维修这个行业：没有标准多少猫腻

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来源：互联网
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2022-06-29
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　　如今，手机已经成为我们工作生活中必不可少的一部分。可手机使用久了，也许会出现一些故障，这时我们会想到尽快修好它。手机维修就成为我们今天要聊的主题。

　　走在大街小巷里，随处可见一些手机店铺，有些是专业销售手机的门店，有些是移动联通电信话费办卡营业厅，为了提升服务功能，往往很多门店都有手机维修业务。平时如果有手机小摔、轻微进水或只是需要贴膜等简单的维修业务，他们都能解决。不仅便利了消费者，也为经营人员提供一份额外收入。

　　但事情都是两面性。随着智能手机保有量的提升，手机维修市场规模扩增，也引发了一些行业乱象，如维修价格不透明、乱收费、使用不正规维修备件等消费纠纷时有发生，一些逐利的维修店，既伤害了消费者的权益，也让手机品牌厂商名誉受损。

　　●有人本来想给手机换电池，结果维修过程中被告知“手机是不是摔过，电源芯片烧坏了”，结果稀里糊涂多花了500块换芯片；

　　中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2012名受访者进行的一项调查显示，超八成的消费者遇到过维修店。

　　所谓维修店，主要是指一些非官方授权的私人维修店，他们使用高仿或翻新的非正规配件维修手机，有的甚至直接使用质量很差的配件替换，以此收取高额维修费。

　　这些店铺是如何吸引到消费者的？答案是低价。当然，如果你遇到有良心的维修店，需求只是简单贴膜等操作，相比手机厂商正规门店，它们价格低廉、操作快速，是非常好的选择。

　　但涉及核心备件问题，就不会那么简单了。一般来说，当你需要换一个手机屏幕，官方授权店可能需要上百元至千元，但他们的报价通常可以低30%左右，甚至常常打出9.9元修屏幕、299元手机包修好、特价维修188元起等优惠价格，吸引来消费者。

　　但往往，等到把手机交出去了才知道，这只是个基础价，背后可能还有一连串的人工费、材料费等。有手机行业分析师介绍，这就是利用信息不对称，欺负消费者不懂而漫天要价。

　　消费者王简就向笔者分享了这样的经历：手机原本不能开机，店家就先给你换上一个坏的屏幕、坏的摄像头，给你检测问题。主板修开机了以后，再告诉你主板有问题，因为重新装的屏幕也是坏的，依旧不亮，他可能会说，你的屏幕和摄像头还有问题。“很难不入套。”王简说。

　　更有甚者，手机送修山寨维修店，因维修过程不透明，还可能引发隐私泄露，如被备份手机个人信息，维修后批量接到骚扰电话、无故被注册APP，甚至手机支付密码被盗，造成更严重的后果。

　　据当事人张女士介绍，当时从口袋里掏出手机准备看时间，没想到手机发烫冒烟随后还着起火来。吓得她赶紧扔了手机，等火灭之后，带着手机到购买的门店讨要说法。

　　经过华为售后的多番检测发现，原来此前因摄像头故障问题，她曾在一家非官方授权的第三方手机维修店进行了修理，但因为不专业的操作导致导致手机自燃。

　　不仅如此，她的手机后盖也已经不是原装的，就连防拆标签也破损了。最终由于张女士自拆自修手机，导致失去官方质保资格。同时因距离维修的时间较长，当时第三方手机维修店也没有保留维修记录，导致她维权困难。

　　这样的案例其实并不少。消费者因为选择了非官方授权的维修店导致了后续维修问题，进而牵怪到手机品牌的不负责、不合格，维修店不仅坑了消费者，也严重损害了官方手机品牌的名誉，造成一定的不良影响。

　　因此，专家提醒，在维修重要备件时，消费者需擦亮眼睛，一旦替换备件货源得不到保障、质量跟不上，再加上维修人员专业技术操作不达标，对消费者的伤害是巨大的，严重的可能造成身体上的伤害。

　　有数据显示，2021年国内的智能手机年出货量超3亿部，按手机返修率平均10%-15%来算，一年需要维修的手机可以达到4000万部左右，平均单价若为300元，则一年的手机维修市场规模可达120亿元，并且这个数字还可能更高。庞大的市场背后，造成手机维修行业成为人人都想吃的“唐僧肉”，进而引发的维修市场乱象。

　　政府、国家层面：近年来，随着国家版权、商标等各项法律的完善，很多山寨品也走在了升级转型路上，如曾伟国际运动品牌代工的莆田、晋江，为品牌家电代工的顺德，比如溜达半条街就能攒一台手机的华强北。

　　相对应的维修店，他们也在倒逼行业变革。从政策上来说，早在2015年，商务部正式实施《移动通讯终端售后服务规范》，在维修服务标准化方面，提出要规范当前手机维修行业乱象，引导行业健康有序发展。而在更早之前《家用电器维修服务明码标价规定》也明确要求，家电维修服务经营者必须张榜公示价格。

　　媒体层面：媒体也更加关注山寨假冒问题，每年的“315晚会”都能一起巨大的关注浪潮，给相关问题的积极改善注入一剂强心针。在呼吁手机维修市场健康发展的同时保护消费者的切身权益。

　　官方正规维修店层面：针对维修店的“低价优势”，官方品牌也开始开展积极让利活动，如华为就推出了各种官方活动，特惠屏、屏幕惠修一口价、保外留件换屏、一口价换电池及一系列保外维修活动，来降低消费者维修成本，充分让利消费者。另外还推出了各种保障服务，如碎屏服务宝、五折换屏、延长服务宝、无忧服务，如果设备因意外碰撞、坠落、挤压等原因造成损伤，都能够得到响应的保障服务。

　　当然，官方品牌的最大底牌还是维修品质。华为的透明维修间，专业的技术人员，加热平台、拆解工具、压合工具、防静电工具、清洁工具等超200种工具，透明维修、透明价格、透明进度，给予消费者最直接的保障。

　　尤其是针对维修过程中的隐私安全问题，华为推出的“维修模式”，在维修前只要开启这一功能，个人隐私数据就会被隔离并加密保护，不会出现用户隐私泄露问题。

　　如今，各大品牌的官方维修店也在不断创新形式服务用户，主流手机品牌商如苹果、华为、小米、OPPO等，均有O2O上门服务、覆盖全国的线小时服务体系，尽可能让官方品牌服务离消费者更近一些。

　　值得一提的是，结合体验店CP送修方式，华为服务业已覆盖97%的地级市及87%的行政县区。对于乡镇用户，还设立了10726家故障机接机点，通过寄修予以补充，解决最后三公里覆盖问题，为更多的县乡级市场的消费者提供便利的服务。

　　从内部改变开始，规范维修价格到到备件、服务、售后全方位链接，走进消费者，以华为为代表的官方手机品牌，在积极地作出改变。这使得在降低消费者维修成本的同时，也能进一步制约维修店所谓“价格优势”，更好地保障消费者权益，也能够为整个手机维修行业的发展带来正向影响。

　　相信随着消费者手机维修意识的不断加强，以及各个手机厂商的共同努力下，我们“修手机”这件事能够得到更好保障。

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