做活“水”文章 造福大民生

　　我区的供水面积约208平方公里，用户总数为162000余户，中心区域供水普及率已达100%，管网水质综合合格率达到99.9%以上。

　　为不断提高城市供水水质和供水安全可靠性，“十一五”以来，我市投资近48亿元，兴建了白溪水库、皎口(周公宅)水库两大引水工程，东钱湖、毛家坪水厂两座各50万吨/日的水厂和一条全长47.3公里的大口径城市供水环网，已形成以白溪、横山、皎口等水库水为主的原水供应系统，优质原水供应率达100%。

　　如何提升江北群众的饮水质量，成为首要问题。2008年我市进行城市供水大环网建成，使近郊农村广大群众用水与城市同网、同质、同服务，江北实现全域共饮一“网”水愿望。

　　目前，江北平均用水12万吨/天，群众用水问题得到基本解决。记者了解到，由于目前江北区没有水厂，所以辖区内的全部自来水来自东钱湖水厂与毛家坪水厂，属于典型的“双路供水”。低峰时段用水为10.5万吨/天，高峰时段约14万吨/天。据介绍，我区的供水面积约208平方公里，用户总数为162000余户，中心区域供水普及率已达100%，管网水质综合合格率达到99.9%以上。

　　随着多水源联调、多水厂联网、多水管联供的城市现代化供水体系基本建成，覆盖中心城区的城乡一体化供水格局基本形成，供水保障能力大幅提升，供水水质和社会服务水平显著提高，为江北建设现代化滨水品质城区提供了有力保障。

　　网格化管理是为了进一步完善供水服务信息档案、普查水表及管网运行状况、入户开展用户满意度调查、解决用户反映的用水问题。促使建立精准、高效的供水服务双向沟通平台，以供水网格化机制的建立促进服务管理水平更上新台阶。

　　宁波市自来水有限公司江北供水分公司结合江北区域实际情况，以安全优质供水为中心，进一步夯实分公司基础管理，优化供水服务，确保安全供水，千方百计提高水费回收率，想方设法降低管网产销差率，认真开展局“六小十题”相关工作，摸索出一套中高层住宅小区供水服务后期管理模式。

　　日前，在慈城新城，慈城供水所的一组工作人员正在社区向居民发放《用水小知识》《供水业务指南》等宣传资料，并入户核实用水信息，收集用户诉求。这是江北供水分公司“供水网格化管理，优质服务进万家”专项行动的一个场景。

　　江北供水分公司为摸清新建小区供水管网及用户用水现状，以便对现有管网配套功能进行优化；同时为配合市创建国家节水型城市工作，进一步加强城区供水管理服务工作，公司派出专项工作人员，集中开展“供水网格化管理，优质服务进万家”专项行动。行动过程中，公司对慈城新城区块开展大普查，试点开展网格化服务。工作人员每到一处，都积极履行网格化管理工作职责，负责处理辖区内水小、无水问题；建立客户联络网，做好客户走访工作，协调处理好客户的建议和意见；负责用水相关政策宣传，做好微信推广工作，为客户提供用水咨询服务。同时，履行监管职能，负责抄表质量管理及水量异常、零度表、故障表等问题表的现场排查工作。

　　在该专项行动过程中，工作人员面对广大用户，虚心听取用户对供水工作的宝贵建议，积极宣讲公司的便民服务措施和用水相关知识，热心解决用户的用水难题。仅去年旺季供水期间，通过流量计的监控分析，分公司在该区域查到漏点5处，查处违章用水3起。

　　江北供水分公司副经理夏琪介绍，去年在慈城新城开展网格化试点管理后，今年将逐步推广网格化管理。“根据供水情况，我们划分了六个区块网格，进一步提升我们的服务水平。”夏琪表示，这六个网格分别是洪塘裘市区块、慈城新城区块、慈城妙山区块、甬江北郊区块、庄桥姚家洪家区块和洪塘中心城区区块。据介绍，网格化管理主要是为了进一步完善供水服务信息档案、普查水表及管网运行状况、入户开展用户满意度调查、解决用户反映的用水问题。促使建立精准、高效的供水服务双向沟通平台，以供水网格化机制的建立促进公司服务管理水平更上新台阶。

　　“自从开展供水网格化管理以后，对供水服务投诉的情况少了，我们的工作也开展得更高效。”夏琪说。

　　截止目前，辖区内二次供水设施改造工程全部完工，中高层住宅小区全面抄表到户，惠及14961户居民。

　　对中马路、白沙路的原有水泥管进行改造，改造总长度为1300余米，改造后的球墨管替代了原有的水泥管，确保安全优质供水。

　　通过管道改造，东邵片区夜间流量由33吨/小时降至11吨/小时，平时用水时点瞬间流量由46吨/小时降到22吨/小时，大大地降低了区域水量漏损。

　　近年来，我市城区中高层小区由于历史欠账较多，供水管网及配套设施落后、年久失修，不同程度出现了供水管道漏水、水质不稳、水压不足、排水不畅等问题，严重影响了广大居民的生活秩序和生活品质。2011年，我市正式启动城区二次供水设施改造工程，随即分公司着手对江北辖区进行改造任务，截止目前，辖区内二次供水设施改造工程全部完工，中高层住宅小区全面抄表到户，惠及14961户居民。

