暖通业乱象成315关注焦点加速互联网化发展或为行业打开新局面

　　一年一度的315消费者权益日即将来临，虽然央视315晚会宣布延期，但各行业消费乱象依然不容忽视。最近，有媒体结合2019年消费投诉数据整理出年度5大消费舆情，暖通行业频繁跑路、乱报价、材料以次充好及售后无门等乱象也位列其中，成为消费投诉的重灾区。这些乱象，也成为阻碍行业发展的关键因素，如何破局，业内人士认为，加速产业链的互联网化发展是暖通行业的第一课题。

　　该人士认为，随着互联网+进程的不断加快，传统行业向互联网转型已经不再是一个时髦的口号，对于暖通这一沉疴宿疾的行业来说，更是成为行业破题的关键。只有产业链高度实现互联网+，便可以有效解决行业乱象，实现更健康、更高速的发展，满足人们消费升级的需求。

　　暖通行业作为典型高价、低频消费的传统行业，互联网化之路并不平坦。不管是暖通设备还是集成家电，除了产品品质，线下的安装、售后服务也是重中之重，这种重产品更重服务的产品特点使得线上布局步履维艰；同时，暖通行业的产业链条冗长，从生产厂商、经销商、代理商和安装公司一直延伸到消费者，并与装修密切相关，也制约了行业的互联网化。

　　受制于多方面原因，暖通行业的整个商业模式仍处在传统的窠臼中，而消费升级趋势的深度影响，却使得暖通需求快速增加。在利益的驱使下，大量市场参与者入局，行业中却没有形成相应的监管和市场标准，造成了鱼龙混杂的局面。根据暖通行业一项用户调研显示，采暖产品的消费满意率仅为44.6%，足见暖通行业之乱。

　　近年来，暖通行业跑路、售后难、低价陷阱等消息不绝于耳，即便是市场机制较完善的经济发达地区也不能幸免。杭州唐先生在购买新房后，决定安装中央空调改善家庭的生活品质。经过慎重选择，他与一家暖通公司签订了购买、安装和售后的承包合同并支付了10000元定金，暖通公司也按约开始铺设线元产品费用后，暖通公司的安装人员就开始以在忙的借口拖延工期，直至一个月后无法联系，唐先生这才发觉自己被骗。

　　除了跑路等极端现象之外，低价揽单后再以多重明目增加费用的现象更是普遍。暖通公司利用消费者信息不对称以及追求低价的心理，瞒报甚至虚报价格，充分满足了消费者对价格的幻想。等到拿下订单开始施工后，暖通公司才会露出真实的嘴脸，运输费、上楼费、耗材费等额外费用层出不穷，甚至直接以次充好，让消费者有苦难言。同时，施工过程的不规范，也使得整个暖通工程漏洞百出，消费者增加了日常使用中的各种隐性负担。

　　暖通行业的乱象频仍，严重制约了行业的未来发展，也得到了相关市场参与者的高度重视。上海消保委发布《选购采暖设备要警惕这些消费陷阱》，提出了选择正规渠道、报价与合同要仔细阅读、小心价格陷阱、选择有自身专业施工团队的品牌、注重商家售后口碑等五点经验，为消费者避坑提供了行动指南。

　　而苏宁等行业领军者，则依托自身完善的线上线下智慧零售经验，打破暖通行业互联网化的桎梏，并加速行业标准的制定和完善，推动了整个行业的互联网化进程，有望从根本上规范暖通行业的市场行为。苏宁中央集成公司相关负责人表示，通过去中间化的产业布局，暖通行业不断重构产业资源生态，摒除乱象滋生的土壤，将最大程度上推动行业的标准化、互联网化发展，提质降本，保证消费者的合法权益。

　　对于上游品牌方来说，互联网将极大地缩短供应链的中间环节，有效降低拓展的精力和成本；另一方面，大数据等前沿技术的应用，也将构建更加完善的消费数据基础，反向推动产品、服务等方面的迭代升级，实现行业更加健康高效的发展。对于下游消费者来说，互联网通过规范市场行为，则将带来更有吸引力的价格、更高品质的服务以及更加完善的售后等方面的巨大改变，让消费明明白白。同时，苏宁中央集成等互联网渠道平台依托强大的渠道、技术、数据等优势，也将强势推动市场规范体系的构建，助力暖通行业营造一个更加有序的市场环境，实现暖通市场更加透明、企业竞争更加公平、行业竞争更趋理性。

　　315期间，苏宁中央集成也推出一系列新的政策来助力行业互联网化的落实，比如推出涵盖服务前中后全流程的九道防护，以及所有集成类家电推出24期免息活动，并对因疫情影响无法到店用户推出线元的优惠补贴。

　　显然，在互联网化的进程中，暖通行业的资源整合、市场规范、行业标准、商业模式等方面有望进行深度变革，从而击穿行业乱象，实现向新型产业互联网的快速转型，开创发展的新阶段。而以苏宁为代表的行业领军者，通过推动整个供应链迭代升级、构建行业新秩序，将成为暖通行业互联网化的强劲动力，为消费升级和人们的美好生活贡献自己的力量。