云求助｜四川内江消费者购买家具建材后未收到货 店主被立案调查消费者维权无果

　　8月7日，四川省内江市市中区某小区，李黔江的精装房，就等着安装完衣柜等家具就可以入住，可如今因为家具店老板的问题，入住时间变得遥遥无期。

　　处于焦虑中的，不止李黔江一人。大约有60多位消费者，在红星美凯龙内江甜城商场店科凡定制、皇派门窗购买了家具建材，可是交钱后家具迟迟没进场安装。今年7月中旬，两家门店的老板钟某（化名）东窗事发，被立案调查，消费者才醒悟自己被骗了。

　　“商场说钱没交给他们，皇派门窗喊走法律途径，科凡定制喊补成本价。”消费者向记者求助时说。对此，商场、厂家以公安机关正在调查为由，表示不便透露解决方案。

　　2021年12月20日，新房还没有交房，李黔江就迫不及待地到红星美凯龙内江甜城商场店预订柜子。“因为性价比高，所以选择了科凡定制。”李黔江当天就交了订金。

　　今年4月交房、6月吊顶补做后，李黔江又补交了尾款。于是他前后分三次，通过微信或者支付宝形式，交了43331元给门店，3张收据抬头是“科凡定制衣柜”。可是，他却没有等来定制的柜子。

　　张小兵的房子属于清水房，需要安装的柜子更多，从今年2月12日到6月14日，他先后交了87419元，预订衣柜、橱柜、壁柜等。“都是微信转账给店长，然后店长转给老板钟某。”

　　事发后，大家才发现钟某在商场不仅有科凡定制门店，还有皇派门窗，两家门店都有消费者被骗，预计有60多位，受骗金额约300万。

　　她的房子今年4月交房，五一节，趁着商场搞活动，洪女士走进红星美凯龙内江甜城商场店，原本只是打算在皇派门窗购买阳台封窗。可是听销售员说，老板有科凡定制的门店可以做全屋定制，有专业的团队做房屋装修后，她交了116700元给科凡定制，购买衣柜、橱柜、门窗等，并同意对新房进行改装。

　　8月7日中午，在洪女士的带领下，记者来到她的新房。电梯出口的地板和新房大门上，都贴着“科凡装饰，欢迎参观”的字样。新房内所有的墙面漆都被刮掉，开发商原本安装好的门窗、橱柜等也被卸下来不知所踪。

　　可自从5月动工后，工程就停工了。“老板以各种理由拖延，比如中高考、工人打官司等。”洪女士心里越来越不安。

　　刘女士的情况和洪女士类似，不过她是将自己的清水房直接交给钟某装修，从去年底至今，先后一共交了282138元，工程进度也是干干停停，目前只装了水电、吊顶以及客厅、餐厅、阳台的瓷砖。

　　8月7日下午，记者探访红星美凯龙内江甜城商场店时发现，位于三楼的科凡定制和四楼的皇派门窗，依然开着大门，只是店内无人经营，一片漆黑，地上物品杂乱。

　　通过电话联系上科凡定制的店长周某，她自称也是受害者之一，交了四五万元买家具没安装。“老板收了钱，因为资金周转不过来，给不到客户。”

　　周某在科凡定制上班一年多，她证实门店是获得了厂家的授权。她还说，钟某以前是有装修公司，所有遇到有需求的客户，也顺带做装修，但实际装修公司已经没在了。

　　张小兵说，7月18日，有店员给客户发信息说，钟某出事了。7月22日，商场组织客户开会协调时，一位领导透露钟某涉嫌犯罪已经被刑拘。

　　红星美凯龙通知了受害者到前台登记，了解情况，科凡定制和皇派门窗的厂家也派了区域经理进行协调处理。

　　洪女士表示，三方给出的处理方式，她都不能接受。“红星美凯龙说钱没有交给他们，意思就是说跟他们没关系。”皇派门窗的门店内涉及两个品牌，一个皇派门窗，一个鑫派度门窗，洪女士两个牌子的门窗都购买了。“皇派说我们这种是双品牌，意思就是说走法律途径来解决。科凡定制喊补成本价。”

　　8月8日上午，红星美凯龙内江甜城商场店企划部经理刘鑫华表示，红星美凯龙不接受采访，涉及刑事案件，公安机关正在调查。客户的钱确实交给门店的，商场也给出了后续解决方案，但是具体方案不方便透露。

　　科凡定制区域经理胡威同样以公安机关正在侦办为由，不便透露具体的细节以及客户解决方案。记者询问，是否要求客户再交成本价后才交货？胡威也只说：“每一家客户的成本价不一样，现在没法透露。”但是并没有对此进行否认。