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《中国消费者报》报道
湖南省邵阳市
建材城联盟肆意泄露
消费者信息等情况
7月15日
湖南省邵阳市市场监管局、市消保委
召开家装建材行业规范整治约谈会
揭露建材行业
八个方面侵犯消费者权益的行为
建材城联盟
泄露消费者个人信息现象严重
消费者到建材城购买装修材料,只要去过一家某种建材店购买过材料,之后就会不断接到其他建材店的推销电话。明明只在其中一家店留了送货电话,该建材城其他店是怎么知道自己电话的?
原来,建材城的商家自发成立了一个联盟,联盟商家内部规定信息共享,消费者的个人信息就是这样被泄露出去的。
2022年6月,湖南省邵阳市市场监管局、市消保委针对家装建材行业进行了消费调查,结果显示,60.13%的消费者遭遇过建材城联盟现象。(点击查看报道详情)
湖南邵阳发布调查报告
揭露家装建材行业八项消费侵权行为
7月15日,湖南省邵阳市市场监管局、市消保委召开家装建材行业规范整治约谈会,发布邵阳市家装建材行业消费调查报告,揭露建材行业泄露消费者个人信息、虚假宣传、价格欺诈等八个方面侵犯消费者权益的行为。
1泄露消费者个人信息
不同建材种类或品牌的商户为了扩大潜在客户,自发成立营销联盟,规定只要消费者在其中一家建材店留有联系方式,其他门店便可实现信息共享。
2虚假宣传
有些建材店的营业场所内摆放的各式奖牌和证书,纯属虚假,甚至是花钱在非法机构买来的。
在广告宣传和销售介绍阶段,往往吹嘘产品功能,夸大服务承诺等。
一些商家还采取有奖销售方式营销,而内容与实际情况不符,对消费者产生误导。
3价格欺诈
主要表现是虚构原价,如一橱柜商家宣传每套价格4000元,现价为3500元,事实上,所谓的4000元的价格从来也没销售过。
其次是虚假馈赠,对外宣称买一送一,但不如实标注馈赠物品的品名、价格,有的赠品甚至是假冒伪劣商品。
家居建材装修常识:卫生间里容易受潮,最好不要装电话。
此外还有不履行价格承诺、虚假标价、误导性标价等问题。
4霸王条款
在制定合同时,家装建材企业会人为设置一些障碍性条款,排除消费者权利、增加消费者负担,减轻或免除自己应承担的责任。如:
装饰工程所在区域如果存在环境污染现象,则乙方有权拒绝检测,对甲方(消费者)自行检测的结果,乙方不承担任何责任
消费者在验收合格后的十日内未结清工程款,将失去免费保修的资格
该商品一经售出,概不退换
特价、降价、处理、打折商品,不予退换促销商品,售出概不退换
该活动的最终解释权归我公司所有
5回扣潜规则
不少家装公司表面都以免费设计吸引消费者,而背后却从材料商那里拿回扣。
6装修增项
一些装饰公司利用业主装修知识缺乏这一情况,采取初始少报项目低预算,装修过程中再钓鱼的办法吸引客户。
有的装饰公司提出的一揽子报价单,业主在审核报价单时,往往只是注重整体报价的多少,不仔细或者没能力审核单项报价。装修公司利用这个方法少写几个项目,压低最初的装修报价,以承揽生意,真正开工时才告知消费者,很多消费者为了保证装修质量和效果,也只能为增项买单。
7质量无保障
质量问题主要表现在产品质量和售后服务质量两个方面。
一是消费者对建材不太了解,专业知识不够,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量无保障,尤其是装修建材类产品傍名牌现象严重。
二是售后服务质量难保障,当家居建材出现质量问题或装修过程中未按照合同履行时,有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系到原装修公司。
8定金不退
在消费者确定装修或购买建材时,装饰公司或建材商都会要求消费者预先支付一定数量或比例的定金。当消费者因设计图不满意不想将装修交给装修公司,或购买建材和定制家具价格与承诺价格有差异、发现虚假宣传的情况不予购买时,经营者则会以定金不退为由,拒绝退款。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网记者/余知都
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
【来源:中国消费者报】
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- 编辑:孙宏亮
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