贝壳“两翼”渐丰重塑家装产业新生态

　　8月23日，居住产业数字化服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布2022年第二季度财务业绩。财报显示，二季度，贝壳克服北京、上海等核心城市疫情影响等诸多挑战，家装家居业务实现proforma收入13.7亿元，逆市同比增长超过10%，完成签约合同额接近17亿元。这是贝壳家装家居业务于圣都并表后交出的首份答卷。

　　就在四天前，2022“一心一亿”整装联盟发布会暨圣都家装20周年启动仪式于杭州举办。这也是贝壳完成收购圣都家装后，首次正式“合体”露面。

　　在此次发布会期间，贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳重述了圣都的初心与愿景，持续探索更高质量的家装服务，实现自身优质服务的提升与客户满意正循环。而对于贝壳和圣都的成功牵手，他认为主要原因是两家企业的底层价值观非常一致：“以客户为中心、以客户利益至上。”

　　发布会上，圣都家装正式宣布“一心一亿”整装联盟成员正式从9家升级为18家（含圣都），除原有领域外，新增家居、辅材等头部品牌，联盟阵容强势升级。“在这场深度协同的合作之下，消费者将不再局限于单一的建材选择、空间布局以及家装基建，一站式和个性化需求得到充分满足；行业伙伴将不再局限于传统的获客渠道，最终实现双赢。”贝壳副总裁何生祥表示。

　　也正是由于底层逻辑的高度契合，贝壳与圣都的融合进展顺利。发布会期间，多位贝壳高管分享了贝壳模式下的圣都，“平台”和“跑道”被不断拓宽，渠道和供应链资源强势互补。“我们实现强强联合，把好的供给纳入进来，把差的供给优化淘汰。以双方深度的合作，最终实现优质供给到优质服务的正循环。”贝壳整装大家居战略投资与供应链线总经理郑深圳分享道。

　　作为家装行业内成立近20年的头部企业，即使自己照原定战略走下去，圣都达到百亿规模或是冲击IPO都是水到渠成的事情。“就算我把圣都做到上市公司、做到100亿，但是我不能改变行业，不能推动行业更好走向正道，走向正循环。贝壳可以。”他这样回答了和贝壳合作的原因。

　　去年，贝壳发布“一体两翼”战略，“一体”指的是房产交易业务；“两翼”之一是租房业务，另一个则是家装家居业务。自此，大家居业务正式被贝壳提到三大支柱业务之一的地位上。

　　和贝壳合作后，圣都于产业数字化能力和中台组织能力上的短板被有效互补。颜伟阳介绍道，如今贝壳的家装板块上拥有多个独特优势，首先是贝壳强大的客户基础；其二是贝壳领先的数字化能力；其三是贝壳先进的管理能力。

　　“家装行业没有跑出巨头，很大的原因在于管理太粗浅，和经纪赛道相比，存在5-7年的差距。目前我们做的很多动作，贝壳、链家五六年前就已经开始实施了。”颜伟阳坦言。

　　“家装行业特别重服务，贝壳有40多万经纪人，而高效管理这40万人并且形成统一的服务标准，是贝壳领先于行业的关键。”颜伟阳补充介绍道，所以，服务者职业化教育是两者的重点合作方向。保证服务品质后，圣都和贝壳还将朝着“个性化生活方式实现者”和“家装新体验”两大目标去推进。“我们的发展战略，从贝壳的一体两翼到整装大家居，从房屋的交易到让中国人住得更美好的战略。”颜伟阳总结。

　　最新财报显示，如今圣都加入后带来的供应链帮助被窝（贝壳旗下整装品牌）客单价同比提升33%。而贝壳一赛道（二手和新房交易服务业务）流量贡献合同额占比在6月已经超过了25%。

　　贝壳搭建了一二赛道联动的组织结构，建立了联动规则、系统等基础设施。房产交易店东在向家装家居业务导流的客户签约之后收到佣金的周期从过去的30天缩短到5天内，一赛道导流活力被全面激活。

　　贝壳的董事长兼CEO彭永东先生说过，整个家装赛道可能是比二手房赛道更大但行业现状更差的产业。也正因如此，这个产业存在巨大的整合空间和机会。经过一年时间，贝壳和圣都进行了团队组织结构、业务、系统等高效、全方位融合，产生明显的协同效应。

