定要跟设计师主动沟通好你的生活习惯，甚至细致到希望洗衣机放哪里。 因为装修时，看似很小的改动，也需要花费很多人力物力。

　　以往的消费经历的建议包括：首先，前期找到靠谱的设计服务很重要，设计方案专业合理是头等大事 (63.8%)；其次，要选择在管理与服务上具有优势的品牌装修公司(62.1%)；此外，还需要事先了解装修环节、使用材料、经常出现增项的环节(38.7%)；最后，要多对比装修合同，查看材料、施工、设计、管理等清单(25.5%)。

　　在逾期未完工方面，贝壳在调查中发现，有一半的消费者的家庭装修未按合同约定时间竣工，其中略有逾期 46.7%、严重逾期 3.5%。

　　导致未能准时竣工的原因有很多，最常见的是“材料、产品原因导致”(30.4%)，没有准时到位或者出现问题返工；此外，与装修服务提供商相关的问题导致的延期也不在少数，包括装修公司管理水平导致(18.2%)、 施工人员工艺水平导致(15.8%)以及设计环节工作不足导致(15.4%)；还有约 18% 的消费者因为验收发现问题，需返工导致装修逾期未完工。

　　在后疫情时代，消费者对于家装品质、价值和服务的追求没有改变，并且对于家装服务的品质认知和要求更为细致，日渐流行的品质整装，成为当下解决装修痛点的方案。

　　面对新的变化和需求，家装行业也需要不断内功、以变应变，比如构建线上平台，以家装行业信息整合推动流程链条化；建立品牌及专业服务团队，推动工人产业化与职业化。