不想装修只想给新家刷个墙这背后是个怎样的生意？

　　一份来自 Five Thirty Eight 的报告显示，美国人一生平均要搬 11 次家，大部分搬家发生在 20 - 30 岁刚从学校毕业的年轻人身上。这个数据如果套用在中国年轻人身上，可能也同样适用。

　　这更多是出于租房的缘故。一旦面临买房或者置换房屋这个人生命题时，随之而来的就会是另一个问题：要不要装修？

　　对大多数人来说，在大城市，尤其是在国内的一线城市买房，不会是一步到位的事情。考虑到之后的置换成本，很多人的想法是别费太大力气装修，又想有自己家的感觉。

　　除了置办几件符合心意的家具，重新刷漆或者贴个漂亮的墙纸让墙壁焕然一新，或许也是个不错的办法。

　　十几年的高速经济增长后，中国的住房总量已经非常庞大。北京、上海、广州、深圳四个一线城市的二手住房交易量已经超越新房。

　　多乐士算是最早看到这个生意的涂料品牌，“得益于全球总部的经验，我们很自然会想，增长放缓后产能会去哪儿？”阿克苏诺贝尔装饰漆中国区新兴渠道销售总监金浩在接受《好奇心日报》采访时表示。

　　从全国范围内看，新房交易仍然占总交易量的80%左右。而美国、日本、欧洲发达国家主要是以旧房交易为主。2009年美国7%的家庭换房中旧房交易占90%。

　　根据多乐士母公司阿克苏诺贝尔提供的数据，2014年中国的城镇住宅建筑面积超过250亿平方米，如果10年为一个重涂周期，2015年中国城镇住宅的潜在重涂市场规模为5,000万套，二次涂装有很大的市场潜力。

　　但也有令人不太乐观的数据：发达国家人均一年油漆消耗量15升，在中国，这个数字是5升。在中国消费者眼中，油漆涂料仍然是耐用消费品，而非随心而换的时尚消费品。

　　而上门专程给人刷漆、贴墙纸，这实际上包括了墙面评估、搬移保护家具、专业涂刷、清洁归位各个环节，这在全世界范围内也没有太多先例可循。

　　由于高昂的用人成本，欧美国家的消费者一般都自己动手刷墙涂漆。欧美发达国家平均一到两年就会重涂房屋，而中国重涂的平均时间间距为七、八年。当中国消费者说起刷漆时，“麻烦”、“安全隐患”仍然是最常见的顾虑。

　　2008年，多乐士率先在北上广深和天津、成都推出家易涂焕新服务。这几座城市的服务商、消费者、交通条件相对成熟，被认为对新业务的接受度会更高。但随着业务逐渐覆盖到全国70多个城市，多乐士发现：二三线城市和大城市接受度也差不太多。另外，不仅是老房二次翻新，现在的业务类型中新房也占到三成。

　　“这是一个越做越细的业务。”销售总监金浩表示，作为最早进入这个市场的供应商，多乐士得到了些第一手经验。比如他们发现：就算只是上门刷漆，沟通的需求也是普遍存在的。

　　“有的刷漆师傅的业务打分挺高，这说明顾客对于刷漆的质量是满意的。但电话回访时客户满意度却不高，一问原因：你们师傅不跟我聊天。”金浩说，家易涂的直接购买者平均年龄是35 - 45岁，电商渠道的消费者更加年轻，大约在27 - 28岁，但服务的使用者很可能是家里的长辈。

　　除了首套房、儿童房、婚房以外，儿女孝敬父母，给爸妈的旧屋子重新装点一下，也是非常普遍的业务类型，而老年消费者就特别希望能和人说说话。

　　金浩发现，“手艺好的师傅往往有股匠气，埋头干不吭声。而满意度高的师傅嘴都特甜。”为了满足消费者的聊天需求，多乐士推出了一张流程表，让师傅对着表向顾客一条条介绍自己的工作内容。上岗培训中除了专业培训、行为规范外，也加入了与顾客沟通的技巧培训。目前约有1,000名左右的零散社会工人成为产业工人。

　　不过，实际进展并不像数据表现出来的那么好。有一个直观的数字可以说明：推出这个业务的六年间（截止2014年），总共才刷了15万套房子。

　　七年时间过去，涂料商们最头疼的依然是教育消费者，比如多乐士提出：不让消费者动手、动脑、费心。如何缩短中国消费者重涂周期首先是一个观念问题。

　　另一家涂料公司立邦则一遍遍地用电视广告“搬家具的时候就像在搬自家的钢琴一样，特别小心”来形容自家的刷新服务。但除此以外，开发这项服务的厂家还不太多，这个市场还需要更多的玩家加入。

　　即便如此，金浩依然看好这个市场。“人均GDP达到5,000美元后，消费者对服务的需求会激增，2014 年是这样一个分界点，你会看到中国各种服务业的兴起。”

　　作为新兴业务，家易涂目前占多乐士装饰漆事业部整体收入不到5%，未来目标希望能达到10%，成为核心业务。“相比更注重产品本身或者其他店内业务，家易涂的策略是‘赢在店外’，这会成为未来的一个趋势。”金浩表示，在未来服务不再是购买产品的附加，消费者愿意为了服务付出额外的费用，因为服务而选择产品。

　　多乐士目前正在积极筹备“双11”的电商大战。从最开始2011年入驻天猫售卖产品，到后来天猫放开政策限制，多乐士在2013年把家易涂服务也带到了电商平台，在去年“双11”获得了天猫平台基础建材类的销售冠军。今年六月，多乐士与京东也开展自营配送服务合作。

　　从 2004 年起，多乐士的母公司阿克苏诺贝尔每年都在全球范围邀请建筑、纺织、产品设计、绘图等各行业的专家，研究发布年度色彩趋势报告 Color Futures，为读者展示建筑物外观及室内设计的最新国际潮流。

　　“关于挑选颜色，我们也见过一些很有主见的客户。比如有的客人自己就是做设计的，会大胆地选择把房顶刷成金色。但多数消费者还是需要一些建议。”

　　金浩向我们介绍了一款实时展现色彩上墙效果的APP焕色大师，能够为零售客户提供2000+的颜色选择。不过据说软件虽然方便，但和实物相比还是会有一定的色差。

　　目前市场上还引入了一些流行产品，比如可以自己上色的壁纸或者透明的涂鸦漆，小朋友可以随意地用水性笔在上面画画，很容易就能被擦掉。

　　“涂鸦漆一开始是针对亲子互动推出的，但后来我们发现，年轻小夫妻也愿意在家里的留言墙上给对方写一些甜蜜的话，老年人可以在墙上给保洁阿姨留言。”金浩表示消除疑虑的下一步，是激发需求。

　　总的来说，他们所做的一切努力就是让消费者觉得方便，换墙面就像换衣服一样勤快，这大概是涂料商们的终极目标。