　　此外，分公司为确保供水水质，一直在循序渐进地推进旧管网改造工作，通过旧管改造提高供水的安全性，降低产销差率，改善水质。以区局在中马路、白沙路道路改造的契机，对中马路、白沙路的原有DN200以及DN100水泥管进行了改造，改造总长度为1300余米，目前已竣工通水。改造后的球墨管替代了原有的水泥管，确保安全优质供水，为城乡居民筑起一道道饮用水安全保护墙。

　　作为众多受益人中的一员，家住东邵的刘先生激动地说：“这真是实实在在为民办了件好事，以前夏季打开水龙头水特别小，别提多闹心了，现在好了，再也不用担心停水了，心里特别高兴。”记者了解到，东邵村片区位于庄桥街道西面，DN300供水管横穿了宁慈公路供往整个东邵村。由于过往重型车较多，路面受损严重，过街管存在严重漏水可能性。早前，在过街管道的北侧、南侧路面都被开挖过几次，效果都不甚理想。

　　夏琪介绍，分公司工作人员利用用水低峰期，对东邵村片区进行阀门安装和管道割接，力求在最短的时间内完成片区管道改造。根据事先制定的方案，此次在江北大道与庄东线流量计，废弃宁慈公路DN300过街管，东邵村片区水源改由江北大道由南往北供往东邵村。通过此次管道改造，东邵片区夜间流量由33吨/小时降至11吨/小时，平时用水时点瞬间流量由46吨/小时降到22吨/小时，大大地降低了区域水量漏损。

　　通过远传监控夜间流量的方法，去年共发现15个小区和农村区块共46个漏点，测算每小时漏水量合计约为173吨。

　　为了降低供水管网漏损严重，分公司根据早前的二级分区计量方案，在我区设立了13个二级分区。为更好地进行数据分析，2016年8月又成立了分区计量工作小组，并进一步设立“区域片区小区”的模式，通过生产调度系统、分区计量监控系统和山科水表远程监控系统，每天监测统计各区域的夜间最低供水量和日供水总量，并将当天和前一天的数据进行环比对照分析，及时发现水量异常情况。

　　截止目前，我区共安装考核表220个。“我们通过增设部分枝状管网的远传监控水表，利用以农村、小区为单位的考核表，可以远传监控有效分析物理漏损情况，对夜间流量异常区块重点开展巡线、检漏工作。”夏琪表示，通过远传监控夜间流量的方法，去年共发现15个小区和农村区块共46个漏点，测算每小时漏水量合计约为173吨。其中三水湾小区3月14日夜间流量达到30吨每小时，后经二次检查，发现为地下泵房水箱溢水；宁慈东路通过夜间关阀封闭测漏，查到漏点3处，其中1处DN300水泥管漏水为30吨每小时；慈城塘家湾小区从考核表监控发现异常到小区内一根DN200球墨管断裂漏水点的修复，仅耗时8小时，控制漏水60吨每小时。

　　据了解，在分区计量监控表大面积安装的基础上，分公司进一步细化管理加强二级分区计量表和考核表的动态维护，监控小组成员每天发现远传出现故障和数据读取失败等情况，都及时通知部门领导并联系系统维护人员做好修复工作，2016年全年共修复11处考核表的远传监控系统。

　　为了进一步方便用户，记者了解到，从今年3月起，宁波市的自来水用户通过关注微信服务号“宁波市自来水有限公司”，开始实现水费账单精准推送，江北分公司数据同步连接。

　　记者关注“宁波市自来水有限公司”微信服务号后，在菜单中点击“我的用水绑定户号”，然后输入七位户号进行绑定。绑定成功后，可以在抄表后的第三天收到水费抄见通知单，并在出账期的每月26日收到水费缴纳通知单。

　　据了解，微信的水费账单推送服务，方便用户获知本期水费的抄见数并在月底查阅缴纳水费情况。水费账单的精准推送有效分流了热线关于水费查询等日常业务的需求，也为逐步停止使用纸质水费通知单奠定基础。

　　江北供水分公司经理梁帅锋向记者强调，欠缴水费，影响个人征信。他表示，为加大对欠缴水费、窃水、违约用水等违规违约行为的制约和监督力度，让“老赖”无处遁形，用户产生不良信息，纳入征信体系。

　　什么情况下会被列入黑名单？据介绍，根据市公共信用信息征集目录(2016版)，2017年1月1日起个人和企业连续欠水费3个付费账期(含)以上，且累计欠费金额在300元(含)以上将被列为不诚信行为。对于出租房来说，房东作为签订供用水合同的一方当事人，出租房水费欠费信息将记入房东的信用档案。

　　梁经理提醒，个人、企业水欠费信息的记录期限为自欠费及滞纳金缴清之日起3年。超过记录期限的，该条信用记录将不在信用报告中显示。未缴清相关费用的，不良信用记录将长期记录。

　　目前，个人和企业可凭有效证件前往市行政服务中心公共信用信息查询服务窗口免费查询自己的公共信用记录报告。如果发现信用报告中存在错误，可以向市信用中心提出异议申请，更正信息。