天猫旗舰店再现免单2015-12-29广东东莞零界限

不过，在该案中，天猫方面提供了洛米欧店的联系方式。根据买家发来的资料，洛米欧旗舰店的营业执照显示：其工商登记的企业名称为东莞市格丝服饰有限公司，企业性质为自然人独资企业，代表人为魏某。而在魏某宣布跑后，其在东莞虎门镇一电商产业园的办公地点，早已是人去楼空。

学者表示，目前对于免单可能引发的诈骗行为，电商企业多出于平台生态建设的考虑，以自治的方式进行打击，而社交平台由于缺乏法律强制性，并无审核义务；即使假定法律赋予社交平台审核义务，由于免单营销同免单诈骗在初期难以区分，也容易导致跨平台间的免单出现盲区。

不过，刘德良也表示，即使法律赋予其事先审查的义务，由于免单、炒信同正常免单营销活动的界限比较模糊，其是否可能演变为免单诈骗在初期尚难以区分，因此，社交平台也很难进行事先预防，只能通过事中、事后的方式进行干预。

的确，和只需缴纳千元金的淘宝卖家来说，天猫要求的金要更高：卖家在获得天猫批准入驻时，必须一次性缴纳当年度的金，天猫以此来督促卖家按规则进行经营，若在卖家违规时，该金也可以作为违约金，支付给天猫和消费者。

李明也认为，网络交易平台对于已出现的违法信息、苗头问题，必须做好日常的。

值得注意的是，此次洛米欧旗舰店在双十一实施大规模免单活动时，将信息发布和用户交流的“主阵地”搬出了阿里平台，使得阿里安全团队的风险举措鞭长莫及。

12月3日，阿里巴巴发布了公告。在公告中，阿里巴巴门提醒，旺旺是阿里巴巴认可的唯一安全的聊天工具，发生纠纷时只以旺旺聊天记录为最有力凭证，其他第三方聊天工具均无法成为强有力的工具。用QQ、微信或QT(一款团队语音聊天工具)等聊天软件，所进行的网购活动绝大部分是。

也正是看到群内上千会员跟魏某和其他客服人员的热烈互动，王薇才放松了。双十一当天，王薇在洛米欧上购买了一件价格为589元的夹克衫。

不过，中国人民大学院副教授孟雁北认为，一个简单的免单营销举动，背后可能对应着卖家不同的：有的卖家是通过免单、零元购活动进行营销，提升人气；有的卖家则以此来刷信誉；有的则可能是通过免单的形式实施诈骗。

那么，作为社交平台监管方，可否提前介入，对一些平台上涉及到免单、炒信的交流信息进行干预呢？

而对于QQ、微信、YY语音等社交平台而言，刘德良表示，由于法律并未强制赋予其打击此类行为的义务，再加上类似交流信息并未对平台自身产生负面消极影响，社交平台也就缺乏主动干预的积极性和动力。

今年9月，王薇(化名)在一个购物QQ群里，发现天猫洛米欧旗舰店有举行购物免单活动，每小时每隔十分钟，第一个对商品发表评论的人可以获得免单资格。

南开大学院教授许光耀对周末记者表示，在商家“零元购”“免单”的规则要求下，参与活动的消费者作出的评价很有可能与商品质量不符、甚至相，涉嫌违反我国反不正当竞争法中确立的诚信原则，这种以不诚信的方式获取的虚假评分和信用积分，也容易对其他消费者产生。“作为平台方的天猫，应对商家这样的交易规则进行事先干预。”许光耀认为。

免单：“馅饼”成了“陷阱”

今年5月，天猫平台上一家从事杆销售的“米默旗舰店”，也曾推出“好评免单”活动，卖家章某也未履行承诺。

网易保障中心副主任乔聪军对周末记者介绍，依据新消法的，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

没辙：多脱离电商

后经警方查实，在当时交易的3700个订单中，有2100个订单的买家申请退货，并向天猫商城投诉；而章某在收到买家退货申请后并未退款，涉案金额达40万元。后章某因涉嫌诈骗罪被警方抓获。

天猫：免单营销事先审核难

12月4日，天猫相关负责人告诉周末记者，阿里对“旺旺”这一用于交易的聊天工具配置有风险系统，会对一些高危、词进行实时抓取，并向消费者作风险提示，如在阿里旺旺、天猫平台上涉及到QQ号，及其他有可能脱离交易平台的行为，阿里的平台都会进行技术屏蔽或者提示风险。

