暖通人唐子军：用舒适家管家式服务让生活更温暖

　　《中国暖通人》是由新浪家居策划出品的2019年度大型暖通工程师访谈栏目。由暖通行业知名工程师在栏目中讲述其设计思想。本栏目由POLYGON朴勒独家冠名。2019年，POLYGON朴勒携手新浪家居相约二十位暖通工程师畅谈舒适生活。

　　人物简介：唐子军，河南中之原舒适家创始人。毕业于中原工学院市场营销专业，曾就职业美的、意菲尼热能科技等大型企业担任并担高管，2007年带领团队成立中之原暖通（中之原舒适家），经过十几年发展已成为中原地区颇具影响力的暖通企业。

　　暖通作品：带领团队成立“河南省中之原暖通设备有限公司”近十几年来深耕暖通行业，已累积服务客户超11万，遍布河南900家楼盘，铸造以雁鸣湖法式，万科美景龙堂为标志性的舒适家精品样板，备受业界及客户一致好评。

　　唐子军：中之原首创了河南省舒适家行业管家式服务，所谓管家式服务就是团队每天都会把工地当天的进展情况、施工节点以及出现的问题，与家装公司对接的情况如实汇报给业主，业主无需在场也能了解整个施工过程、现场情况，管家式服务可以为业主省去大量成本，在多年发展的过程中这个服务获得了广大业主的满意与认可。

　　唐子军：2007、08年的时候，河南市场专业的暖通公司比较少，一般是各个品牌的壁挂炉专卖店，新风、净水等设备采购都需要通过商超市场来进行。我发现南方、西南、西北地区的舒适家企业很“大”，所谓大指的是产量高，专业性强，品牌认知度高，在河南大家没有把系统结合起来去做，所以我开始在河南做舒适家。舒适家不仅可以为客户节约成本，也让整个服务过程更简单化。创业以来，一路见证，河南市场从单一品牌、单一系统店发展到现在遍地的舒适家公司。我认为中之原是为行业做了很多贡献的，如果没有中之原，舒适家的概念也会来，但我相信没有来得这么早

　　唐子军：南方市场在不断扩大，说明人们对于舒适度的要求不断提高。今天的北方暖通市场更多的是把客户服务好，服务好能节约营销成本，节约营销成本能得到更多客户，所以北方市场还是要做好服务，做好专业专一的事情。专业性要加强，与厂家多学习，与客户多接触，做好客户的沟通与回访、维保工作。每一个市场都是好市场，企业要把市场规范做好，营销做得要有善意，做到客户满意度更高，产品根据客户需求把工作做好，设计施工过程中体现设计理念，通过不断发展业主的口碑，也能发展好自己。

　　唐子军：业主对于居住环境的要求越来越高，12年的时候，舒适方面很多人还是采用壁挂式、落地式的空调，这两年业主装修的时候对于空气、温度、新风、水的要素装修时也会提虑，中央空调、地暖、新风、净水等系统设备的销售量都在不断提升，说明大家都在提高生活品质，对生活做一些改善。

　　新浪家居：为了保护环境，国家在不断推进清洁能源的政策，比如北方推进“煤改电”。您觉得暖通公司有什么机遇与挑战？

　　唐子军：我们有参与相关的项目，这些项目会对企业资质、专业度提出比较高的要求。首先大量的设备安装是挑战，施工要非常专业和快速；第二是安装以及使用的问题，它的设计、安装、施工是比较繁琐的，需要专业的团队不断去跟进服务。煤改气、煤改电面临的问题就是数量，一个项目小则上千，大则上万的客户数量，服务单位一定要提前做好规划。大批量的客户服务跟不上，导致业主抱怨比较多，出现大量投诉就不值得了。

　　唐子军：中之原的愿景是要把企业做强做大，成为家喻户晓的舒适家品牌。我们是从以下几个方面不断提升企业实力：第一个把专业性放在首位，一方面团队选人标准上有一定的高标准，原来企业是解决人员有没有的问题，现在解决人员优不优的问题，不管是把专业知识通过通俗易懂的方式传授给客户，还是让客户根据需求选择设备，专业性上都要做大量的功夫；第二个是不断加深服务，通过更多的温心、及时的服务，比如建立档案，回访调查来获得客户的满意度；第三要有共赢的思路，让客户赢才能让中之原更有价值，员工赢、合作伙伴赢企业才能长远更好地发展；第四个发挥企业文化建设的作用，中之原的理念是真诚、优质、精益、共赢，只有这样不断地发展，最后才能达到家喻户晓的目标。

　　唐子军：中之原起家的时候，爱康在河南的深耕也刚刚开始，所以中之原见证了爱康集团在河南的发展。爱康的在整个团队的努力下，取得非常强的品牌效益。爱康成功的地方一个是产品的多元化，能满足不同客户的需求；第二，爱康的团队专业性和服务让中之原合作得很舒服，当企业有需要的时候，爱康的伙伴都给予了巨大的支持；第三，爱康给我们带来了后期的保障，所以中之原与爱康的合作也将大跨步地走下去。

　　带领团队成立了“中之原暖通设备有限公司”近十几年来已服务超11万名用户，遍布河南900家楼盘，铸造以雁鸣湖法式别墅，万科美景龙堂为标志性的舒适家精品样板案例，备受业界及客户一致好评。