传统航企在亚太地区超越他人的三大方法

　　无论从飞机订单或是乘客数量角度来说，亚太地区都堪称世界上增长最快的航空市场。正如EyeforTravel近期发布的报告中所述，2014年波音和空客的飞机制造数量和订单数均打破历史记录，其中大部分飞机服务于往返中国的航线。无论从飞机订单或是乘客数量角度来说，亚太地区都堪称世界上增长最快的航空市场。正如EyeforTravel近期发布的报告中所述，2014年波音和空客的飞机制造数量和订单数均打破历史记录，其中大部分飞机服务于往返中国的航线。

　　根据国际航空运输协会的资料显示，2012年至2017年，亚太地区航空公司的客运量预计增长5.7%，在全球旅客发送总量中所占的比例将达到31.7%。到2030年，这一比例将达到49%以上。

　　在这样一个快速增长和竞争激烈的市场中，如何管理航空公司是一个不小的挑战。凭借一只粉红色Kitty猫加之优质的服务和杰出的安全性而在市场中获得一席之地的传统航企长荣航空企业规划执行副总裁翟健华说：“廉价航空公司对亚太区传统航企产生了较强的冲击，而传统航企的远距离航线运力增加也加剧了市场竞争。”他说，另外一个挑战是航运中心之间的竞争日益激烈，当然，基础设施条件落后对航班和旅客的增长也有所。

　　以下是长荣航空作为一家传统航企为在快速增长且竞争激烈的市场中胜出所采取的三大方法：

　　考虑到亚太地区日益增长的中产阶级的价格意识，长荣航空将目标客户锁定为商务舱乘客。为了满足高端客户的需求，长荣航空皇玺桂冠舱采用全平躺座椅、SkyWiFi无线网络、个人座椅娱乐系统、高清显示屏和多点触控技术。

　　翟健华说：“在2万英尺以上的高空中，我们的乘客可以发送和接收电子邮件、使用即时通信工具以及查看社交。”他说，除了机票销售，长荣航空的乘客还能享受更多的电子商务服务，公司也在努力优化网站的用户体验。现在，乘客还能通过公司的手机应用客户端随时随地购买机票。目前，客户端提供英语、繁体中文、简体中文和日语四种语言。这是针对中国和日本游客日益增多的情况而开发。翟健华希望对中国游客的签证门槛能够降低，这将促进旅客量增长，加强的亚洲主要交通枢纽地位。

　　商务旅客同样有娱乐需求，航空企业不能靠噱头，要为乘客提供实实在在的服务。去年12月，Hello Kitty主题的机型在新加坡和台北之间首航，大获成功。因此，长荣航空决定自2015年6月起，将HelloKitty彩绘机作为新加坡-台北航线上的固定飞机。

　　翟健华说：“过去，其他航空公司也推出过彩绘飞机服务，我们的不同在于将Hello Kitty元素融入到客舱内部以及所提供的100多项服务中，让乘客时刻感受到我们航班的与众不同。”从Hello Kitty安全提示牌到厕用卫生纸，甚至Hello Kitty形状的黄油面包卷，日本形象Hello Kitty无处不在。公司还积极鼓励乘客拍照，并在社交上分享，公司甚至专门建设了HelloKitty航线的网站。

　　长荣航空保持着良好的安全运营记录，自开航以来，从未发生飞行事故或人员伤亡。2014年，长荣航空在《国际航空》杂志发布的年度全球航空公司安全指数排名中位列第三，仅次于国泰航空和阿联酋航空。