　　颜伟阳以从业二十多年的角度，详细分析了当下国内家装家居行业的现状。“都知道行业比较大，但一直没有跑出巨头，我认为主要原因就在于行业的不确定性。”家装行业流程冗长，环节复杂，又难打造统一标准，所以说这个行业就一直跑得比较慢一点。

　　而当下，无论是政策的扶持还是家装行业内部情况的改变，都给了这个产业一个全新的机遇。郑深圳表示“精装修本身就是一个大消费，装一套房子买一套家居是二三十万，甚至三五十万支出，对经济拉动非常大。家装行业也得到了政策的鼓励和推进”

　　有了政策的支持，贝壳和圣都将下一步的解决方案聚焦于规范行业标准化，通过标准化和整装让客户得到确定性，通过重服务建立确定性，从而推动行业变革，成为行业的新渠道。

　　立志成为推动行业标准化建立和实施的龙头企业，也决定了贝壳的家装家居业务将从交付品质去突破。以服务品质突围，是贝壳已经走过并成功的道路。

　　贝壳研究院《2022家装消费趋势调查报告》指出，家装行业依旧存在装修材料、装修工艺、计划外增项、延期竣工、售后问题等集中暴露的五大消费痛点。携手降低供应端“不确定性”，打破各方的“零和游戏”，成为了行业发展的新选择，一站式整装成为家装发展的新风口。

　　圣都提供的整装服务，其最大特点“一站式”，并非指简单地将设计、施工、材料等各个环节“包办”，而是最大程度消除消费者在费用、工期和交付品质上的不确定性。能够承担“一站式”的主体责任的企业，才能为“完整的家”做兜底，这考验着企业是否具备强大的获客能力、产品能力、供应链能力、成本控制能力、系统化建设能力、规模化的交付能力。

　　贝壳和圣都，其一管理理念先进，资源、客户资源丰富；其二于家装领域经验丰富、能力突出。两者结合后，战略很清晰，资源也很清晰，合作进程突飞猛进。今年圣都融合贝壳打造“五个一”，即“一套系统、一套标准、一个流程、一个组织、一个目标”，两者强强聚力，去实现对家装产业的重构。

　　对此，贝壳整装大家居北京大区负责人、被窝家装总经理梁磊表示，“进一步扩展品类和品牌，推进合作共赢，能够建立交付品质、客户体验、流量规模的正循环。”

　　颜伟阳更进一步解析：“展开来看，装修简单而言左边是设计，右边是交付，中间是供应链，而我们所有的工作都围绕着3个支点展开。”目前，贝壳和圣都的BIM系统，让客户实现“所见即所得”，所有材料都有数据库，做设计的时候就能看到。“我们现在做得比行业好不少。”

　　其次是交付，当下贝壳和圣都所搭建的交付中台拥有两万多名注册工人，工人拥有完整的培训、认证及考核流程，成熟的管理体系让工人与公司的关系更加密切、稳定，也让工人更有尊严，交出更满意的工作成果。

　　在一系列努力下，贝壳装修业务绝对交付工期有所缩短，对于竣工的消费者满意度NPS（净推荐值）也由1月的14%提升到6月的35%。

　　最后是供应链。贝壳和圣都对行业内供应链进行了更进一步的梳理和打造，业务板块甚至扩充至仓储和配送。而此次“一心一亿”品牌战略的发布，更进一步优化了圣都的供应链体系。

　　圣都与行业头部品牌，强强联合，以圣都平台为载体，实现“一心一亿”整装联盟在家装家居赛道上的业务新突破。“一心一亿”整装联盟以提高销售额、提供更具性价比的产品和服务为目标，推动B2B2C模式的实际转化。形成圣都家装、联盟品牌与客户之间的三方共赢良性循环。

　　在“一心一亿”整装联盟发布会上，颜伟阳总结道：“我们要打造家装居住的生态，行业正循环，每个角色有其生态位。比如说我们有平台管理用户，满足客户的需求，我们有设计师、工作室在平台创业。我们能否将贝壳的房产交易和租赁链接过来，通过服务，把链接点到每个品牌方，把整个链条全部打通。”

　　最新财报显示，二季度，包括定制家具、软装和家电在内的家居新零售的销售占整装合同额的比例快速提升，新零售产品销售合同金额的占比由第一季度的11%提升至16%。