来自山东的刘美娜(化名)的损失更为。她告诉周末记者，自己是从淘宝客户端“微淘”上关注到洛米欧的免单活动。从10月份开始，在洛米欧不断放松免单要求时，刘美娜用自己、丈夫、亲友的四个账号多次参与了免单活动，共购买了29单商品，涉及金额14168.8元，截至魏某跑，未确认收货仅为3156元，也就是说，一万元打了水漂。

不过，记者发现，洛米欧以及此前一些通过免单、零元购进行诈骗的卖家，都在想方设法摆脱天猫的。

盲区：跨平台后难有效协同

9月24日，王薇成功地获得一条价格为189元裙子的免单资格；10月11日，王薇收到洛米欧寄来的衣服，并作了好评；10月20日，王薇顺利获得返现。

因此，刘德良，电商平台打击免单诈骗、炒信等行为，还需要创新治理方式，采取综合手段予以治理；而对于社交软件、贴吧等信息交流平台而言，对于免单、炒信类信息是否要进行事先审查，还需法律赋予其事先审查的义务。

乔聪军认为，作为平台来讲，对于卖家开展的大规模免单活动，平台应负有风险提示义务。

天猫相关负责人也对周末记者表示，消费者在天猫、淘宝购物时，切勿在交易过程中脱离阿里平台，否则发生问题很难监管，也就很难实现切实的。

不过，道高一尺魔高一丈，一些商家也在通过各种手段来进行规避。洛米欧店的负责人魏某，就深谙规避之道。

记者在采访中了解到，洛米欧此次举办双十一免单活动，以及随后举办的“选美大赛”免单活动，从活动规则的发布，到同消费者的沟通，魏某都将主阵地转移到自己先前组建的QQ会员群中。在QQ会员群公布的免单规则中，魏某还特意强调“不要在旺旺上提任何免单和任何有关返款的内容”。

据阿里巴巴门介绍，2015年1月起至今，在淘宝网上购物的消费者因为被到QQ群、QT、YY语音等外部社交软件进行沟通，脱离了淘宝的交易流程，导致淘宝无法正常交易风险，使得消费者被骗的案件屡屡发生；据统计，类似诈骗既遂、未遂案件已共计逾10万起。

依据当时的免单规则，买家拍下一件衣服并成功付款后，卖家会在15天以后发货，买家收到货给予五星好评；再隔10天，卖家就会返还购物款。

即使在此前10月份通过旺旺与买家进行交流时，魏某的措辞也是相当谨慎。王薇提供给记者的聊天截图显示，10月初魏某在阿里旺旺上向王薇沟通返款事宜时，“返款”一词用“FK”的字母所代替，“已返”用“YF”代替。

双十一当天，就在各大电商卯足了劲、频频推出优惠活动争抢客户时，洛米欧也是表现出了极大的“诚意”：在每个时间段前十分钟拍下的订单，全部免单！

孟雁北表示，通过免单的力度、持续时间的长短，作为消费者，其实基本可以判别出来卖家的初衷——以该案为例，很可能就是一个已久、以免单为的诈骗活动，消费者对此应有基本的判断。

“这类事件，除了追究犯罪嫌疑人的刑事责任外，消费者作为平等的交易主体，也须对这种交易的风险有清楚的认知，有责任、也有义务承担交易风险。”李明说。

一场看似颇有“诚意”的大规模免单营销活动，引来数百位消费者的竞相参与——然而，现实再次给了他们一个的教训：天下没有免费的午餐。

跨平台诈骗凸显盲区周末记者 马树娟

实际上，看到这样的优惠，“尝过甜头”的王薇也有些顾虑，不过这种担心只是一闪而过——作为一个网购达人，王薇知道，平时天猫聚划算上经常有免单营销。

天猫相关负责人对记者表示，除了免单、零元购这种以炒信为的诈骗活动外，目前阿里严厉打击的炒信行为，其组织、交流也多在阿里平台外的各类社交软件上实现，这也给阿里的监管带来了不少挑战。

