【说这说娜】医院绩效管理（六）绩效衡量指标123

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作者：说这说娜

（一）案例分析任何工作都会有测量的维度。（二）绩效的测量维度1977年，scott围绕绩效的结果和行为两种视角，对于组织绩效的研究集中在度量指标的选取上，主要采取三种类型的指标来度量绩效的内容：一是绩效结果衡量指标。二是过程绩效衡量指标。强调的是运营。三是绩效结构衡量指标。侧重度量有效运行的能力。医院的绩效管理是组织绩效的延伸。（三）组织绩效的指标综合oldham（1988）等学者的观点，两个维度：一是财务绩效层面：基于财务视角，Samuel (2012)认为组织绩效取决于财务能力的大小，如市场价值、获利能力、净资产收益率等。财务绩效显著性、财务绩效与竞争对手比较、销售量或销售收入成长、获利性或利润成长率、获利与竞争对手比较），二是非财务绩效层面：市场占有率、营销效率、附加价值创造或竞争地位。swee（2012）则直接用财务绩效和非财务绩效来衡量组织绩效，并表明非财务绩效主要是指创新、效率、员工满意度等。作者：成都中医药大学附属医院 医院管理博士

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