为了更好地实现与会员的“互动”，洛米欧店的负责人魏某还特意在阿里旺旺之外，组建了一个QQ会员群，用来发布最新的免单活动信息。记者了解到，该会员群人数一度超过1500名。

R商标五万金如何够赔付

记者注意到，根据店铺性质不同，金额度也有差异：比如，品牌旗舰店、专卖店，带有TM商标(指已向国家商标局提出申请、该局也已下发《受理通知书》，从而进入期的商标)的金，是10万元；而R商标(指注册商标)，则为5万元。

在不少参与免单的消费者看来，天猫平台的卖家，综合实力应该要高于淘宝上的卖家，即使出现问题，也可有高额的金保障消费者的权益。

师范大学院教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良在接受周末记者采访时表示，阿里等电商平台进行打击免单诈骗、炒信行为，多是基于企业利益，从有利于平台生态建设的角度出发，通过合同约定，以自治的方式来进行打击。

11月14日，洛米欧在QQ群里发布公告，称要举行“洛米欧第一届选美大赛”，只要顾客上传身着洛米欧服饰的照片，就可以获得免单机会。于是，王薇又花五百余元拍下了洛米欧的一件衣服。

中国应用研究所副研究员李明对周末记者表示，按照合同法的，交易行为的后果应当由交易双方，即网店与交易者本人来承担。

但这次就不像第一次那么顺利了。11月27日凌晨，魏某在会员QQ群里发言称，自己“在逃命的上”“我也是迫于无奈了，我欠高利贷100多万，我也没法活了，只能拿你们的钱暂时用了”。当众多用户还茫然不知所措时，魏某直接解散了QQ群。

近日，多位消费者向周末记者反映，自己双十一期间在天猫一家名为“洛米欧”的服饰旗舰店参与了免单购物活动，但卖家却跑了。据初步统计，此次免单活动牵涉用户超过300人，涉及金额超过百万元。目前，警方已对此进行立案调查。

周末记者 马树娟

“目前，各地已经发生的许多类似诈骗案中，犯罪就是利用各个网络平台之间的‘性’，钻作案。”李明在接受周末记者采访时也坦言，由于交易双方是在脱离了电商平台的社交工具流，电商平台没有办法进行监管和提醒。

中国人民大学院副教授孟雁北也对记者表示，免单诈骗涉及到多方的责任：作为平台，既要引导、教育消费者，也要约束平台上的卖家；消费者也要意识到，天下没有免费的午餐，所有的商业活动都是逐利的，在没有付出对价的前提下，大规模的免单极有可能是欺诈的前奏。

记者从天猫工作人员处了解到，洛米欧为旗舰店，拥有的是R商标。当魏某宣布自己要跑时，焦急的买家致电天猫客服后才发现：洛米欧在天猫的金只有5万元，根本无法弥补买家被骗的损失。

为了解事情始末由来，周末记者加入了一个洛米欧群。截至12月7日记者发稿时，已经有接近400位用户反映了免单诈骗，金额从几百元到上万元不等，初步统计用户被骗金额超过400万元。12月2日，警方已对此立案调查。

当天猫旗舰店“洛米欧”的负责人魏某跑后，他给数百位买家的免单承诺，瞬间成为了泡影，买家们花费超过百万元，换来的只是一堆货不对版、价不符实的衣物。

其实，这种“好评免单”“零元购”活动引发的，已屡见不鲜。今年初，天猫多个服饰旗舰店就推出了“付邮零元购”活动，只要消费者付款后，按照规则在收货后给予好评，店铺就返还购物金额，但在偶尔的返现后，多家店铺的负责人遂“失联”，消费者也陷入了困境(详见今年3月19日周末《天猫上那些“零元购”店铺玩失联》)。

中国应用研究所副研究员李明在接受周末记者采访时也表示，对于正常的网店交易行为，平台没有干预的；再者，作为一种普遍性的、常态性的营销手段，在没有违法行为发生时，平台很难判断其性质。

11月26日，王薇收到了两件包裹，打开后她发现，此次收到的衣服不仅货不对版，而且质量很差。不过，想到规则是给予好评就能获得返款，王薇未多考虑就进行了签收。

“一般来说，平台对于明显的违法行为，比如倒卖，当然有审核义务，但如果要求一个交易平台承担所有交易行为的前风险和后风险，既不符合市场经济的要求，也不符治。”李明说。